Spilleren fra Ukraine fik annulleret sine gevinster på grund af angiveligt forsinkelse af bonusrunder. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20.000 ₴
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg er en fast kunde hos casino vulkan. Den 27. august 2022 genopfyldte jeg min konto med 3 tusinde hryvnias og modtog også bonusmidler. Så begyndte jeg at spille med mine egne midler og vandt 20.000 Hryvnias. Jeg spillede ikke med bonusmidlerne, jeg lavede ikke et eneste spin. Jeg væddede midlerne til udbetaling, og kasinoet blokerede min konto. I chatten forklarede de årsagen til blokering af regel #18
(Det er strengt forbudt at misbruge udsættelsen af spilrunder, herunder gratis spins eller bonusspil, mens du spiller med bonuspenge. Eventuelle udskudte spil, bonusser og gratis spil fører til annullering af gevinsterne og konfiskation af den aktive saldo på konto.)
Bemærk venligst, at jeg slet ikke brugte bonusmidler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære volodymyrvoloshyn456,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"18. Det er strengt forbudt at misbruge nogen spilrunder ved deres udsættelse, herunder gratis spins eller bonusspil, mens du spiller med bonuspenge. Eventuelle udskudte spil, bonusser og/eller gratis spil fører til annullering af gevinster og konfiskation af spillerens saldo ."
Er du opmærksom på nogen handling fra din side, svarende til den, der er beskrevet ovenfor? Vær opmærksom på, at selvom du ikke brugte bonusmidler, mens du spillede, har din bonus været aktiv fra det tidspunkt, hvor du accepterede tilbuddet, da du placerede din sidste indbetaling.
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Vi har tjekket spillerens spilleaktivitet og vil gerne bekræfte, at spilleren overtrådte bonusbetingelserne nævnt ovenfor. Navnet på spillet, hvor spilleren udskyde runderne med brug af bonussaldo - WBC Ring of Riches.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære casinoguru, alt er korrekt, vulkanrepræsentanten sagde alt korrekt.
Men jeg vil stadig påpege, at jeg med mit sidste indskud spillede fair!!
hvorfor blev min konto ikke blokeret tidligere, men fik lov til at foretage en indbetaling?
Det er ret overraskende, at de selv tilbød mig en VIP-bonus på 100% op til UAH 70.000.
På baggrund af dette tror jeg, at de besluttede, at jeg skulle lave en indbetaling, og derefter spærre min konto, da jeg under den sidste indbetaling ikke spillede for bonusmidler!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis jeg forstod det rigtigt, blev beløbet på 20.000 ₴ vundet efter at have placeret en helt ny indbetaling (+ bonus). Kan du rådgive, Vulkan Vegas Casino-team, om nogen bonusregler blev brudt, mens du fuldførte bonusindsatsen for det sidste kampagnetilbud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Den seneste sejr var faktisk ikke et resultat af bonusmisbruget.
Her er en aftale: vi vil udbetale denne gevinst, men vil anmode om at returnere alle de gevinster, der blev opnået inden for de overtrådte T&C'er ( over 21241 UAH , dette inkluderer kun to spil - Foxy Wild Heart & WBC Ring of Riches, der kan være mere)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Vulkan Vegas Casino-team , for afklaringen.
Kære volodymyrvoloshyn456 ,
Hvordan vil du gerne gå videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære casinoguru, alt er korrekt, vulkanrepræsentanten sagde alt korrekt.
Men jeg vil stadig påpege, at jeg med mit sidste indskud spillede fair!!
hvorfor blev min konto ikke blokeret tidligere, men fik lov til at foretage en indbetaling?
Det er ret overraskende, at de selv tilbød mig en VIP-bonus på 100% op til UAH 70.000.
På baggrund af dette tror jeg, at de besluttede, at jeg skulle lave en indbetaling, og derefter spærre min konto, da jeg under den sidste indbetaling ikke spillede for bonusmidler!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Vulkan Vegas Casino-team, synes du ikke, at dit tilbud er absurd?
Først og fremmest blokerede du ikke min konto med det samme, men gav tværtimod en VIP-bonus!
For det andet brugte jeg meget tid på at bevise i din chat, at jeg spillede den sidste indbetaling ærligt!
Og du har frækheden til først at give mig en bonus og derefter blokere min konto, når jeg spillede ærligt. Jeg har al mulig grund til at tro, at beslutningen om at blokere min konto blev truffet før jeg foretog den sidste indbetaling, og så snart jeg foretog en udbetaling, blokerede du mig uden at kigge!
Så kære Vulkan Vegas Casino accepter din fejl, betal mig mine rimelige gevinster og lav ikke sådanne fejl i fremtiden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære volodymyrvoloshyn456,
Jeg er helt enig i dit synspunkt om, at dine gevinster på 20.000 ₴ blev akkumuleret fra en VIP 100% bonus, hvor du ikke brød nogen kampagneregler. Du indrømmede dog selv, at dine tidligere gevinster på 21.241 ₴ (som du allerede har modtaget) blev udbetalt, selvom du overtrådte bonusreglerne.
Jeg har tjekket de generelle regler, og dette er hvad jeg fandt (her ):
"16.3. Hvis du fejlagtigt tildeles nogen gevinster som følge af en menneskelig fejl eller en fejl, defekt eller fejl i softwaren, eller hvis det relevante spilprodukt eller softwaren ikke fungerer i overensstemmelse med reglerne for det relevante spil ("Fejl"), vil virksomheden ikke være ansvarlig for at betale dig sådanne gevinster og skal straks informere virksomheden om fejlen, og du accepterer at refundere sådanne gevinster, der måtte være blevet udbetalt til dig som følge af en sådan fejl eller fejl. "
Jeg er bange for, at jeg er nødt til at acceptere den aftale, som casinorepræsentanten har tilbudt dig tidligere i denne tråd. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte med denne sag. Jeg ville ønske, at jeg kunne være til mere hjælp og forstå, at dette ikke er en ideel situation, men anerkend venligst, at ifølge casinoets regler udbetalte de dig gevinster, som du ikke var berettiget til. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår bare ikke, hvorfor vi diskuterer denne situation så længe, kære Casino Guru.
Et casino med en sådan vurdering ønsker ikke at betale mig mine ærlige gevinster?
Der var problemer tidligere, kasinoet accepterede ingen sanktioner. Og nu vil han ikke betale mig en rimelig fortjeneste?
hvordan er det, at casinoet ikke ønsker at betale en ærlig gevinst, især når de selv indrømmede, at jeg vandt ærligt?
Og du er stadig på deres side, alt er klart
Jeg håber, at denne klage vil blive gemt på dit websted, så andre brugere også vil se det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du har fuldstændig ret, denne klage vil blive vist på vores hjemmeside, selvom den bliver lukket. Jeg tror, at jeg tidligere har forklaret, hvorfor du ikke var berettiget til dine første gevinster. Uanset om du overtrådte reglerne, mens du gennemførte bonusindsatsen, modtog du gevinster, som casinoet ikke skulle have betalt dig. Derfor skal du betale dem tilbage. Er du villig til at gøre det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej volodymyrvoloshyn456
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
