Spilleren fra Tyskland har rapporteret, at eventuelle live-spilgevinster over 50 euro hos Vulkan ikke bliver givet. Dette er sket flere gange, og på trods af at der er fremlagt beviser og åbningsbilletter, er problemet stadig uløst. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
jeg spillede live spil hver sejr under 50 Euro Jeg fik tildelt, men over 50 ikke dette skete 3 gange på en aften to gange 60 Euro 1 gang 208. Jeg åbnede billetter live support fra spillet så problemerne og gav oplysningerne Vulkan. Dumt på grund af gode erfaringer med Vulkan to dage senere før billetterne blev lukket, indbetalte jeg igen og vandt 450 Euro, og igen blev sejren ikke givet en anden billet var åben. Nu fortalte de mig, at der ikke var nogen gevinster i runderne, men gav mig min indsats tilbage, hvad der ikke giver mening, hvorfor give mig indsatsen tilbage, hvis jeg tabte. Jeg har et skærmbillede fra 450-gevinsten
Kære qn2976d9wx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation eller skærmbilleder sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Skærmbilleder fra afspilleren:
Tak, qn2976d9wx, for de fremsendte skærmbilleder. Jeg undskylder, men jeg har ikke fundet nogen støttende beviser om tabte gevinster på €60, €208 eller €450. Er der nogen relevant kommunikation, der kan hjælpe os med at forstå sagen?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
