Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Det blev opdaget, at spillerens konto var spærret for brug af korttælleteknikker, men da deres saldo blev returneret til dem af kasinoet, blev klagen afvist.
Kasinoet hævder, at jeg brød deres regler, og de forbød mig permanent på grund af det. Jeg ved ikke, hvad jeg skulle have krænket. Det fik jeg heller ikke at vide.
Kære lutz,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, hvor længe siden du har registreret din konto, og hvis du har gennemført kontobekræftelsen med succes? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
min konto har eksisteret i cirka et år. Kontobekræftelse lykkedes. Jeg spillede live spil.
Mange tak, lutz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lutz,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil prøve at kontakte casinoet og se om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vulkan Vegas, kan du venligst uddybe årsagen til, at kontoen blev blokeret?
Kære Lutz,
Jeg har tjekket logfilerne, og det ser ud til, at beløbet på 587 euro blev betalt fuldt ud den 25.10.2021 16:51:56 (UTC)
Fortæl os venligst, om du har modtaget pengene, og om klagen stadig er aktuel.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Det er rigtigt, beløbet er blevet overført. Pointen er, at jeg er forbudt fra blackjack. Uden at give begrundelser.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Tak for dit svar,
Er du i stand til at give nogen indsigt i årsagen til at blokere kontoen?
Hej alle,
Kontoen er spærret i henhold til punkt 11.7 i T&Cs:
"11.7. Hvis vi har rimelig grund til at tro, at du har deltaget i eller har været forbundet med nogen form for forbudt aktivitet (enten opdaget af os eller af vores spilpartnere og vores andre leverandører), såsom snyd og samordningspraksis, der bruges i gambling og spilindustrien (herunder, men ikke begrænset til "Wonging", "Modsat væddemål", "Perfect Pair" korttælling, Dragon Tiger "Suited Tie" korttælling eller enhver anden korttællingsteknikker) - Selskabet forbeholder sig retten til at stoppe leverer service generelt og/eller for at begrænse brugen af en bestemt spiltype."
Jeg tror, at Evolution også har begrænset adgang på deres side, så dybest set er der ikke meget, vi kan gøre.
Men da alle pengene er blevet udbetalt - mener jeg, at problemet bør løses. Lad mig venligst vide, hvis jeg kan være til yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Alexander
Kære Alexander,
Tak for dit samarbejde i denne sag, det er meget værdsat.
Kære Lutz,
Vi anser ikke brugen af de førnævnte teknikker for at være uretfærdig, for mere information se: https://casino.guru/card-counting-in-blackjack
Ingen penge er dog blevet konfiskeret, og kasinoet har ret til at stoppe spillet og forbyde spillerens fremtidige adgang til kasinoet i henhold til deres vilkår og betingelser.
Da din saldo er blevet betalt til dig, er jeg bange for, at vi ikke kan gøre mere i denne sag.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
