Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.

Jeg spillede i dette casino mange mange gange og havde aldrig et problem, men for et par dage siden bemærkede jeg, at jeg ikke længere kan logge ind på min konto. Jeg kontaktede chat support og fik at vide, at min konto er blevet blokeret for evigt på grund af overtrædelse af casino regler. Kan du hjælpe mig med at finde ud af, om kasinoet havde ret til at lukke min konto?

Kære Morni,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.

Kan du venligst oplyse, hvor længe siden du har registreret din konto? Har du indløst kampagnetilbud på din konto, mens den var aktiv? Har du modtaget en forklaring fra kasinoet om, hvilken nøjagtig regel der er overtrådt?

Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg tror, jeg registrerede min konto for mere end et år siden. Ja, jeg indløste kampagnetilbud. Jeg modtog dette svar fra chat -support: "Din konto blev låst permanent på grund af overtrædelse af vores regler. Alle bonusser er begrænset til en enkelt spiller, en IP -adresse, en computer, en familie, boligadresse, telefonnummer, kredit eller betalingskort og / eller elektronisk tegnebog, e-mail og netværk, hvor computere deles (f.eks. universitet, offentligt bibliotek, arbejdsnetværk osv.) Skulle Vulkanvegas administration have en rimelig mistanke om, at kontohaveren har begået et bonusmisbrug ( som sådan angivet i punkt 10, 14 og 16 i disse vilkår), enten alene eller som en del af en gruppe, forbeholder Vulkanvegas sig retten til: - at miste bonussen tildelt spilleren og eventuelle gevinster fra denne bonus - tilbagekalde, nægte , eller trække et bonustilbud tilbage fra en spiller; - annullere spillerens saldo for rigtige penge; - blokere en adgang til Vulkanvegas; - afslutte kontohaverens konto med øjeblikkelig virkning ". Jeg vil også videresende dig e -mailen fra casino

Tak, Morni, for dit svar. Baseret på ovennævnte beskyldning "Alle bonusser er begrænset til en enkelt spiller, en IP-adresse, en computer, en familie, boligadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og / eller elektronisk tegnebog, e-mail og netværk, hvor computere er delt (f.eks. universitet, offentligt bibliotek, arbejdsnetværk osv.) " kan du venligst rådgive, hvis du kender et andet familiemedlem eller en person, der har en konto i dette casino?

Nej, jeg kender ikke nogen, der har en konto i kasinoet.

Mange tak, Morni, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Morni,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til denne samtale. Casino, kan du angive, hvorfor du blokerede spillerens konto?

Kære Morni

Kan du venligst give os et skærmbillede af din skrill -konto?

Kan du venligst fortælle, om nogen har adgang til din computer (endda eksternt)?

Kan du venligst angive mindst 3-5 kampe, du har spillet på VulkanVegas?

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen

Kære Morni , Viliam

Bare FYI:

Skrill -skærmbillede er forældet (men det påvirker ikke noget)

Spilleren spillede aldrig 1429 Uncharted Seas, Bork the Berzerker

Desværre kan vi ikke låse spillerens konto op på grund af overtrædelse af følgende regel:

9.Hvis vi finder ud af, at spilleren bruger en bonus eller et andet reklametilbud udelukkende med det formål at opnå et positivt resultat ved hjælp af kendte metoder, der sigter mod sikker indsats på denne bonus, vil spilleren straks blive frataget de aktuelle real- og bonussaldo , og kan lige så godt blive blokeret for bonusmisbruget.

15.Alle bonusser er begrænset til en enkelt spiller, en IP-adresse, en computer, en familie, adresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og / eller elektronisk tegnebog, e-mail og netværk, hvor computere deles (f.eks. , universitet, offentligt bibliotek, arbejdsnetværk osv.).

17. Det er strengt forbudt at misbruge nogen spillerunder ved deres udsættelse, herunder gratis spins eller bonusspil, mens de spiller med bonuspenge. Eventuelle udskudte spil, bonusser og/eller gratis spil fører til annullering af gevinster og konfiskation af spillerens saldo.

Det er blevet opdaget af afdeling for bekæmpelse af svig. at en gruppe mennesker brugte den strategi, der gjorde det muligt for spillerne konstant at vinde.

Jeg vil meget gerne dele yderligere oplysninger om strategien med Casino Guru -teamet.

Med venlig hilsen

Kære Casino Guru -team,

Det er helt forkerte oplysninger fra Vulkan Vegas. Jeg spillede 1429 Uncharted Seas og Bork the Berzerker, og jeg kan let bevise det, hvis kasinoet låser min konto op, og jeg vil dele spilhistorikken med dig. Selvfølgelig hvis det ikke blev ryddet .. ville det være ekstremt mærkeligt fra min side, hvis jeg gav falske oplysninger.

Kære Casino,

Jeg venter på beviserne, min e -mail: viliam.v@casino.guru

Kære Vulkan Vegas Casino,

tak for forklaringen og beviserne.

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.