Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på 500€, og selvom den blev behandlet samme dag, viste status stadig 'behandles'. De havde ikke tidligere haft problemer med kasinoet eller udbetalinger. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst, og anmodede om, at klagen blev lukket. Vi havde efterfølgende markeret klagen som 'løst' i vores system.
Kære 00Ramon00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, undskyld min fejl. Betalingen er fra den 5. december 2023 (anvendt og godkendt)
Siden da er status blevet sat til 'behandler'
Desværre kan du ikke rigtig hjælpe mig i live chatten, fordi det kun er økonomiafdelingen, der kan behandle det.
Håber VulkanVegas-teamet her kan hjælpe mig
Kan lukkes. Mange tak kære Vulkan Vegas team, I er de bedste❤️
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, 00Ramon00, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
