Spilleren fra Ukraine fik sin tilbagetrækningsanmodning afvist uden forklaring. Efter at spilleren havde indsendt klagen, informerede casinoet os om, at spillerens midler blev konfiskeret, fordi han overtrådte casinoets vilkår og betingelser ved at oprette flere konti i casinoet. Kasinoet havde leveret tilstrækkelig dokumentation til at bevise deres påstande. Klagen blev afvist som 'uberettiget'.
Kære SGumen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om en tilbagetrækning og startet bekræftelsen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, SGumen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære SGumen,
Jeg kiggede på din klage, og jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til denne samtale.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du venligst afklare situationen og forklare begrundelsen for forsinkelsen i SGumens kontoverificering?
Citere dig, Alexander - "Derfor tilbød vi venligst at lade depositumbeløbet (UAH 50) være på din balance. Jeg tror, du ikke vil have dette .."
Jeg ville spørge, og hvornår og til hvem du "venligt tilbød" det. Sjov igen?
Jeg fik ikke et ord fra dig, da jeg prøvede at forstå denne situation. Der var ingen reaktion på nogen af mine e-mail-adresser til casinoet.
IKKE LYVE!
Kære SGumen
Handlen er væk fra bordet nu.
Depositum blev tilbudt dig via svar hos LCB.
Men nu betyder det ikke noget.
Med venlig hilsen
Det er også værd at bemærke, at i henhold til vilkårene for dit casino, nemlig paragraf 5.5. Ifølge denne klausul følger det, at kasinoet indrømmer (antager) at spilleren har duplikatkonti og har fuld ret til at Lukke dem, og også, hvilket ikke er nødvendigt, kan annullere alle transaktioner fra hoved- og duplikatkonti.
I mange kasinoer er duplikatkonti forbudt, selvfølgelig er dette korrekt, da du ved hjælp af to eller tre aktive konti kan manipulere sportsvæddemål (surebets, ekspres-væddemål, live-indsatser) Dette er et bedrageri og skal krydses straks. Men hvis en spiller for et par år siden havde uforsigtighed til at registrere sig i et casino, og efter et stykke tid, helt glemme den eksisterende, åbnede en ny. Og som et resultat bruger det et nyt til harmløst spil i spilleautomater uden noget formål at snyde, i sådanne tilfælde lukker casinoet normalt lovligt alle tidligere duplikatkonti og giver spilleren mulighed for at bruge en fælles konto uden begrænsninger eller bøder og blokering. Og hvis kasinoet, goons og svindlere, som i dit tilfælde, så begynder det at lede efter og tænke på ubetydelige krænkelser, skjult blokeret spillerens adgang til ressourcen og uden at give specifikke fakta om sådanne krænkelser, STÅ de penge, der er deponeret fra klienter 'konti. Dette er bedrageri og ikke fair spil. Alle dine overtrædelser er sande og har en ubestridelig baggrund for bedrageri. Hvad fanden er det generelt, jeg deponerede penge på kontoen, og du spærrer kontoen på rotten og begrænser adgangen. Med hvilken fig tillader du dig selv at gøre dette. MEN?
Jeg vil ikke lade det gå sådan. Jeg har allerede samlet nok oplysninger om falske manipulationer og forbereder et brev til de licensmyndigheder, der har udstedt en licens. Har du nogen form for licens?
Kære Vulkan Vegas Casino,
Giv relevant bevis til støtte for dine krav. Du kan videresende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Kære SGumen,
Desværre, efter en grundig gennemgang af de leverede beviser, er jeg nødt til at bekræfte, at der ikke er nogen tvivl om, at du faktisk havde oprettet flere konti i Vulkan Vegas Casino. Derfor afviser vi denne klage som uberettiget.
Hvis du ikke er tilfreds med vores afgørelse, og du er overbevist om, at dit krav er berettiget, vil jeg anbefale at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed, skønt jeg mener, at deres afgørelse ikke vil afvige fra vores. Giv mig besked, hvis du beslutter at kontakte casinoets licensmyndighed, og vores hjælp er nødvendig.
Ja, selvfølgelig vil jeg henvende mig til den licensudstedende myndighed, der har udstedt VulcanVegas-licensen. Og jeg vil helt sikkert fortælle og vise dig, hvordan du ikke gør det. Som et resultat forstod jeg ikke noget. HVAD BEGIVENHED TEGNEDES DU OMGIVENDE OG Undersøgelse omhyggeligt? HVEM LEVERET DEM TIL DIG? OG HVORFOR VISTE jeg IKKE INGENT I DEN "NORMALE" METODE FOR OVERFØRSEL AF INFORMATION? ANDREY, jeg beder dig om at sende mig casinobesvaret med beviset for min overtrædelse, der er leveret på din anmodning, her i afdelingen eller via e-mail s***@gmail.com
Hvorfor er du og kasinoet ikke i stand til at gøre dette, hvorfor kan du ikke give mig noget, i det mindste et screenshot af trackerprogrammet, hvor mine data for forskellige konti ville blive angivet ... Og hvis casinoet ikke har solidt og overbevisende bevis for min overtrædelse, så Og du, Andrey, vil ikke have dem. Hvad du studerede der vil forblive et mysterium, nøjagtigt det samme mysterium som den absolutte misinformation i beskrivelsen på Guru af dette vidunderlige VulcanVegas casino. At de ikke har nogen bonusser, og at de ikke accepterer spillere fra Ukraine. Det er intet andet end en aftale om gensidigt fordelagtige vilkår mellem dem, der deltager og betaler, og dem, der handler og offentliggør vurderinger. Jeg sagde alt.
Tak skal du have.
Kære SGumen,
Jeg forstår din frustration, men da de oplysninger, der deles mellem casinoet og Casino Guru, betragtes som strengt fortrolige, har vi ikke lov til at dele sådanne oplysninger. Jeg er ked af, at jeg ikke kan være til mere hjælp.
Giv mig besked, når du først har indsendt en officiel klage til casinoets licensmyndighed, eller hvis du har brug for vores hjælp.
Faktisk gælder disse oplysninger udelukkende for mig og casinoet. Kasinoet gik ikke engang med på en eller anden måde at informere mig om deres mistanke om multikonti, de antydede ikke engang, da jeg forsøgte at afklare årsagerne til manglende betaling. Ingen reaktion fra dem. Tak for din hjælp, Andrey. Men i sidste ende blev "emnet for bryster" ikke afsløret. Du, som garant for retfærdighed, besluttede det, så skal det være det.
Sagen er lukket.
Kære SGumen,
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at informere dig om grunden til ikke at betale dig eller have mistanke.
Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når du har kontaktet kasinoets licensmyndighed. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Vi lukker nu denne klage som 'uberettiget'. Når der er nyheder om denne sag, opdaterer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
