Kære Easy24,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med din betaling. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at vente uden nogen klare opdateringer. For at hjælpe os med at undersøge problemet mere effektivt, kan du give følgende oplysninger?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet, efter at de informerede dig om, at betalingen var foretaget?
- Har de angivet en tidsramme for, hvornår du skal modtage betalingsbeviset?
- Hvilken betalingsmetode blev brugt til denne udbetaling? Er det den samme metode, som du brugte med succes før?
- Har du tjekket med din betalingsudbyder eller bank for at se, om pengene muligvis er i venteposition eller under behandling?
Hvis du har relevant kommunikation eller skærmbilleder, der kan hjælpe med at afklare situationen, er du velkommen til at videresende dem til min e-mail på petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan forstå problemet bedre og fortalere for dig effektivt. Jo flere detaljer vi har, jo bedre kan vi hjælpe dig med at løse denne sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear Easy24,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the delay with your payment. I understand how frustrating it must be to wait without any clear updates. To help us investigate the issue more effectively, could you please provide the following details?
- Have you received any communication from the casino after they informed you that the payment was made?
- Did they specify a timeframe for when you should receive the proof of payment?
- Which payment method was used for this withdrawal? Is it the same method you used successfully before?
- Have you checked with your payment provider or bank to see if the funds are possibly on hold or in processing?
If you have any relevant communication or screenshots that could help clarify the situation, feel free to forward them to my email at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to understand the issue better and to advocate for you effectively. The more details we have, the better we can support you in resolving this matter.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse:
