HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spillerens konto er under gennemgang for udbetaling.

Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er under gennemgang for udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 120.000 €

Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 12.11.2024 | Sag lukket : 21.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

16 timer siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet 120.000 euro hos Vulkan Vegas, men var ikke i stand til at hæve pengene på grund af, at hans konto var under gennemgang, en situation, der aldrig var opstået før. Han havde tidligere foretaget vellykkede udbetalinger og var bekymret over den lange gennemgangsproces og potentielle problemer med at modtage sine gevinster. Efter omfattende kommunikation blev det fastslået, at kasinoet havde bekræftet en fejl i rundeberegningen, hvilket gjorde nogle gevinster ugyldige. Spilleren fik dog besked om, at den resterende saldo var tilgængelig, og der blev foretaget en udbetalingsanmodning. I sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren, men muligheden for at genåbne klagen forblev tilgængelig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

god dag,


Jeg vandt 120.000 euro hos VulkanVegas, men jeg kan ikke hæve det, fordi min konto pludselig er under gennemgang. Dette er aldrig sket før. Jeg har foretaget udbetalinger adskillige gange – aldrig så meget, men stadig altid glat. Jeg har læst overalt, at denne "gennemgang"-proces tilsyneladende tager meget lang tid.

Jeg ser ofte, at folk ikke modtager deres penge, og det er derfor, jeg har indgivet denne klage for at få den overvåget af Guru fra starten.


Jeg har i øvrigt overholdt alle vilkår og betingelser, ingen dobbeltkonti, har sat ind i samme bank i årevis, så jeg har virkelig gjort alt rigtigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Lukas99,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling hos Vulkan Vegas.

For bedre at forstå og hjælpe med din sag, kunne du give os lidt flere oplysninger?

  • Har du modtaget nogen specifik grund fra Vulkan Vegas til, hvorfor din konto er under revision?
  • Blev du bedt om at indsende yderligere dokumentation til verifikationsprocessen? Hvis ja, kan du så fortælle os, hvilke dokumenter der blev anmodet om, og hvornår du indsendte dem?
  • Har du modtaget nogen tidsramme fra casinoet vedrørende, hvor lang tid denne anmeldelsesproces kan tage?
  • Har der været nogen nylige ændringer af din kontoaktivitet, der kan have foranlediget denne gennemgang?

Kunne du også dele korrespondance med kasinoet i forbindelse med denne anmeldelse? Dette kan omfatte e-mails eller beskeder, du har modtaget fra deres supportteam. Hvis du har noget, du gerne vil videresende, er du velkommen til at sende det til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Petrenola,


Der var ingen ændringer på kontoen eller spillet. Jeg har spillet der i årevis med den samme konto og den samme bankkonto. Jeg spillede rimeligt, så jeg vil gerne have pengene retfærdigt, som det er normalt.


Jeg har ikke fået nogen grund eller varighed for anmeldelsen, hvorfor det hele forekommer mig så mærkeligt


Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

god dag,


Jeg har sendt dig nogle billeder på mail.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, der er ikke sket noget endnu, de kan stadig ikke fortælle mig, hvor lang tid det vil tage, eller hvorfor gennemgangen udføres, jeg begynder at føle mig virkelig snydt, jeg beklager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Lukas99,

Fra de videresendte skærmbilleder ser det ud til, at du anmodede om din første tilbagetrækning den 11.11. Er det korrekt? Hvis det er tilfældet, så giv venligst casinoet lidt mere tid - typisk tager de op til to uger at behandle betalinger og gennemgå gameplayet, hvilket er en standardprocedure efter at have vundet et så stort beløb.

Tak for din tålmodighed og forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

god dag,


Tak for dit svar, ja jeg venter, verifikationen er stadig i gang, undskyld jeg var bare nervøs for beløbet, det er livsændrende for mig, derfor var jeg så hurtig til at gøre dette, det er ikke meningen, at det skal være en klage, men mere en hjælp til, at nogen fra dit team er "ved min side" og bemærker alt som en tredjepart.


Mange tak for alt, og jeg vil holde dig opdateret!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for din forståelse og for at holde os opdateret. Jeg forstår fuldstændig angsten – når det er et livsændrende beløb, er det kun naturligt at føle sig en smule nervøs. Vær sikker på, vi er her for at holde øje med tingene for dig og sørge for, at alt går glat. Du er ikke alene om dette.

Vi holder din klage åben, indtil problemet er løst, og pengene er sikkert i dine hænder.

Endnu en gang tak for din tålmodighed, og vi vil holde kontakten.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for noget i mellemtiden



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Lukas99 , Petronela

Spillerens spilaktivitet gennemgår den verifikation, der er iværksat af spiludbyderen.

Så snart de er valideret - giver vi besked.

Vi kan bekræfte, at kontoen er fuldt verificeret, og at der ikke er andre problemer udover kontrollerne fra spiludvikleren.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

god dag,


Tak for dit svar, kan du fortælle mig en tidsramme, cirka hvor lang tid det vil tage? Der er gået 8 dage nu, misforstå mig ikke, jeg er stor fan af Vulkan Vegas og vil fortsætte med at spille der uden tvivl, men jeg er sikker på, at du forstår min bekymring med et sådant beløb.


Det er ikke meningen, at klagen skal være ondsindet, jeg vil bare være på den sikre side.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Lukas99

Vi forventer feedback fra spiludbyderen i denne uge.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak!!


bedste hilsener

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Lukas99,

Tak, fordi du holder os opdateret, og vi forstår dine bekymringer vedrørende ventetiden. Selvom vi er klar over, at disse bekræftelser nogle gange kan tage længere tid end forventet, beder vi om din tålmodighed, mens spiludbyderen gennemfører deres kontroller.


Til kasinoet: kan du venligst holde os orienteret om eventuelle opdateringer, så snart du modtager dem fra spiludbyderen?

Tak til jer begge for jeres samarbejde.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej tak for svaret, ja kasinoet sagde, at det vil få et svar i denne uge, så jeg går ud fra, at jeg kan anmode om tilbagetrækningen i denne uge, forhåbentlig


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


Jeg ville bare sige, at jeg virkelig er begyndt at blive skuffet. Jeg har ventet 11 dage på en anmeldelse, mens andre websteder tog 1 dag. Jeg begynder også at føle, at jeg bliver behandlet dårligt og blev ved med at vente på, at jeg allerede har indbetalt så meget. Jeg håber, at jeg snart kan begynde at foretage en tilbagetrækning.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Hej,


Der er gået 13 dage og intet er sket, jeg forstår det virkelig ikke @VulkanVegas


hilsener

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Lukas99


Faktum er, at vi modtog beskeden fra spiludbyderen, der sagde, at vinderunden var beregnet forkert. Vi, som operatør, ønsker at sikre os, at der faktisk var en fejl, og anmodede derfor om hændelsesbrevet med direktørens underskrift. Forventer at få det snart.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Åh selvfølgelig var det helt klart en fejl, så tak

lad mig gætte på, at brevet forventes inden for de næste 2 uger, og jeg burde være tålmodig? Dette er den største joke, jeg nogensinde har set, jeg vil helt sikkert gribe ind over for dette

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

De 120k er nu blevet til 15k. Stop med at narre mig med fejl, der ikke var fejl, og giv mig bare mine penge, som andre kasinoer gør. Jeg forstår det ikke, jeg har ventet i 14 dage. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før som en loyal kunde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Lukas99

Beklager ulejligheden,

kan du venligst afklare, om du kan/ikke kan kontrollere dit spil?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Selvfølgelig kan jeg styre det, men jeg vil ikke lade mig snyde sådan her, vel?

Jeg vinder én gang, og så står der pludselig, at det er en fejl? Du kan ikke være seriøs

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Lukas99

Som operatør skal vi stole på den officielle korrespondance med spiludbyderen.


Venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Så send mig fejlrapporten af ​​loggen, send den direkte til min advokat, jeg lader mig ikke narre længere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg har spillet med dig i årevis og har indbetalt tusindvis af euro, fordi jeg virkelig kunne lide kasinoet, men det faktum, at jeg nu bliver behandlet sådan, er virkelig svært

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej, jeg vil ikke lyde uvenlig eller noget, men jeg vil rigtig gerne have svar på, om jeg får mine penge eller ej. Jeg fulgte alle reglerne og en "fejl" er ikke min skyld. Venligst svar.


hilsener

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Vulkan Vegas Casino team,

Tak fordi du opdaterede os angående problemet med rundeberegningen.

Vi forstår, at spiludbyderen har informeret dig om en fejl i beregningen af ​​spillerunden. For at hjælpe med vores gennemgang og for at sikre, at vi har en omfattende forståelse af situationen, anmoder vi venligst om ethvert understøttende bevis, du kan fremlægge, specifikt en rapport fra spiludbyderen, der beskriver arten af ​​fejlberegningen og alle andre relevante data. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .

Disse oplysninger vil give os mulighed for at evaluere situationen mere effektivt og yde den nødvendige assistance til alle involverede parter.

Vi ser frem til dit svar.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Det var klart for mig, at jeg ikke ville få mine penge, fordi jeg har set nok indlæg, hvor folk som mig er blevet flået af dig. Jeg har nu spillet ned til 3000 euro. Kan du i det mindste give mig det? Jeg tror, ​​det kan være bedre, uden at du skal gå konkurs. Det ser ikke ud til at gå så godt, hvis man skal vente så længe.

(Nej, jeg har ikke et spilleproblem, men jeg tænkte, at hvis jeg spiller ned, ville chancerne for at få i det mindste lidt penge være højere)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Stadig intet er sket i 18 dage, det er virkelig utrolig pinligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Lukas99

Selvom vi modtog oplysningerne fra spiludbyderen om fejlen, besluttede casinoet ikke at ændre din saldo. Dermed blev den midlertidige spillegrænse fjernet. Kontoen er tilgængelig igen i sin helhed.


Beklager, at jeg lader dig vente.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Okay, og udbetalingen virker stadig ikke?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg har nu anmodet om en tilbagetrækning, måske vil det virke denne gang, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Vulkan Vegas Casino Team ,

Kan du bekræfte, om du allerede har modtaget rapporten fra spiludbyderen vedrørende denne sag? Din feedback ville blive meget værdsat.


Kære Lukas99,

Tak fordi du har holdt mig opdateret indtil videre. Tøv ikke med at dele yderligere udviklinger, efterhånden som de opstår.

Ønsker dig en god dag.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hilsen,

Ifølge vores optegnelser modtog spilleren deres gevinster 03.12.2024 12:42:35 (UTC)

@Petronela, deler rapporten via e-mail


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej, udbetalingen blev bekræftet på casinosiden, men jeg har ikke modtaget noget endnu, hvis det var det du mente, tror jeg det kommer senere på ugen


hilsener

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Lukas99

Ja, giv det venligst op til 48 timer.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Okay, mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Lukas99

Har du modtaget pengene endnu?


Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Lukas99,

Mange tak, Vulkan Vegas Casino-team, for at levere rapporten fra spiludbyderen. Desværre bekræfter resultaterne, at hændelsen kvalificeres som en "fejl" i henhold til vilkårene, der er beskrevet i The Greatest Treasures Game Rules, som siger: "Fejl annullerer alle betalinger og spil." Som følge heraf betragtes ethvert resultat, der er genereret i løbet af fejlperioden, som ugyldigt og annulleret i overensstemmelse med disse regler.

Når det er sagt, er det værd at bemærke, at uanset råd fra spiludbyderen, har casinoet ikke annulleret hele beløbet.

  • Kan du bekræfte, om du har modtaget dine resterende gevinster?
  • Kan du desuden præcisere det nøjagtige beløb og fortælle os, om forklaringen vedrørende annulleringen af ​​dine andre gevinster har været tilstrækkelig?

Hvis der er noget yderligere, vi kan gøre for at hjælpe, så tøv ikke med at give os besked.

Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig videre.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Lukas99

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere