Spilleren fra Bosnien-Hercegovina fik deres konto blokeret efter at have vundet €3.000 og indsendt dokumenter til verifikation. Kasinoet hævdede, at kontoen var blokeret på grund af en dubletkonto, og spilleren blev informeret om, at de ikke ville modtage deres gevinster. Klageteamet fandt, at spilleren bevidst havde åbnet flere konti uden at konsultere kasinoet og afviste i sidste ende klagen som uberettiget.
Jeg har haft kontoen åben i mere end et år. i mellemtiden kunne jeg ikke logge ind på min konto og spillede gennem min mands konto. Jeg spillede igennem min konto i 1 uge og i mandags vandt jeg 3000 euro. Jeg lagde indbetalingen ind og fik svaret, at jeg skal indtaste mine dokumenter. Jeg gjorde alt som de skrev og betalte igen. så sendte de mig en mail om, at jeg skulle tage et billede med mit kort, og det gjorde jeg også. da jeg forsøgte at logge ind på min konto efter 2 timer, blev den blokeret. Jeg skrev til dem via e-mail, og de blokerede mig selv via e-mail. Jeg oprettede en ny konto, så jeg kunne komme i kontakt med dem med det samme. de sagde, at de blokerede mig på grund af en dubletkonto, og at de vil ophæve blokeringen af mig, men at jeg ikke får pengene. men de fortalte mig ikke, hvilken konto jeg har åben hos dem
Kære sabinakadic123 ,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din konto og dine seneste gevinster. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give nogle yderligere detaljer?
Hvis du har relevant kommunikation eller skærmbilleder af e-mails, du har modtaget fra casinoet, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har aldrig haft problemer. En gang loggede jeg ind på min konto, og der stod, at den var i butikken. Jeg loggede ind på min konto, og det er det. Efter et par timer var alt fint.
Men det er ikke mine regninger. Kun den anden, som jeg skrev til dem
Mange tak, Vulkan Vegas Casino Team, for din hjælp.
Kære sabinakadic123 ,
Som du tidligere har erkendt, brugte du en anden konto i fortiden – specifikt din mands konto. Derefter åbnede du en ny konto og fortsatte med at spille. For at komplicere sagerne yderligere, åbnede du derefter en tredje konto for at kommunikere med casinoet. Hvis den anden konto blev åbnet ved en fejl, kunne vi have hjulpet dig med at forhandle med kasinoet. Desværre ser det ud til, at du bevidst har valgt at åbne en anden konto uden først at konsultere casinoet.
Hvis der er yderligere oplysninger, jeg måske har overset, så lad mig det vide. Men på baggrund af de nuværende omstændigheder er jeg bange for, at jeg kan blive nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
