Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning 10 dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
mit spiller-id: 21294732
Hej, jeg foretog en tilbagetrækning den 11. juli, og ifølge support behandlede Vulkan Vegas det allerede dagen efter. Siden den 11. juli er jeg blevet afskrækket ved at sige, at pengene stadig ville være i betalingssystemet, og at jeg helt sikkert vil få mine penge. Det har været sådan i et par dage nu. Jeg er bare skuffet. Der er selvfølgelig aldrig problemer med indbetalinger, men hvis du vinder én gang og vil udbetale et mindre beløb, opstår der straks problemer, og du venter i ugevis. Hjælp venligst ! Med venlig hilsen Michele Renga
Kære Migel_Renga,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære team,
mine penge er stadig ikke på min bankkonto. Jeg er selvfølgelig fuldt KYC verificeret! Det er et år eller to siden. Jeg er bare desperat. I vilkårene og betingelserne for Vulkan Vegas er skrevet. En hævning på op til €500 tager 1-2 hverdage. Jeg har hævet 300€ og venter nu næsten 2 uger. Du venter hver dag, og der sker ikke noget. Vær venlig at hjælpe mig
Hej Migel_Renga
Beklager, at du har oplevet problemer
Vi har kontaktet PSP og afventer deres afklaringer.
I tilfælde af at transaktionen bliver afvist - så send venligst en ny anmodning, og det skulle gå glat.
Med venlig hilsen
Kære Migel_Renga,
Kan du bekræfte, om pengene er blevet modtaget? På forhånd mange tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
