Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning fem dage før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog en hævning på 280,00 brl den 12/06/2022
Jeg fik en frist til at modtage den indtil 12/08/2022
men jeg modtog ikke
Jeg kontakter dem via chat, men de løser aldrig mit problem
Kære Lucasleis,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hvis fortrydelsesfristen er 14 dage, hvorfor oplyser du så 3-dages fristen?
Hej alle,
Ifølge vores optegnelser blev transaktionen f79374a9-788f-42d2-877a-a42f122e1685 gennemført den 06.12.2022 17:52:20 (UTC).
Kære Lucasleis
Har du modtaget pengene?
Med venlig hilsen
Jeg fik ikke pengene
min PIX registreret til tilbagetrækning var
l9**X5561@gmail.com
c6bank
f.eks. bankoplysningerne, der blev sendt, var fra denne konto
Hvilken bank foretog du betalingen til?
Hej,
Vi vil gerne bekræfte, at følgende krav blev brugt til tilbagetrækning:
l9**X5561@gmail.com
"customerName": "Luca*************Leis", "bankAccount": "1422***9-3", "bankBranchCode": "0**1"
Hvis pengene ikke nåede din konto, bedes du kontakte vores live support og rapportere problemet.
Med venlig hilsen
Mange tak, Vulkan Vegas Casino-team , for din hjælp.
Kære Lucasleis ,
Kan du oplyse, om du kontaktede kundesupport som anmodet?
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
