Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve €300 i gevinster, efter at hans konto blev suspenderet på grund af et verifikationsproblem relateret til hans kreditkortbrug. Efter flere forsøg på at løse sagen er han bekymret for, at hans gevinster er blevet konfiskeret og søger en retfærdig løsning.
Hej alle sammen
Jeg har været en loyal spiller hos Vulkan Vegas i flere måneder. Jeg har konsekvent foretaget indbetalinger med mit eget kreditkort og via Paysafecard, indtil en dag, hvor en ven inviterede mig til at spille med sit kreditkort. For et par dage siden indbetalte jeg igen med et kreditkort, spillede og vandt €300. Jeg forsøgte at hæve dette beløb i to uger, indtil jeg blev informeret om, at jeg skulle bekræfte min konto med et kreditkort, der ikke matchede mit kortnummer eller min vens. Efter adskillige forsøg på at løse problemet, er min konto nu blevet suspenderet, og gevinsterne er højst sandsynligt blevet konfiskeret + jeg har ikke modtaget nogen svar. Jeg spekulerer på, hvordan et sådant tilsyn kan tillade, at verifikationsprocessen fortsætter, hvis der opstår en fejl som denne?
Jeg læste om en lignende sag her, hvor spilleren modtog en refusion for deres indskud op til den nævnte dato. Det ville glæde mig, hvis vi kunne mødes halvvejs om denne sag; det er virkelig uretfærdigt!
Kære Huncho79 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din konto hos Vulkan Vegas.
For at hjælpe os med at forstå din sag bedre og komme videre, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
Hvis du har relevante dokumenter, herunder skærmbilleder af korrespondance eller transaktionsbekræftelser, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Disse oplysninger vil hjælpe os med at få et klarere billede af, hvad der skete.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej kære Petronela,
Indbetalingen, der førte til sejren, blev foretaget med mit eget kreditkort.
Jeg modtog ikke en anmodning om at bekræfte det tredje kort.
Efter min konto blev blokeret, kontaktede ingen af kasinoets medarbejdere mig efter mine beskeder.
Venlig hilsen og mange tak!
Hej Huncho79,
Denne situation er virkelig kompleks, da brug af en andens økonomiske detaljer under spil er imod en af de grundlæggende regler for online casinoer.
For at undgå lignende problemer i fremtiden, anbefaler vi, at du gennemgår retningslinjerne i vores Fair Gambling Codex, som giver bedste praksis for spillere: Fair Gambling Codex for Players :
Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
