Spilleren fra Argentina fik sin udbetaling afvist på grund af en udbetalingsanmodning til en tredjeparts betalingsmetode. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser fra kasinoet, at spilleren har udøvet mistænkelig adfærd og ikke har handlet i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.
Min konto og min onkels konto blev blokeret, fordi vi begge bruger den samme udbetalingsmetode.
min konto har 900.000 argentinske pesos indeni, og min onkel har et tilsvarende beløb.
det var den forklaring, de gav.
uden noget bevis, uden nogen information, blokerede de bare konti og tilbageholdt saldoen, de er svindlere.
Nu er det tid til at give afkald med advokater for at genvinde balancen.
Kære nicooretamozoo2017,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt (her ):
„8. INDSÆDNINGER OG HÆVNINGER TIL/FRA DIN KONTO
...
8.3. Virksomheden accepterer ikke 3. parts indskud, dvs. en ven, slægtning, partner, mand eller kone. Du skal indbetale fra en konto/system eller kreditkort, der er registreret i dit eget navn, og sikre dig, at dine betalingskrav anvendes til indbetalingerne undtagelsesvis til din egen konto. Du accepterer ikke at bruge tredjeparters betalingsoplysninger til at hæve midler, samt ikke at give dine betalingsoplysninger til hævning af midler fra tredjepartskonti. Hvis vi under vores sikkerhedstjek opdager en overtrædelse af denne klausul, fortabes alle gevinster på hjemmesiden og sendes tilbage til virksomheden, og konti vil blive blokeret. "
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Hvis jeg forstod det rigtigt brugte du og din onkel den samme betalingsmetode til at hæve gevinster. Kan du fortælle, hvem der er ejer af denne betalingsmetode?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ikke alene blev hævningen nægtet, men både konti og pengene på dem blev blokeret.
Det der skete var følgende.
Min onkels konto satte en forkert pungadresse, den satte min pungadresse.
Jeg forstår reglerne, men det er ikke mig, der har gjort forkert, det er min onkel
Besvarer dine spørgsmål.
Min onkel og jeg har et finansielt og udvekslings-, pengevekslingshus.
Vi arbejder begge sammen og administrerer både mine konti og hans, når det kommer til at hæve overskuddet fra min onkels konto, satte han min konto, grundet en datakrydsning.
Med andre ord, MIN KONTO blev brugt til hævningen, men det var forkert, det var aldrig med vilje, da han har sine egne konti til at foretage hævningerne.
Vi har undersøgt din sag grundigt og er glade for at kunne informere om, at du og din onkel begge kan fortsætte med at spille på Vulkanvegas, men under forudsætning af, at I hver især vil bruge jeres egne betalingsmetoder. Også bare en venlig påmindelse - det er forbudt at aktivere samme bonustilbud med samme enhed/IP.
Held og lykke!
Med venlig hilsen
Jeg er meget glad for at høre det svar.
Fra hvornår bliver min konto aktiveret?
Jeg redigerer indlægget: min konto er allerede aktiv.
Mange tak for begge parters hurtige handling, fejlen vil ikke blive gentaget.
Vær hilset!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, nicooretamozoo2017, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Spillerens yderligere kommentarer:
"Hej.
Jeg har lige set, at de har blokeret min konto, igen, af samme grund som den anden gang. (Multi-konto) Men jeg har stadig kun 1 casino-konto. De afklarede ikke, hvilken der er den anden..Kan du hjælpe mig
Nicoo.r*******oo2017@gmail.com er min e-mail"
Jeg er ked af at høre, at du igen oplever problemer med en blokeret konto. Vi ved, at din konto tidligere var blokeret, da du og din onkel begge brugte den samme betalingsmetode. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation, der ville kaste noget mere lys over dette spørgsmål denne gang? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Kære spiller,
Kan du venligst præcisere, hvad din relation er til kontoen ezequ**lrojo1905@gmail.com, samme enhed bruges også.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Hvad med god eftermiddag.
Jeg aner ærlig talt ikke, hvem den konto er.
Jeg kender ikke nogen rød ezekiel (jeg formoder, det er det, det hedder)
Kunne du undersøge det godt? Det er umuligt for den konto at være åben på min mobiltelefon.
Forstå venligst, nicooretamozoo2017, at den samme enhed er blevet brugt til begge konti. Vi har virkelig brug for en forklaring, hvis vi skal hjælpe dig.
Jeg er selvfølgelig villig til at samarbejde.
Men jeg aner ikke, hvem den konto er!
På hvilken enhed blev den konto åbnet på min LG K61?
Passer IP'erne?
De lader mig tænke, jeg har ikke nogen bekendt, der hedder Ezequiel eller Red.
For ikke at nævne, at jeg ikke tror på den beretning.
På hvilken enhed blev begge konti åbnet? Og de havde samme IP
En anden ting kan ses i hvilken by de blev åbnet?
Jeg husker denne LG K61-enhed, og jeg købte den for 3 måneder siden mere eller mindre (brugt)
Kunne det være sådan en tilfældighed, at den tidligere ejer havde en konto på kasinoet?
Hvad er datoen for indkomsten fra den konto, som du relaterer mig til?
Jeg har lige chattet med den person, der linkede til mig via e-mail.
Ifølge karakteristikaene for det nummer, der skete for mig, bor han 800 km væk (bs as argentina)
Jeg har aldrig været det sted!
Jeg er stadig forvirret...
Jeg leder stadig efter en løsning på problemet.
Jeg fandt en anden detalje.
På den pc, som jeg bruger på kontoret (arbejde), åbner jeg normalt vulkan med en browser, der hedder BRAVE
Måske er denne browsers VPN blevet ændret, men jeg ved virkelig ikke den konfiguration, og hvor jeg kan finde den.
P/D: pc'en er en HP notebook.
Jeg tjekkede VPN-delen af pc'en, men jeg forstår virkelig ikke noget.
Hvis jeg kan hjælpe dig med noget, så fortæl mig det.
Jeg læste lidt på internettet og kom til denne side https://www.cual-es-mi-ip.net/geocalizar-ip-mapa
Det er en IP geolocator og den pc jeg bruger på arbejdet, en HP notebook giver mig IP'en i BS AS. Hvor er den konto, som de forbinder mig med?
Indtil videre går det godt, men hans konto blev aldrig åbnet på denne enhed, endsige min på hans enheder.
Kære nicooretamozoo2017,
I mellemtiden modtog vi en klage vedrørende et andet casino end ovennævnte spiller ezequ**lrojo1905@gmail.com.
https://casino.guru/icecasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple-8#newWaitOnStatus
Genkender du spilleren nu?
Jeg gik ind for at se klagen, men jeg kender ham slet ikke.
Som du kan se ovenfor, sendte jeg ham en mail for at fortælle ham, hvad der skete og lede efter løsninger, indtil da vidste jeg ikke, hvem han var.
Vi er 2 forskellige mennesker, som ikke kender hinanden og som aldrig har flettet regnskaber sammen, ellers havde jeg afklaret det før!
Som jeg sagde før, er den mand og jeg 800 km væk!
Jeg viste dig også, at min pc har IP-adressen i din placering, men jeg sværger, jeg kender ikke den person, og jeg har aldrig haft et forhold før, jeg har aldrig videregivet mine kontodata for at åbne den på en anden enhed, og jeg åbnede heller ikke fortæller om andres enheder, undtagen min onkel for et stykke tid siden.
For hvad det er værd, jeg har min egen konto på det casino, og den var ikke blokeret!
Mange tak, nicooretamozoo2017, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej nicooretamozoo2017,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har nogle yderligere spørgsmål. Åbnede du en konto hos IceCasino nogenlunde samtidig med Vulkan Vegas? Hvordan fandt og kom du i kontakt med afspilleren ezequ**lrojo1905@gmail.com? Hvorfor har spilleren meget lignende problemer med IceCasino som dig, når du angiveligt ikke kender ham? Denne situation åbner en del spørgsmål.
Vi vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens annullerede udbetaling? Angiv venligst dokumentation vedrørende denne afspiller til michal.k@casino.guru
Hej Michel, en fornøjelse.
Ice casino-kontoen blev oprettet måneder efter vulkankontoen.
Jeg kunne om nødvendigt søge i velkomstmails.
I begyndelsen af samtalen spørger de mig, hvilket forhold jeg har til ezequ**lrojo1905@gmail.com Det er ikke særlig svært at tyde, at e-mailen er ezequielrojo1905@gmail.com, det jeg gjorde var at sende en e-mail til den e-mail ( vedhæft billeder ovenfor), og drengen gav mig et svar og videregav sit telefonnummer. Jeg ringede til ham og fortalte ham om min blokering, og han fortalte mig, at han var knyttet til flere andre konti.
Jeg vil fortælle dig mere, han kendte ikke casino-guru, det var på grund af mig, at han kom for at klage her, fordi han ikke engang vidste, at denne side eksisterede.
Jeg har ikke noget problem i icecasino, min konto er aktiveret og aktiv.
Den jeg har blokeret er den fra Vulkan Vegas.
Tak for svaret, nicooretamozoo2017.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens annullerede udbetaling og blokerede konto? Angiv venligst dokumentation vedrørende denne afspiller til michal.k@casino.guru
Hej,
Oplysningerne er netop blevet givet.
Med venlig hilsen
Tak for din e-mail Vulkan Vegas Casino, jeg har modtaget den med succes.
Kære nicooretamozoo2017,
Hvorfor indbetaler du med én metode og hæver via en anden?
Kan du forklare, hvorfor du anmoder om en udbetaling efter kun at have foretaget flere spins med meget lidt fortjeneste, og hver gang du accepterer et ret stort gebyr ved udbetalingen?
Hej.
Der var engang, hvor jeg udnyttede en prisforskel til min fordel i valutavekslingen. (Det var ikke altid tilfældet, kun i specifikke muligheder) mange gange indsatte jeg og mistede det samlede indskud eller indsatte og trak ud, når jeg havde overskud.
Er det årsagen til min blokering?
Kære nicooretamozoo2017,
Vi har modtaget beviser fra Vulkan Vegas Casino på, at du og nogle andre spillere deltager i det samme eller meget lignende gameplay og spilleradfærd, der viser tegn på hvidvaskning af penge. Dine ovenstående svar efterlader stadig en del spørgsmål, hvilket får os til at tro, at Vulkan Vegas Casino-beslutningen om at annullere din udbetaling og blokering af din konto ikke er uretfærdig og handler i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser som nævnther:
11. Samarbejde, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet
11.4. Hvis virksomheden har en mistanke om, at du kan være involveret i eller har deltaget i svigagtig, ulovlig eller uretmæssig aktivitet, herunder, uden begrænsning, hvidvaskning af penge eller adfærd på anden måde i strid med vilkårene, kan din adgang til tjenesterne blive afsluttet med det samme og/eller din konto er blokeret. Hvis din konto lukkes eller blokeres under sådanne omstændigheder, er virksomheden ikke forpligtet til at tilbagebetale penge, der måtte være på din konto. Virksomheden er berettiget til at informere relevante myndigheder, andre onlinetjenesteudbydere og banker, kreditkortselskaber, elektroniske betalingsudbydere eller andre finansielle institutioner om din identitet og om enhver formodet ulovlig, svigagtig eller upassende aktivitet, og du vil samarbejde fuldt ud med virksomheden for at undersøge enhver sådan aktivitet.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Hvis du føler, du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
