Spilleren fra Bulgarien indbetalte 10 EUR den 13. november 2024, men 11 EUR blev trukket fra deres kort uden at have modtaget pengene i kasinoet. På trods af at de har kontaktet support flere gange, modtager de kun anmodninger om at vente på svar, mens deres bank har bekræftet transaktionen med kasinoet.
Problemet er, at jeg den 13. november 2024 har indbetalt 10 eur, 11 eur blev trukket fra mit kort, og jeg har ikke kunnet få disse penge lige siden. Jeg har kontaktet supporten mindst et dusin gange siden 13.11.2024, hver gang de beder mig vente fra flere timer til flere hverdage på et svar i min e-mail. Det er hver gang jeg kontakter dem siden 14.11.2024, for da jeg kontaktede dem den 13. sagde de, at jeg skulle vente 24 timer og derefter kontakte dem. Jeg har kontaktet min bank, de sagde, at vulkan Vegas har bekræftet transaktionen, så de kan ikke annullere den.
Kære nikolastefanov78,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din indbetaling. For at hjælpe med at afklare og hjælpe dig effektivt, har jeg et par spørgsmål:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre og løse problemet. Vi har brug for alle relevante detaljer og beviser for at fortsætte med mægling og hjælpe dig med at finde en løsning. Uden dit input er vi muligvis ikke i stand til at tage de nødvendige skridt.
Hvis du har yderligere oplysninger eller dokumenter, er du velkommen til at sende dem direkte til min e-mail på petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
