Spilleren fra Tyskland havde en afventende tilbagetrækning fra 15.08.2024, der forblev ubehandlet på trods af daglige henvendelser med support, som oprindeligt havde sikret fuldførelse inden for 5 hverdage. Denne frist var nu overskredet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget pengene, efter at udbetalingsstatussen blev ændret til 'i gang'.
Min tilbagetrækning fra 15.08.2024 (cf02964f-33a1-4f77-8601-27afbbe685a3) er ikke blevet behandlet på trods af mine daglige henvendelser med support. Jeg bliver ved med at blive bedt om at være tålmodig. I første omgang blev jeg forsikret om, at tilbagetrækningen helt sikkert ville blive gennemført inden for 5 hverdage. Denne frist er nu overskredet med flere dage. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære christianmirass,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej og mange tak for svaret!
Ifølge Vulkan Vegas' T&C vil en hævning på €500 - €4.999,99 blive behandlet på maksimalt fem arbejdsdage. Siden i aftes er min tilbagetrækning blevet markeret som "i gang". Så det ser ud til, at jeg snart vil modtage mine penge. Ikke desto mindre mange tak for dit store arbejde!
Venlig hilsen
kristen
Hej christianmirass,
Tak for opdateringen, og vi er glade for at høre, at din tilbagetrækning nu er markeret som "i gang".
For at sikre, at alt går glat, har jeg forlænget timeren med yderligere 5 dage. Vi venter på din bekræftelse på den vellykkede tilbagetrækning.
Hvis du støder på problemer eller har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dine søde ord, og vi er her for at hjælpe, hvis du har brug for andet :)
Hej, jeg vil helt sikkert tage kontakt. Venlig hilsen
Hej, alt klart! Jeg fik pengene i eftermiddags 😊
Kære christianmirass,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
