Spilleren fra Tyskland vandt 120.000 euro hos Vulkan Vegas, men er ikke i stand til at hæve pengene på grund af, at hans konto er under gennemgang, en situation, der aldrig har opstået før. Han har tidligere foretaget succesfulde udbetalinger og er bekymret over den langvarige anmeldelsesproces og potentielle problemer med at modtage sine gevinster.
god dag,
Jeg vandt 120.000 euro hos VulkanVegas, men jeg kan ikke hæve det, fordi min konto pludselig er under gennemgang. Dette er aldrig sket før. Jeg har foretaget udbetalinger adskillige gange – aldrig så meget, men stadig altid glat. Jeg har læst overalt, at denne "gennemgang"-proces tilsyneladende tager meget lang tid.
Jeg ser ofte, at folk ikke modtager deres penge, og det er derfor, jeg har indgivet denne klage for at få den overvåget af Guru fra starten.
Jeg har i øvrigt overholdt alle vilkår og betingelser, ingen dobbeltkonti, har sat ind i samme bank i årevis, så jeg har virkelig gjort alt rigtigt.
Kære Lukas99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling hos Vulkan Vegas.
For bedre at forstå og hjælpe med din sag, kunne du give os lidt flere oplysninger?
Kunne du også dele korrespondance med kasinoet i forbindelse med denne anmeldelse? Dette kan omfatte e-mails eller beskeder, du har modtaget fra deres supportteam. Hvis du har noget, du gerne vil videresende, er du velkommen til at sende det til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
