Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Kasinoet har bedt spilleren om at konsultere problemet med deres kundesupport. Spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål, og vi blev tvunget til at afvise denne klage.
Hej, jeg indsatte €20 i dag og vandt €850 i det første spil, jeg lavede 2 spins mere, den sagde, at der var et problem, genindlæs venligst spillet, jeg ønskede ikke at komme ud, spilgenindlæsningen virkede ikke enten, fordi jeg loggede ud, sandt, slutningen af sangen vulkan forbød min konto for angiveligt at have rigget spillet
Kære bruhn751,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære bruhn751
Spilgrænsen såvel som indbetalingsgrænsen er blevet anvendt på din spillekonto.
Med hensyn til din klage, har du rapporteret problemet til onlinesupporten endnu? Så de kunne validere med spiludbyderen? Hvis ikke - vær venlig at gøre det.
Med venlig hilsen
Mange tak, Vulkan Vegas Casino-team, for din hjælp.
Kære bruhn751 ,
Kan du kontakte kundesupport og holde mig orienteret om yderligere udvikling?
Hej bekræftelse fuldført Jeg har Beerbonanza 2. Turn profit og blev speared min profil er nu delvist åben igen, men kan ikke spille begrænset administration og på min spillerprofil kun 50. € på den er overskuddet væk..... Jeg har spillet i Vegas i omkring 9 måneder
Mange tak, bruhn751, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bruhn751!
Jeg vil tage mig af denne klage fra nu af. Jeg vil gerne bede Vulkan Vegas Casino-repræsentant endnu en gang om at give os flere oplysninger om problemet, hvis det ville være muligt.
Kære bruhn751
Kan du venligst svare på vores spørgsmål ovenfor?
Har du endnu rapporteret problemet til livesupporten?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Kære bruhn751,
Jeg vil gerne bede dig om at svare på spørgsmålene fra Vulkan Vegas Casino, vi ser frem til at høre fra dig.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Selvom vi har antaget, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
