Spilleren fra Letland vandt for nylig en stor sum penge (€65.000) og hævede med succes €1200. Efter en anden hævning på €7000 blev hans konto blokeret uden forklaring. Live chat angiver, at anmodningen er hos en bestemt afdeling. De resterende midler er stadig €61473,37.
I denne uge vandt jeg omkring 65000.Jeg foretog en hævning 1200.Alt okay.fik det på min bankkonto i dag. Også før det fik små beløb var alt okay.efter det foretog jeg en anden 7000-hævning i dag og får en e-mail med din udbetalingsanmodning er blevet accepteret til behandling. Næste gang i dag prøvede at logge ind, men kontoen er blokeret uden nogen forklaring, og der er stadig 61473,37 i den. prøvede live chat, de sagde, at anmodningen er i en afdeling. spillet med succes i lang tid, men da man fik en stor gevinst, startede problemerne. Jeg følte mig forfærdelig over at få penge og konto tilbage
Hej fischer3,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej!
KYC fuldført i 05.2023.Alle dokumenter bekræftet.Jeg brugte rigtige penge.Ingen aktiv bonustid.Der var mange succesfulde udbetalinger før
Sidste gang talte med casino 26.01.2023
Kære fischer3,
Forstår jeg det korrekt, at du også ejer flere konti i Vulkan Vegas Casino?
Hej Nick.
Der kan være oprettet én konto ved en fejl. Jeg vil gerne præcisere, at dette ikke var med vilje, og jeg kontakter mig for at løse sagen. Venligst vejled mig om de nødvendige skridt til at løse og rette op på denne situation. Jeg er ret sikker på, at der ikke er sket nogen skade.
Tak skal du have!
Hej, Nick!
Er der alt i orden med min sag? Venter på dit svar.
Tak skal du have.
Hej Nick igen!
Jeg kontaktede via live chat i dag. Det ser ud til, at jeg har en dubletkonto, men jeg bruger den ikke. Jeg har en hovedkonto, som jeg har spillet længe med. De vil konfiskere alle mine gevinster. Jeg vidste ikke, om jeg brugte nogen bonusser. Men denne konto er oprettet for længe siden. Der kan ikke foretages mange indbetalinger. Jeg føler mig ikke skyldig over det. Alle gevinster er lavet med min hoved- og første konto.
Der kan du se skærmbilleder.
Leder efter din hjælp. Tak.
Kære fischer3,
Desværre, hvis du har flere konti, har casinoet fuld ret til at lukke dem og konfiskere dine gevinster. Tilbød de nogen løsning som at nulstille din saldo til 0 og beholde en af din konto eller en hvilken som helst anden?
Hej!
Ja, de tilbød, men jeg var ikke enig. Jeg tjekkede mine e-mails, der er 2 år efter, at en konto er oprettet efter den anden. Og kasinoet fortalte mig ikke, at der var en eksisterende anden konto. Der var ingen problemer med udbetalinger af små beløb før. aktivitet i anden konto. Jeg tror, at der var domæneændringer, og det var muligt at registrere anden konto. Hvis de vil se på min hovedkonto, vil de se, at der er aktivitet regelmæssigt, og alle gevinster er rimelige. Anden konto kan laves ved en fejl. For eksempel i mit lands kasinoer er det umuligt at registrere en anden konto. De tjekker alt. Mobilnummer, e-mails, navn, efternavn og det er umuligt at oprette noget lignende. Min hovedkonto er verificeret. Og da jeg var heldig, startede der problemer. Beklager, men Jeg vil spille på fair kasinoer og føle mig sikker. Men dette er noget nyt for mig.
Mit hovedmål i dette tilfælde er at få mine gevinster, og hvis de vil, kan de blokere mine konti. Og hvis jeg ikke tager fejl, var der også en stor udbetaling for tid siden, hvor de kan kontrollere, at der er en duplikat. Jeg har det dårligt med denne situation og undskylder over for Vulkan, men tjek min spillehistorie. Jeg er almindelig spiller, vil stadig gerne spille. Dette casino er godt, men der er intet om hvidvaskning af penge fra min side. Der sker fejl Se venligst denne sag.
Tak skal du have! fischer3
Hej igen!
Jeg vil tilføje, hvad jeg fandt i mine e-mails. Der kan du se, hvornår konti er oprettet. Og også når KYC er afsluttet til hovedkontoen.
Tak for din tid.
Tak fischer3 for al information. Da vi har brug for flere detaljer fra casinoet vedrørende de flere konti, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af. Grundlæggende, hvis der ikke var opnået fordele, kan kasinoet genoverveje deres beslutning.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil behandle denne klage indtil videre. Jeg beklager den ulejlighed, dette måtte have medført.
Hej fischer3,
Tak skal du have.
Hej!
1.Nej. Min hovedkonto fischer3@.....lv er oprettet i 09.2020, KYC udført i 05.2023. Sekund efter at have tjekket min e-mail er oprettet 10.2022.
2.Nej.Jeg er min første fischer3@....lv hvilken ældste konto er blevet bekræftet
3.Nej.Min første og hovedkonto har KYC gjort.Og anden konto, hvis vi kun ser på datoer, er på en eller anden måde oprettet fejlagtigt, da den første konto ikke var verificeret, tror jeg.
Min hovedkonto er fischer3......lv.Konto som er blokeret med gevinster og al aktivitetshistorik.Konto med KYC udført.Jeg fik skærmbilleder fra mine e-mails, men nogle af dem kunne blive slettet pr.
så langt. Jeg forstår det ikke, men på en eller anden måde er disse e-mails forbundet, forbundet osvHvis du har brug for mere information eller andre skærmbilleder, så lad mig det vide.
Tak for din tid!
Hej fischer3,
Du har en ganske usædvanlig sag her.
Vær opmærksom på, at hvis begge konti var aktive samtidigt, kan vores evne til at hjælpe dig være begrænset.
Tak skal du have.
Hej!
Ja. Det ser ud til, at jeg åbnede to konti samtidigt. Først og derefter to år senere, anden. Men der var stor pause med at spille på første konto. Fra 2020 til 2023 tror jeg. Og så er det fuldt verificeret i 2023, og så brugte jeg kun main og første konto.
Ja. Jeg fandt i e-mails, at der er fire gange 50 euro indskud. Og derefter ingenting. En eller to dages aktivitet.
Jeg ønskede ikke at få nogen fordel ved at oprette en anden konto. Jeg ved faktisk ikke, om jeg gjorde det. Jeg vil også meddele, at jeg dagligt bruger disse to e-mails aktivt, og adgangskoden til en e-mail er lignende sekunders e-mail-brugernavn. Jeg er bekymret for mine vinderpenge. Mit hovedmål er stadig at få alle mine gevinster, fordi jeg ikke rigtig føler mig skyldig over denne situation. Dette beløb er vigtigt for mig. Jeg kan ikke huske alle fakta, men jeg prøver at hjælpe i dette tilfælde, hvordan jeg kan.
Og situationen, når en dobbeltkonto bliver fundet, når der er en stor gevinst, er mærkelig. Jeg vil tilføje alle historie-skærmbilleder fra anden kontos e-mail.
Og tak fordi du hjælper mig!
Hej fischer3,
Jeg er ked af at sige, at mit svar måske ikke er det, du håbede på. Det er imod reglerne i langt de fleste online casinoer at have flere konti. Da du bevidst har oprettet to separate konti, vil det være en udfordring for os at yde assistance.
Tak skal du have.
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej!
Jeg kan ikke logge på min klageprofil.Jeg så dit svar, men jeg kan ikke skrive noget fra min profil.Der er nogle tekniske problemer.Jeg kan ikke engang læse din hjemmeside.Jeg vil skrive mit svar her.ID:95711
Du misforstod mig. Jeg kan ikke sige, at jeg gjorde det med vilje. Jeg har kun givet de oplysninger, jeg fandt i min e-mail. Jeg spillede fra min profil, jeg var ret sikker på, at jeg havde én konto, fordi ind- og udbetalingerne lykkedes. Der var intet, der tydede på, at jeg havde to konti. Hvorfor advarede kasinoet ikke om dette? Jeg tror, at dataene på den anden konto burde være mine, fordi kontoen blev oprettet ved en fejl. Og i betragtning af disse afbrydelser i spillet, er disse konti rodet for mig. Derfor har jeg også flere anmodninger om gendannelse af adgangskode. Men da jeg verificerede min hovedkonto, var der også kommunikation med kundecenteret, hvor de kunne fortælle mig, at denne anden konto eksisterer. Hvorfor gjorde kasinoet det ikke? Jeg synes ikke, det er rimeligt, at kasinoet først identificerer en anden konto, når jeg har vundet en større gevinst. Og som jeg nævnte før, var der også andre større gevinster. Denne anden konto blev ikke oprettet med vilje! Og hvorfor er det overhovedet muligt at oprette en anden konto i dette casino? Jeg tror stadig, at mine gevinster er vundet af mig efter reglerne, fordi denne konto er godkendt. Og jeg har stadig sendt en mail til casinoet, som jeg ikke har modtaget et fuldstændigt svar til om denne blokeringssag. Jeg forstår casinopolitikken og loven, men ikke alle spillere misbruger den. Jeg tror, at mens jeg foretog indskud og tabte, så kasinoet sandsynligvis min anden konto. Det var ligesom sikkerhed indtil sådan en begivenhed, så jeg ikke kunne udbetale mine gevinster. Mine gevinster er som sagt fair. Og du kan se, hvor meget aktivitet der er i min hovedprofil før denne klage. Jeg glemte, hvordan jeg gjorde dette. Og jeg tror, at der er en chance for, at der var domæneændringer. Det var for lang tid til at huske alle ting. Jeg kan ikke se hele min profilhistorik, fordi kontoen er blokeret. Og faktisk sender kasinoet mig stadig e-mails om, at de har specielle tilbud til mig for begge e-mails. Rigtig god chance for at oprette en anden konto...Og husk, at du spiller længe i Dette casino der spillede jeg ikke imod nogen regler. Og hvis jeg oprettede en profil, fordi casinovurderingen var høj. Hvis kasinoet ikke gjorde mig opmærksom på eksistensen af den anden profil, kan det være i tvivl om, hvorvidt jeg var klar over anden profil. Det ville være rart at få noget svar på, hvorfor denne situation eskalerer indtil videre.
Jeg tror, jeg ikke brugte identiske legitimationsoplysninger. E-mail er helt sikkert anderledes, måske også mit mobilnummer. Det er derfor, jeg føler mig misforstået og forvirret. Den kunne også oprettes fra min gamle telefon.
Tak skal du have! Håber stadig på din hjælp.
Hej fischer3,
Kan du bekræfte følgende fakta?
1. konto
fischer3@.....lv
Oprettet: september 2020
Verificeret: maj 2023
Mange vellykkede udbetalinger før.
Ingen bonusgevinster
gab i spillet fra 2020 til 2023
2. konto
Oprettet: oktober 2022
Verificeret: Aldrig
Indskud og aktivitet: 4x €50 indskud, en eller to dage aktive i alt
Tak skal du have.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Hej!
Kan stadig ikke skrive og svare på intet fra casinoguruens hjemmeside. Jeg vil svare dig her.
Ja. Du har forstået alt korrekt om begge konti.
Tak for din tid og hjælp!
fischer3
Kære Vulkan Vegas Casino Team,
Efter en grundig analyse af situationen beder vi dig venligst genoverveje din nuværende holdning.
Det ser ud til, at spilleren utilsigtet oprettede en sekundær konto i 2022 og brugte den i kun to dage. Efterfølgende har spilleren konsekvent brugt deres primære konto, som blev verificeret med succes i 2023. Der er foretaget adskillige udbetalinger fra den primære konto, og der er ingen beviser, der tyder på nogen uretfærdig fordel opnået gennem oprettelsen af den sekundære konto.
Vi vil sætte pris på dine kommentarer og indsigt i denne sag. Hvis du har yderligere dokumentation at overveje, er du velkommen til at dele det via e-mail på petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for din hjælp.
Kære Petronela
Vi ville have været enige med dig ved at bedømme forklaringerne og beviserne fra spilleren.
Kun i ét tilfælde - hvis de var sande. Hvilket ikke er vores tilfælde.
Venligst find oplysningerne nedenfor:
Spiller-id: 16320985 (konto i strid)
E-mail: fisc***@inbox.lv
Oprettet: 27.09.2020 09:03:20 (UTC)
Indskud: JA
Bonusser: JA (over 30 + andre kampagner)
Spiller ID: 37510376
E-mail: reinisp**** tis@inbox.lv
Oprettet: 30.09.2022 23:40:01 (UTC)
Indskud: JA (42 indskud)
Bonusser: JA (over 20 + andre kampagner)
Dette overtræder kasinoets vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen
Mange tak, Vulkan Vegas Casino Team, for dit svar og din hjælp.
Kære fischer3 ,
Jeg har gennemgået den e-mail, du sendte, og jeg må acceptere, at situationen ikke ser gunstig ud. Desværre virker det usandsynligt, at vi vil være i stand til at yde den hjælp, du søger. Selvom jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, har de understøttende beviser betydelig vægt. Jeg ville ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp og løse problemet til din tilfredshed, men baseret på fakta er vi ikke i stand til at gøre det på nuværende tidspunkt.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej Petronela!
Efter lidt konsultation er jeg klar til at fremlægge beviser for min sag vedrørende oprettelsen af en anden konto. Jeg har tilføjet alle 42 indbetalingstransaktioner, der også blev tilføjet af Vulkan casino. Som du kan se af dem, var den sidste betaling den 21.11.2022. Disse er alle indbetalinger og aktivitet fra denne konto. Så den 05.2023 får jeg indsendt en adgangskodefornyelse til hovedkontoen. Og netop denne maj måned bekræftede jeg det også fuldstændigt. I beviset tilføjede jeg også kommunikation med casinoet via e-mailen på hovedkontoen. I denne meddelelse bad kasinoet om afklaring af dokumenter og bankkort. Jeg tilføjede også i beviset en e-mail fra kasinoet, hvor det blev bekræftet, at min konto er verificeret og klar til at foretage udbetalinger. Der blev også anmodet om en selfie. Ingen indikation fra kasinoet om, at der eksisterer en anden konto. Yderligere spilaktivitet siden fischer3's verifikation har været fra hovedkontoen og verificeret konto. Udbetalinger og indskud på flere tusinde. Vellykkede udbetalinger og indbetalinger op til for spærring af kontoen uden en forklaring. Den sidste indbetaling fra den anden konto blev foretaget den 21.11.2022. Jeg havde glemt alle oplysninger om det. Og efter et halvt år har jeg nulstillet adgangskoden til hovedkontoen fischer3, som først blev oprettet i 2020. Ud fra denne dokumentation kan det anses for, at jeg har én verificeret konto, som sikrer, at mine gevinster er fair, fordi de casino tog ikke tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger, da de bekræftede kontoen, og identificerede ikke den anden konto. Jeg beder kasinoet om at gøre sig bekendt med disse oplysninger og tillade mig at foretage fulde betalinger fra den verificerede konto. Jeg vil også gerne nævne, at jeg ikke har påført nogen tab ved at bidrage til den ubekræftede konto. Kun til mig selv.
Håber på forståelse og samarbejde fischer3!
Hej fischer3,
Tak for afklaringen.
Kære team på Vulkan Vegas Casino ,
Mange tak.
Hej
E-mailen med yderligere information blev givet.
Med venlig hilsen
Kære team hos Vulkan Vegas Casino,
Tak skal du have.
Hej allesammen,
Efter grundige interne diskussioner og omfattende korrespondance med casinoet via e-mail, ønskede jeg at tage fat på kompleksiteten af sagen. Som jeg tidligere har understreget, udgør denne situation en betydelig udfordring. Både spilleren og casinoet er meget opmærksomme på de drejninger, det har taget i løbet af den seneste periode. Som en upartisk mægler, der stræber efter at løse tvister, er vi nået frem til en konklusion:
Efter en grundig diskussion er vores anbefaling til casinoet at honorere spillerens anmodning om betaling. Det er dog vigtigt at bemærke, at spilleren engagerede sig i aktiviteter, der udnyttede bonusser på begge konti, hvilket ikke kan overses. Derfor foreslår vi, at casinoet trækker 10% fra den resterende saldo, som i øjeblikket er på €61.473. Denne justering ville resultere i, at spilleren modtager €55.325.
Vi mener, at denne beslutning skaber en rimelig balance mellem de involverede parters interesser.
Kære Vulkan Vegas Casino Team ,
Vi beder venligst om dine kommentarer til dette forslag til beslutning.
Mange tak.
Hej Petronla
Efter vores diskussion bekræfter vi, at vi er klar til at fortsætte med de ovennævnte vilkår.
Afventer spillerens bekræftelse.
Med venlig hilsen
Spillerens kommentarer:
God eftermiddag!
Efter al den tid er jeg også enig i sagens udfald. Situationen var kompliceret. Tak til begge parter. Jeg vil meget gerne hæve mine gevinster. Tak Vulkan casino for at være fair og Petronel for din hjælp. Held og lykke i fremtiden! Tillad venligst adgang til profilen.
Tak, Vulkan Vegas Casino Team, for din hjælp.
Kan du rådgive spilleren om de nødvendige trin for at fortsætte herfra?
Hej alle
Spillerens saldo blev ændret i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Hej fischer3 ,
Tak til jer alle for jeres samarbejde.
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej!
Anmodet den 26.03. Jeg giver dig besked efter at have modtaget.
Tak skal du have!
Tak, fischer3 . Ser frem til at høre fra dig.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Hej!
Langsomt dag for dag fik jeg gevinster i min bank, men der er stadig på kontoen €44.100,37. Men processen er i gang.
Tak skal du have!
Tak, fischer3, for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget nogle af dine gevinster. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Hej!
Opdaterer dig. Venter stadig på 34560 på min konto.
Hav en god dag!
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Hej!
Jeg ved ikke, om det er normalt, men sidste hævning på min konto var 11.04. Jeg kiggede på min vulkankonto i dag, og nogle af hævninger er afvist, nogle er i gang. Nu er det 37350,37 på min konto. Før fik jeg gennemsnitligt 1400 på min bankkonto hver dag. Hvad sker der nu? Jeg spillede ikke eller annullerede noget.
Tak skal du have.
Tak, fischer3, for din besked.
Kære Vulkan Vegas Casino Team ,
Er der andet nødvendigt fra spilleren for at behandle resten af udbetalingerne?
Tak skal du have.
Hej
Alle udbetalinger er planlagt til at blive betalt, nogle er i behandlingsstadiet.
Det kan nogle gange ske, at en transaktion kan mislykkes. I så fald beder vi blot om at lave en ny anmodning.
Med venlig hilsen
Tak, Vulkan Vegas Casino Team, for forklaringen.
Kære fischer3 ,
Baseret på trygheden fra casinoet, skulle alt være i gang, og de resterende udbetalinger skulle fortsætte med at nå frem til dig. Vær venlig at tåle os lidt endnu.
Tak skal du have.
Hej fischer3,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste kommunikation, tak?
Tak skal du have.
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej!
Ja.Alt ok.får omkring 1200 hver dag. Stadig omkring 20.600 på konto.
Tak skal du have.
Tak, Fischer3, for opdateringen. Hvis du er enig, vil jeg gerne markere denne klage som løst nu. Hold mig dog venligst informeret via e-mail, hvis betalingerne stopper af en eller anden grund. Er denne ordning acceptabel for dig?
Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock