Vulkan Vegas Casino - Spillerens gevinster fra salgsfremmende spil er annulleret.

Kære Askgamblers.com,

undskyld min engelsk, jeg oversætter ord med google translate.

Den 22. februar 2020 foretog jeg en registrering på vulkanvegas casino. Jeg deponerede de første 50 Euro med en 100% bonus, jeg mistede den. Efter dette tab deponerede jeg igen 300 Euro med en 200% bonus, min saldo var på 900 Euro med bonus. Jeg begyndte at spille, og jeg vandt omkring 600 Euro sejr på Legacy of Egypt. Efter denne sejr var min saldo omkring 1500 Euro, jeg tror, bonusen var ikke-klæbrig, jeg vidste, at den annullerede bonus. Efter dette havde jeg 900 Euro rå kontanter, jeg spillede med en masse slots den 22. og 23. februar 2020. Om eftermiddagen / aftenen den 23. februar mistede jeg denne balance. Jeg indbetalte igen et depositum på 300 Euro med bonus, jeg tror, det var en 100% bonus. Jeg begyndte at spille slots, jeg spillede også med Extra Chili-slot, og da det viste sig bagefter begik jeg en fejl, fordi jeg køber bonusser på 0.3 og 0.4 Euro, (jeg kan vedhæfte denne gameround). Jeg spillede næste gang med andre slots, til sidst havde jeg 220 Euro udbetalingssaldo (jeg tror, jeg garanterer bonusbetingelserne). Jeg trak 220 Euro tilbage om aftenen den 23. februar 2020 til min bankkonto.

Om morgenen den 24. februar undrede jeg mig over, at de 220 Euro blev krediteret på min bankkonto uden ID, Bankkort, Adresse og SPILHISTORIE-check! Jeg spillede på en masse kasinoer, og kun ID, bankkort, adresse og SPILHISTORIE, kontrollerede, at de ikke trak noget tilbage. Efter dette troede jeg, at det hele var okay, og den 24. februar trak jeg mig tilbage 200 Euro og 300 Euro uden bonus og begyndte at spille slots, jeg spillede med disse kontanter indtil den 26. februar, da min saldo var på 1000 Euro. Jeg besluttede at jeg udbetaler disse penge. Casinoet sender mig denne e-mail:

Vær hilset!

For at bruge alle funktionerne på din konto, inklusive tilbagetrækning af dine gevinster, er det nødvendigt at gennemgå en standardprocedure for KYC-checken. Til implementering af det beder vi dig om at give os en dataliste nedenfor som svar på dette brev. Bemærk, at denne procedure udelukkende skal foretages ved at trykke på en knap 'Svar' på denne e-mail.

Giv os følgende:

1) Kopiér eller et digitalt foto af dit pas (id-kort). Det er tilladt at skjule antallet og serien med pas bortset fra 2 tegn;

2) Et digitalt foto af begge sider af kortet, der bruges til indbetaling: 5 ************** 7/11/2022. De første seks og de sidste fire numre i kortnummeret skal være synlige, CVV-kode kan dækkes, kortet skal indeholde kortholderens underskrift;

3) Et digitalt foto, hvor du holder dit pas og kort i hænderne nær ansigtet.

4) Ethvert dokument, der kan bevise din bopæl (for eksempel regningsregning).

For at bestå identifikationsproceduren skal alle data leveres i høj kvalitet. Vi beder dig om ikke at ændre emnet i dette brev. Din konto blokeres midlertidigt, indtil det øjeblik, du leverer alle dokumenter.

I tilfælde af yderligere spørgsmål kan du altid sende os en e-mail, kontakt os via Online-chat eller telefon +35725654268.

Med venlig hilsen,

Martin

VulkanVegas Support Team

Jeg sender dokumenterne samme dag 26. februar 2020 til kasinoet. Det løb 2 dage, intet sker. Den 28. februar besluttede jeg at skrive til casinochat. Jeg spurgte om den vervying af KYC-kontrollen. Det svarede et must skal igen uploade mit ID med mit ansigt, jeg sendte det. Jeg tror, at efter 2 timer spurgte jeg også om KYC-kontrollen.

Efter dette kommer overraskelsen.

De blokerede for min konto, fordi jeg overtrådte bonusreglerne den 23. februar. Mit problem er, hvorfor min konto ikke blev lukket før betalingen af € 220 efter overtrædelsen? Dette udtræk var uden ID, bankkort, adresse og balance / kontokontrol. I kasinoene er e-mail: "For at bruge alle funktionerne på din konto, inklusive tilbagetrækning af dine gevinster, er det nødvendigt at gennemgå en standardprocedure for KYC-checken. (Hvorfor de trak mig tilbage uden KYC-check og balance check?) "Mit andet problem er også, at jeg deponerede efter overtrædelsen af 200 og 300 Euro, havde efter at have spillet slots en 1000 Euro-saldo, og nu mistede jeg det hele ... Da casinoet sørgede for mig tidligere, før 220 trak sig ud, Hey mand, du har foretaget en krænkelse, så er jeg enig i dette, og jeg har ikke indbetalt mere (hvis jeg havde betalt mere 1000 euro, ville jeg have mistet det hele? - Jeg synes, det er ikke retfærdigt)!

Da jeg læste, var der mere lignende tilfælde på dette casino:

https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated

Jeg ser frem til deres positive feedback!

Hilsen: Attila Mezei

Kære Attila,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:

"Den maksimale tilladte indsats, når du spiller med bonuspenge, er på 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (inkl. Fordobling (risikospil)), indtil dine omsetningskrav er afsluttet. Indkøb af "buy-funktion" i spillet tæller som et spin. Overtrædelse af denne regel på ethvert trin i gameplayet uanset spiludfaldet vil føre til annullering af alle spillers balancer (reelle og bonussaldoer) og / eller til kontoafslutning. Beslutningen træffes fuldstændigt efter VulkanVegas-administrationens skøn. "

Kan du sende mig en kvittering fra den første tilbagetrækning på € 220, der er sendt til din konto uden at udføre KYC-bekræftelse?

Med hensyn til overtrædelse af salgsfremmende regler: Vi vil gerne se, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil varmt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak Attila for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Attila,

Jeg gennemgik din sag og fandt ud af, hvad problemet ser ud til at være. Der er et følgende udtryk i kasinoets T & C'er:

"8.11.4. Hvis det anmodede beløb overstiger tusind amerikanske dollars (USD 1.000) eller mere, skal spillerens identifikationsprocedure udføres ved at sende os en kopi eller et digitalt fotografi af dine identifikationsdokumenter, såsom pas eller en ID-kort. Pas-serien og -nummeret kan males på billedet. Virksomheden kan også anmode om andre yderligere dokumenter; "

Du blev ikke bedt om at bekræfte din konto, fordi det penge, du trak tilbage, var ganske lille. Efter at du havde indbetalt flere indskud og dine gevinster nåede € 1000, foretog casinoet alle standardcheck og fandt ud af om bruddet på den maksimale indsatsregel. Mit spørgsmål er: blev dine indskud refunderet?

Kære Peter,

De har ikke refunderet mine indskud.

Mit problem er stadig, at de ikke har kontrolleret efter overtrædelsen, før min balance / spilhistorie trækkes tilbage. Efter 220 Euro-udtrækningen troede jeg, at det hele var okay, og jeg deponerede igen 200 og 300 Euro, så jeg stolede på kasinoet. Da de advarede mig inden 220 Euro-udbetalingen, hey-spiller, du har foretaget en krænkelse, kan vi ikke trække de 220 Euro tilbage, så accepterer jeg 220 Euro-tabet. Men jeg tror, at det i denne situation ikke er rigtigt.

Hilsen: Attila Mezei

Tak Attila, vi vil gerne bede Vulkan Vegas Casino om et svar.

Hej allesammen,

Vi har revideret spillerens spilhistorie såvel som bonusmisbrug.
Spilleren indbetalte den 23. februar og modtog en bonus, der overtrådte T&C (og spilleren indrømmede det faktum).

Derefter blev der foretaget yderligere to indskud, og spilleren overtrådte faktisk ikke betingelserne.
Som et tegn på en god gestus til CasinoGuru og spilleren overlader vi 500 EUR på spillerens balance.
Kære Attila, føl dig fri til at trække pengene tilbage. Men vi anbefaler kraftigt ikke at bryde T & C'erne fremover.

Med venlig hilsen,
Alexander

Hej Attila og Alexander. Jeg vil gerne takke Alexander for den hurtige reaktion og den dejlige gestus. Attila, kan vi overveje, at sagen er løst? Er din konto nu tilgængelig inklusive din saldo?

Kære Peter og Alexander,

Min konto er nu aktiv, og 500 Euro er på min saldo.

Tak for alt Hjælp Casino Guru Team!

Hilsen Attila Mezei

Kære Attila,

Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter