Spilleren fra Portugal står over for tekniske problemer på casinoets hjemmeside, specielt under spillet af Chest of Cai, hvor skærmen frøs, før hun kunne samle bonusser og jackpots. På trods af at han kontaktede chatsupport for at få hjælp, modtog han ingen tilfredsstillende løsning og tilskriver problemet casinoets modvilje mod at tillade ham at indsamle sine gevinster.
I går aftes, efter midnat, spillede jeg Chest of Cai-spillet, som har 3 potter, og du akkumulerer, indtil du åbner potterne, mens du satser. Alt var fint, indtil dobbeltgryden var ved at åbne sig; skærmen frøs, vendte tilbage til begyndelsen, og jeg modtog ingen bonus. Kort sagt, i går havde 90 procent af mine bonusser og jackpots skærme, der frøs, hvilket forhindrede mig i at indsamle mine gevinster. Jeg talte med chatsupport, og de gav ingen løsning, hvilket fik mig til at miste min potentielle indtjening.
Sammenfattende hævder de, at intet er galt og foreslog at rydde cachen, selvom alt fungerede fint på andre casino platforme, hvilket gør det indlysende, at de ikke ønsker, at jeg skal indsamle nogen gevinster.
Kære bombamen5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du stødte på med Chest of Cai-spillet, og de forstyrrelser, du stod over for, mens du spillede.
For at hjælpe os med at forstå og undersøge denne sag fuldt ud, vil du venligst give et par flere detaljer? Specifikt:
Derudover, hvis du har anden kommunikation fra casinoet vedrørende dette problem, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Understøttende beviser vil gøre det nemmere for os at fortsætte og behandle denne sag effektivt med casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
