Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning tre dage før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, jeg sendte nogle dokumenter til vulkan Vegas casino og lavede en udbetalingsanmodning den 24., og den har stadig ikke ramt kontoen, og min verifikation er stadig under gennemgang. Kan du venligst hjælpe mig?
Kære netweb080,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære netweb080
Vi beder dig venligst gennemføre KYC-proceduren.
Dobbelttjek venligst din e-mail, instruktionerne er sendt.
Med venlig hilsen
Tak, Vulkan Vegas Casino-team , for afklaringen.
Kære netweb080 ,
Udfyld venligst KYC-kontobekræftelsen, og hold mig venligst opdateret om enhver yderligere udvikling.
Godmorgen, jeg gennemførte KYC på kontoen i går, men jeg er stadig ikke bekræftet. Hvad kan jeg lave?
Alle KYC-dokumenter er godkendt. Men jeg er ikke bekræftet endnu.
Kære Vulkan Vegas Casino team ,
Er der andet behov for afspilleren, tak?
Jeg er verificeret, nu venter jeg på, at udbetalingen lander på min konto!
Hej,
Ifølge vores optegnelser blev alle anmodninger om tilbagetrækning via PIX trukket tilbage.
De resterende 100 brl via bankoverførsel vil tage op til 7 bankdage.
Med venlig hilsen
Perfekt nyhed. Mange tak, Vulkan Vegas Casino-team, for opdateringen.
Kære netweb080 ,
Kan du bekræfte, så snart du har modtaget alle dine gevinster? Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
