Spilleren fra Portugal fik annulleret sine gevinster, og kontoen blev spærret på grund af indbetaling fra tredjepart.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 350 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg bad om en tilbagetrækning på € 350, og det blev afvist, selv efter at have sendt al dokumentationen. De blokerede min konto bare fordi jeg foretog et indskud via en skrill-konto, der ikke var i mit navn. Jeg har bare ikke indbetalt via en skrill i mit navn, fordi jeg ikke kan logge ind på min konto, fordi jeg har mistet adgang!
I mellemtiden kom jeg i kontakt med Vulkan, og de spurgte mig, om jeg ønskede en tilbagebetaling af depositum, jeg sagde ja. Der er gået mere end 1 uge, depositum er ikke refunderet, og min vulkan-konto er stadig blokeret.
Afvises.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Carlos,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„INDLÆG OG INDTAGELSER TIL / FRA DIN KONTO
" Virksomheden accepterer ikke indskud fra tredjepart , dvs. de foretages af en ven, slægtning, partner eller ægtefælle. Du skal foretage indbetalinger fra en konto / system / kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi opdager under vores sikkerhedskontrol, at der er foretaget en indbetaling fra tredjepart, fortabes alle dine gevinster og returneres til casinoet. "
Forstå venligst, at disse regler er blevet overtrådt. Nogle undtagelser er muligvis tilladt af kasinoer, når de deponerer penge fra et fælles kort, men dette var ikke tilfældet. Jeg beklager meget, men vi kan ikke hjælpe dig med denne forespørgsel.
Derudover er det ret almindeligt, at udtag eller refusion tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Hvis din tilbagebetaling er blevet bekræftet, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Giv mig besked, når du modtager dit refunderede depositum. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Carlos,
Har du modtaget din refusion? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg gik tilbage til at sende en e-mail, der spurgte, hvornår min konto ville blive låst op, og hvornår jeg ville få min refusion, men de svarer ikke, det har været 15 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Carlos, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Carlos.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Carlos,
Jeg er bange for, at jeg ikke helt forstår dig ...
Du indskudte med en betalingsmetode, der ikke tilhører dig. Dette betragtes som en overtrædelse af Casino T&C.
Hvad foreslår du nøjagtigt at gøre?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God aften Alexandre,
Vulkan Vegas supportteam sendte mig en e-mail med disse oplysninger:
"... den sidste indbetaling forbliver på saldoen, og du vil ikke bryde reglerne for vores klub i fremtiden."
"Hvis du ønsker at låse din konto op, bedes du kontakte vores supportteam for yderligere hjælp på enhver måde, der passer dig.", Den 10/14.
Jeg svarede den næste dag for at bede om oplåsning via e-mail, men indtil videre har de ikke besvaret eller låst kontoen op
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Carlos,
Beklager en forsinkelse med dette, din konto er nu låst op. Vi har også efterladt det beløb, der er større end din sidste indbetaling 🙂
Men bedes du i fremtiden kun bruge de betalingsmetoder, der tilhører dig personligt.
Hav en dejlig dag i vente!
Med venlig hilsen,
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Carlos.
Kan du bekræfte kasinoerklæringen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Godnat. Jeg bekræfter, at jeg kun modtog € 50. Jeg lavede et samlet depositum på € 80, jeg risikerede mine penge for at få € 350, og i slutningen vender ikke selv mit samlede depositum tilbage?
Hvis du ikke ønsker at returnere de 350 €, der tilhører mig, er jeg taknemmelig for, at du refunderer 80 € af depositumet.
Når det kommer til at deponere penge i kasinoet, kontrollerer de ikke, om den konto, der blev brugt til indbetaling, tilhører mig, men for at trække dem, tænker de ikke to gange ...
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Carlos,
Vores vilkår var, at vi ville efterlade det sidste beløb for dig, som er 20 EUR
Vi efterlod dig 50 EURO, og det er, når vi har alle rettighederne (i henhold til vores T & C'er) til at lukke spillerens konto og forlade uden nogen gevinster.
Med venlig hilsen,
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Carlos.
Vær opmærksom på, at det i de fleste kasinoer er strengt forbudt at indbetale med kortet, som ikke tilhører dig. Kunne du bekræfte, at din sidste indbetaling var € 50, eller kunne du give os bevis for, at din sidste indbetaling var € 80?
Automatisk oversættelse:
