Spilleren fra Grækenland fik tilbagetrækningen nægtet på grund af en anklage om at bruge VPN. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 710 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej, efter en udbetaling, som jeg anmodede om, fryser casinoet min konto og annullerede udbetalingen med den undskyldning, at jeg har oprettet forbindelse fra og spillet fra en anden VPN. dette skete på min forretningsrejse, men de accepterer det sandsynligvis ikke, fordi det er et trick ikke at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kuriakosraf,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, jeg har forstået rigtigt, at du er blevet beskyldt for at bruge VPN.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, kan du venligst bekræfte, at du kun har brugt VPN på forretningsrejsen? Kan du beskrive hele situationen mere detaljeret? Blev din konto verificeret tidligere?
Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, som er relateret til en anden casinokonto i samme spillevirksomhed, og derfor ser det ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, jeg har ingen beviser da jeg var der, jeg kørte til et naboland en halv dag og spillede fra en dansk tablet. I dag genindsatte de min konto, men vi vil være i venteposition, indtil tilbagetrækningen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet accepterede mine anmodninger, så sagen kan afsluttes med succes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Kuriakosraf, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
