Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning en uge før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.990 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg lavede en udbetalingsanmodning på 3.990 euro på Ethereum (ETH) hos Vulkan Vegas Casino. Denne udbetaling er blevet behandlet af casinoet og markeret som betalt. Desværre har jeg stadig ikke modtaget pengene.
Da en kryptotransaktion normalt ikke tager længere end 30 minutter, og jeg har skrevet til casinoet live chat et par gange om den manglende udbetaling, er jeg tvunget til at skrive en klage for at få mine penge.
Jeg har allerede kontrolleret, at jeg har angivet det korrekte kryptomodtager-id, men alt er fint og korrekt.
Jeg lavede også to udbetalinger mere (13 og 160 EUR) på ETH som en test. Disse penge blev også markeret som udbetalt af casinoet, men jeg har heller ikke modtaget disse penge endnu.
Min betaling på 3.990 euro blev bekræftet tirsdag den 27. september 2022 om aftenen.
Kasinoets live chat skriver kun, at anmodningen bliver behandlet. Det synes jeg også, men 6 dage er bare for lang tid til så mange penge.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har allerede modtaget vellykkede casinoudbetalinger på MiFinity.
Jeg beder om hjælp, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ti99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg er verificeret og har allerede modtaget udbetalinger, normalt ankommer de lige efter udbetalingsbekræftelsen. Pointen her er, at pengene allerede er blevet udbetalt, men ingen penge når mig, og casinoet giver mig ikke nogen korrekte oplysninger om, hvor mine penge er blevet af. Jeg er fuldt verificeret
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, 8 dage er gået. Jeg venter stadig på pengene! Vulkan Vegas live chat er ingen hjælp, og kasinoet lader til at være ligeglad med, at jeg ikke modtager mine penge. For et par dage siden blev der sagt at jeg ville få en slags faktura som jeg selv kunne spørge betalingsudbyderen hvor pengene gik til, det sker desværre heller ikke.
Jeg beder om din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Ti99. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg modtog pengene tilbage til min spillerkonto i morges. Nu går der nok lidt igen, før det er udbetalt, men pengene er i hvert fald tilbage. Jeg prøver en anden betalingsmetode denne gang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Ti99, for opdateringen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, udbetalingen med MiFinity virker. Modtaget næsten alt, resten skulle komme i dag.
Du kan stoppe klagen, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Ti99, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
