Vulkan Vegas Casino - Spillerens indbetaling er forsinket og ubehandlet.

Problemet er, at jeg den 13. november 2024 har indbetalt 10 eur, 11 eur blev trukket fra mit kort, og jeg har ikke kunnet få disse penge lige siden. Jeg har kontaktet supporten mindst et dusin gange siden 13.11.2024, hver gang de beder mig vente fra flere timer til flere hverdage på et svar i min e-mail. Det er hver gang jeg kontakter dem siden 14.11.2024, for da jeg kontaktede dem den 13. sagde de, at jeg skulle vente 24 timer og derefter kontakte dem. Jeg har kontaktet min bank, de sagde, at vulkan Vegas har bekræftet transaktionen, så de kan ikke annullere den.

Kære nikolastefanov78,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din indbetaling. For at hjælpe med at afklare og hjælpe dig effektivt, har jeg et par spørgsmål:

• Du nævnte at kontakte supporten flere gange uden en klar løsning. Kunne du dele relevant kommunikation fra dem, såsom bekræftelsesmails eller svar fra deres team?
• Du oplyste, at Vulkan Vegas bekræftede transaktionen med din bank. Kunne du bekræfte den nøjagtige kommunikation fra din bank og, hvis det er muligt, videresende eventuelle relaterede detaljer eller erklæringer?
• Ifølge de skærmbilleder, du har givet, ser der ud til at være en transaktion på 10 € krediteret din casinokonto. Kan du sende dit kontoudtog, der viser fradraget på €11, for yderligere bekræftelse?

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre og løse problemet. Vi har brug for alle relevante detaljer og beviser for at fortsætte med mægling og hjælpe dig med at finde en løsning. Uden dit input er vi muligvis ikke i stand til at tage de nødvendige skridt.

Hvis du har yderligere oplysninger eller dokumenter, er du velkommen til at sende dem direkte til min e-mail på petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Kære nikolastefanov78

Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst angive det omstridte transaktions-id?

Med venlig hilsen

Der er billeder af alt, hvad du bad om, da beskederne til supporten før 1. december ikke er tilgængelige for at blive læst på vulkankasinoets kundesupport, du kan spørge dem, om de kan give dem. Der er nogle af chattene efter 1. december, hver gang jeg kontakter supporten, de beder mig vente flere dage siden den 13. november, som du kan se, er det den 3. januar 2025 i dag, det har været et qhole meget end flere hverdage

Som du kan se datoen og klokkeslættet på den mislykkede indbetaling, er her transaktions-id'et: fa7b01fe-fb1e-43a7-83f3-f2dd564c6f8d

Jeg har kontaktet icard bulgaria for at sende mig beskeden og bekræfte, at vulkan vegas bekræftede transaktionen, når jeg får den sendt til mig, vil jeg også uploade den. Hvis du har brug for noget andet, uploader jeg det

Kære Vulkan Vegas Casino Support Team,

Spilleren har allerede givet det anmodede transaktions-id og andre relevante detaljer for sagen.

Kan du bekræfte, om der er andet nødvendigt fra spillerens side for at behandle udbetalingen, eller om der er yderligere krav?

Tak for dit samarbejde.

Hej Petronela

Vi kan faktisk se, at billetten blev hævet til PSP, men vi har ikke fået en løsning endnu.

Hvis ved udgangen af ​​ugen, pengene ikke bliver krediteret på spillerens saldo - vil casinoet kompensere på egen hånd.

Med venlig hilsen

Hej nikolastefanov78,

Tak for din tålmodighed, mens vi fortsætter med at arbejde på din sag. Som du kan se, har jeg modtaget en opdatering fra Vulkan Vegas Casino, og de har bekræftet, at billetten er blevet hævet til deres betalingstjenesteudbyder (PSP).

Jeg vender tilbage med dig i næste uge for at sikre yderligere fremskridt. I mellemtiden er du velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller yderligere oplysninger at dele.

Endnu en gang tak for din tålmodighed, og jeg håber, at vi kan løse dette snart.

Endnu en gang tak for at hjælpe mig med at løse dette, fordi der allerede er gået mere end 2 måneder, og jeg kunne ikke få hjælp til at bruge deres support, selvom jeg blev insisteret på at få forbindelse til en anden, de har forbudt mig at bruge deres support

Og endnu et spørgsmål, hvornår skal jeg forvente at modtage pengene, siden kasinoets sidste svar var, hvis de ikke er tilgængelige på min saldo før udgangen af ​​ugen, vil de kompensere på egen hånd.

Hej,

Kasinoet har krediteret pengene.

Beklager ulejligheden.

Med venlig hilsen

Jeg har modtaget de 11 euro på min saldo, så jeg gætter på, at sagen er afsluttet

Kære nikolastefanov78,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Mange tak, Vulkan Vegas Casino Team, for din hjælp.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru