Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning. Desværre synes betalingen at være forsinket og kontoen suspenderet. Klagen blev løst, da casinoet returnerede spillerens sidste indbetaling, efter at hans konto blev lukket.
Hej ,
Jeg har anmodet om min tilbagetrækning på € 2000. Derefter modtog jeg en e-mail om, at dette blev behandlet, da jeg ville logge ind igen på et senere tidspunkt, blev min konto blokeret.
Kære SSalg,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst angive, hvor mange dage siden blev din anmodning om tilbagetrækning anmodet? Er du sikker på, at den ikke kun revideres? Har du gennemført kontobekræftelse tidligere?
Modtager du nogen besked, når du prøver at få adgang til din konto? Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, Vulkan Vegas har nu rapporteret, at jeg har en anden konto. Og det er derfor, min konto blev forbudt. Jeg bekræftede dette flere gange, at dette ikke er sandt. De hævder, at der findes en anden konto, og at det samme Master Card blev brugt til at indbetale. Jeg forklarede dig flere gange, at dette ikke kan være tilfældet, det er sandsynligvis en systemfejl. Men jeg har ikke en chance
Nu har du mistet mig! Jeg ejer ikke en i-telefon, men en Samsung s 20. Der er en kæmpe fejl
Kære SSalg
Derfor er CasinoGuru her for)
Jeg giver mere end gerne alle detaljer vedrørende dine konti.
Men i mellemtiden kan du bekræfte, at du IKKE genkender din anden konto (fordi alle spilleroplysningerne er nøjagtigt de samme, inklusive navn, efternavn, fødselsdato og endda byen).
Som jeg sagde, er jeg ikke opmærksom på at have en anden konto
Tak, Ssalg , for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Alexander og Vulkan Vegas Casino , mange tak for din hjælp indtil videre i denne sag. Kan du venligst videresende dokumentation vedrørende beskyldning af flere konti til nikolas.b@casino.guru ?
Hej ,
hvad med min bekymring nu?
Med venlig hilsen
Kære SSalg,
Vi har modtaget bevis fra Vulkan Vegas Casino, der viser, at du har oprettet 2 konti i casinoet, begge i 2020. Beviset viser også tydeligt, at alle detaljer i begge konti matcher. Måske oprettede du en konto og glemte, at du har spillet der og ikke var klar, da du oprettede din anden konto. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da det er imod kasinobetingelserne, skal du kun få din indbetaling tilbage fra din sekundære konto. Kan du venligst rådgive, hvis du har modtaget den tilbage?
Hej, jeg kan ikke logge ind på Vulkan Vegas eller har modtaget mine indskud. Ikke desto mindre tak for din indsats
Kære Ssalg,
Du kan nu logge ind på din konto. Beløbet for din sidste indbetaling (500 euro) blev krediteret.
Du kan trække dig tilbage eller fortsætte med at spille.
Med venlig hilsen
Jeg fik sikkerhed for, at depositum på denne konto vil blive tilbagebetalt. Og det er 1150
Vil du venligst dele skærmbilledet af, hvem og hvor lovede du det?
Tak på forhånd
Dette er navnet på indbetalingen fra, hvad der sandsynligvis vil være den anden konto, og jeg korrigerer € 1100
Tilgivelse for misforståelse,
Men casinobetingelserne - er at forlade den sidste indbetaling eller lukke kontoen permanent.
Måske skyldes dette oversættelsesproblemer, men Casino-vilkårene er tydeligt overtrådt, og dette er en ret generøs gestus - at lade kontoen være med din sidste indbetaling.
Jeg kan ikke finde nogen sætning, hvor en Casino-repræsentant kunne have sagt, at alle indskud vil blive returneret.
Med venlig hilsen
Jeg kan også bekræfte, at det i tilfælde som dette er det mest almindelige, at kontoen forbliver lukket, og at kun den sidste indbetaling returneres til spilleren og ikke indskud fra hele tiden. Kære SSalg, er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil denne sag blive lukket, da sagen fra vores synspunkt blev forklaret og løst, da kasinoet refunderede din indbetaling.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
