Kære senolismedolis,
Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation, kan du venligst give flere detaljer vedrørende tidslinjen for begivenheder?
- Specifikt, hvornår bemærkede du første gang, at din konto var blokeret?
- Derudover, har du nogen kommunikation fra casinoet vedrørende ændringer af deres vilkår og betingelser vedrørende brugen af VPN'er?
- Med hensyn til de midler, du nævnte som stjålne, kan du så uddybe, hvad der skete?
- Er du i stand til at få adgang til enhver transaktionshistorik, der kan kaste lys over situationen?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
- Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation, som du mener vil hjælpe os med at forstå situationen, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, der er relateret til en anden casinokonto i samme spillevirksomhed, og det ser derfor ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear senolismedolis,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
To better understand your situation, could you please provide more details regarding the timeline of events?
- Specifically, when did you first notice that your account was blocked?
- Additionally, do you have any communication from the casino regarding changes to their terms and conditions regarding the use of VPNs?
- Regarding the funds you mentioned as being stolen, could you elaborate on what happened?
- Are you able to access any transaction history that may shed light on the situation?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
- If you have any relevant communication or documentation that you believe would assist us in understanding the situation, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse:
