Spilleren fra Polen havde et udbetalingsproblem med Vulkan Vegas casino, hvor en betaling på 1431 euro blev markeret som vellykket, men ikke havde nået hendes bankkonto. På trods af at være verificeret, insisterede kasinoet på, at betalingen var blevet sendt, og hendes bank havde ingen registrering af det. Efter løbende kommunikation og en forsinkelse på to uger modtog spilleren til sidst transferen. Klagen blev markeret som løst.
Hej den 20.03, beordrede vulkan vegas casino min betaling til et beløb på 1431,28 euro som vellykket, men betalingen nåede ikke min konto. Jeg skrev til dem på chatten, de svarede at betalingen var sendt fra deres side, de sendte mig også en betalingskvittering og bad mig kontakte min bank. Min bank har dog ikke en sådan betaling. Jeg vil også tilføje, at min konto er verificeret. Hjælp mig venligst med at få mine gevinster tilbage.
Kære dzowita ,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg har aldrig haft sådan et problem på andre casinoer, da der blev bestilt en udbetaling, stod det på kontoen efter max to dage. Og jeg har ventet i over en uge, på chatten bliver de ved med at skrive det samme, som de rapporterede det til support, men support har ikke svaret i to dage, og de kan ikke fortælle mig, hvorfor jeg ikke modtog overførslen. Det er det 21. århundrede, overførsler ankommer inden for 2 dage, og her er mine penge hos dem.
Kære dzowita,
Tak for din opfølgning og for at dele dine bekymringer med os.
Jeg forstår din frustration over forsinkelsen i at modtage din tilbagetrækning, og jeg vil gerne hjælpe dig med at løse denne sag. For at hjælpe os med at komme videre med undersøgelsen, kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning fra din casinokonto? Dette vil give os mulighed for at verificere detaljerne og fortsætte med at undersøge din sag.
Når vi har modtaget skærmbilledet, vil vi gennemgå situationen og hjælpe dig så godt vi kan.
Tak for din tålmodighed.
I 5 dage nu har support ikke besvaret mit spørgsmål om, hvad der skete med min overførsel, og hvornår vil jeg modtage gevinsterne på min konto, og på tidslinjen bliver de ved med at skrive det samme, som sagen bliver analyseret af økonomiafdelingen.
Kære dzowita
Beklager problemet. Kasinoet har rapporteret det til PSP med det samme, vi venter stadig på deres svar.
Med venlig hilsen
Men jeg har ventet på mine gevinster i 2 uger nu, og der er stadig ingen, der kan fortælle mig, hvad der sker med mine gevinster. Og den almindelige udbetalingsperiode er allerede passeret.
I går modtog jeg overførslen, så sagen er forbi. Mange tak for din hjælp. Venlig hilsen.
Kære dzowita,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
