Spilleren fra Indien havde anmodet om en udbetaling, men modtog ikke sine gevinster. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage noget tid, muligvis på grund af KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Kasinoet havde oplyst, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, og klageteamet havde bedt spilleren om at bekræfte modtagelsen. Men uden bekræftelse fra spilleren var klagen blevet afvist.
Beløb, der ikke hæves 11000 INR, bedes du få succes med min hævning
Kære Noshad0786,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Ifølge vores optegnelser blev tilbagetrækningen behandlet den 04.09.2023 19:45:51 (UTC).
Kære Noshad0786
Bekræft venligst, at pengene er modtaget.
Med venlig hilsen
@Vulkan Vegas Casino
Mange tak for din hjælp.
@Noshad0786
Bekræft venligst, når du modtager din tilbagetrækning, så vi kan opdatere din klage i overensstemmelse hermed. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
