Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning tre uger før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej, jeg vandt €800 på Casino Vulkan Vegas for næsten en måned (3 uger) siden, og siden den dag er min udbetalingsanmodning blevet indstillet til "behandle". Jeg har også spurgt utallige gange i live chat, hvorfor det tager så lang tid, men det bliver altid bare henvist til betalingsudbyderen, som om det var bankens skyld og ikke casinoets. Selv efter gentagne anmodninger om at tale med en casinomanager, bliver jeg henvist til dette.
Jeg vil gerne have, at mine gevinster bliver udbetalt, for indbetalinger accepteres også med det samme, så det er kun rimeligt, hvis du har vundet rimeligt, at det bliver udbetalt.
Kære Casino Guru Team, jeg håber du kommer for at hjælpe mig
Kære Amigo2020,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
I stedet vandt jeg faktisk €13.800, og jeg ville åbne en separat sag for dette. Jeg vandt €13.908 i spillet beast-tilstand, og efter kort tid at have spillet på kasinoet ønskede jeg at hæve €13.800. Men da jeg ville hæve, fik jeg kun vist €800 som indbetaling, og resten blev slettet. Og siden hændelsen med de slettede €13000, er min hævning på €800 også blevet forsinket igen og igen. Det forekommer mig, at dette casino ikke kan lide det, når spillere, der taber regelmæssigt, vinder stort på en ærlig måde. Dette er meget trist, da jeg faktisk godt kan lide casinoet på grund af det brede udvalg af spil.
I stedet vandt jeg faktisk €13.800, og jeg ville åbne en separat sag for dette. Jeg vandt €13.908 i spillet beast-tilstand, og efter kort tid at have spillet på kasinoet ønskede jeg at hæve €13.800. Men da jeg ville hæve, fik jeg kun vist €800 som indbetaling, og resten blev slettet. Og siden hændelsen med de slettede €13000, er min hævning på €800 også blevet forsinket igen og igen. Det forekommer mig, at dette casino ikke kan lide det, når spillere, der taber regelmæssigt, vinder stort på en ærlig måde. Dette er meget trist, da jeg faktisk godt kan lide casinoet på grund af det brede udvalg af spil.
Hej,
Ifølge vores optegnelser blev tilbagetrækningen på 800 EUR gennemført den 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
Hvis du ikke har modtaget gevinsten på bankkontoen - så giv venligst besked til supporten og oplys alle de nødvendige detaljer.
Angående det andet spørgsmål:
Du spillede med bonuspengene, bonussen hed "140% + 20 fs i Candy Dreams"
Den maksimale overførsel af bonus er 900,00 EUR. Resten (EUR 12.740,45) fortabes ved bonusoverførsel til real.
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Jeg har, men på intet tidspunkt på denne
tag spillet med en bonus. Det er nu nemt at hævde, at jeg har spillet med en bonus.
Kære Amigo2020
Du kan prøve at rulle gennem spiltransaktionerne, det vil vise dig alle væddemål og gevinster, samt saldoen væddemålene blev lavet fra.
Med venlig hilsen
Mange tak, Vulkan Vegas Casino , for afklaringen.
Kære Amigo2020 ,
Hvis du spillede med en bonus, og den havde en maksimal udbetaling, er jeg bange for, at du ikke vil være berettiget til at modtage mere end den godkendte udbetaling. Kan du oplyse, om du allerede har modtaget tilbagetrækningen?
Hej, men jeg vandt dette beløb med mine rigtige penge og ikke med bonuspengene. Jeg kender reglen om, at hvis du vinder med halvdelen af dine rigtige penge, kan det hele hæves
Kære Amigo2020
Selv inden for det skærmbillede, du har givet, kan du kort se, at væddemålet var fra en bonussaldo, og dermed kom gevinsten også til en bonussaldo.
Ifølge T&C'er:
"Gevinster fra væddemål, der er foretaget delvist fra bonus og reelle saldoer, vil blive proportionelt fordelt. Gevinster fra et væddemål, der blev foretaget fra bonussaldo, vil blive krediteret til bonussaldoen, og gevinster fra et væddemål, der er foretaget fra reel saldo, vil blive krediteret til den reelle balance i overensstemmelse hermed. "
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Kære Amigo2020,
Hvis dine gevinster blev akkumuleret med en bonus, vil du ikke være berettiget til alle dine gevinster. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Giv mig venligst besked, når du modtager din udbetaling på €800. På forhånd tak for din forståelse og svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
