Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning. Desværre ser det ud til, at betalingen er forsinket på grund af ufærdig kontobekræftelse. Vi afviste denne klage, da pengene blev spillet, før verificeringsprocessen var afsluttet.
Jeg har en saldo på 397 euro på min spillerkonto. Jeg vil gerne have 300 euro udbetalt til mig. Han afvises, men ved ikke hvorfor. Få alle de krævede dokumenter, der blev anmodet om. Desværre har jeg ikke en e-mail-adresse fra Vulkan Casino til at skrive, hvorfor jeg ikke får en udbetaling. Jeg beder dig om at hjælpe mig.
Med venlig hilsen Karlheinz P ***
Kære Karlheinz,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om en tilbagetrækning og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære spiller,
For at gennemføre KYC-kontrollen bedes du give os screenshotet af transaktionen via Sofort til fordel for VulkanVegas samt en selfie med dit ID. Du er blevet informeret af vores support via e-mail om de manglende dokumenter.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Alexander
Hej! Jeg scannede alle de krævede dokumenter for dig og modtog stadig ingen betaling. Det er en kind for ikke at få mine penge. Den dag i dag har jeg ikke modtaget svar på den e-mail, jeg sendte dig. Du kan ikke håndtere sådanne kunder. Jeg vil sætte min advokat med ansvar for sagen, og han vil sagsøge dig for pengene, hvis jeg ikke får pengene udbetalt. Jeg vil også henlede opmærksomheden på andre spillere på Internettet til ikke at deponere penge hos dig og beskrive, hvad der skete med mig hos dig.
Med venlig hilsen Karlheinz P ***
Kære Karlheinz
Du bedes forstå, at KYC er en vigtig del, da det forhindrer hvidvaskning af penge og mange andre aspekter.
Venligst lad mig vide, hvilke penge du taler om, og derfor har du nul på din ægte pengesaldo.
Tak på forhånd!
Hej! I mellemtiden er min konto nul, fordi jeg i går i går mistede al min kredit på over 600 euro, hvilket også syntes meget underligt for mig, fordi jeg altid spillede de samme 9 numre. Jeg spillede disse 9 numre i alt 14 gange. Af disse 14 gange sprang bolden 8 gange ud af et af mine 9 numre, hvilket virkede underligt for mig. Og bedst af alt, efter at jeg løb tør for penge, kom det næste spil op med et af de ni numre, jeg spillede. Hvis nogen siger, at dette er en tilfældighed, så synes jeg, de er en underlig! Her blev jeg tydeligt snydt, fordi det er kendt, at roulettehjulet kan manipuleres ganske godt, og bolden falder ind i det nummer, som casinoet ønskede. Jeg vil bestemt ikke tage det som jeg blev forrådt af dig. Først kan jeg ikke trække nogen penge ud, og derefter manipuleres mine ingen numre, som jeg har spillet! Jeg vil sætte det på Internettet, at ingen spiller med dig mere. Det er en bundløs kind, hvor du allerede tjener penge nok fra spillere, der ikke er fortrolige med roulette og spiller uden et system. Vulkan Vegas Casino er et klart snydekasino !!!
Hej Karlheinz,
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, spilleren er den eneste, der er ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
I mellemtiden vil jeg informere dig om, at vi ikke kun kan anlægge sag ud fra det, du beskriver. Nogle gange kan du få held og nogle gange ikke; sådan fungerer kasinoer og casinospil. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforholdet (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, bedes du sende dem til mig. Desværre er der ikke noget, vi kan gøre, hvis vi ikke har nogen beviser for, at der er noget uretfærdigt i gang.
Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Det var meget klart for mig, at jeg ville få dette svar fra dig, fordi du ikke er i stand til det, at du ikke har at gøre med de rigtige ting. Men jeg har arbejdet for længe for ikke at vide, hvad der foregår der. Man bliver nødt til at optage det hele med et kamera, når man leger med dig for at bevise, hvordan det er med forkerte ting. Heldigvis åbner kasinoerne på stedet igen, og du kan spille der igen. Jeg ønsker dit casino, at du får besøg af djævelen, der beslutter dig, som det skal være. Fordi hvad du laver trods beskrivelse! Du skal sende mafiaen på din hals, der narre dig til håndværk og sikre orden.
Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Vulkan Vegas Casino, men som en af Casino.Guru uafhængige medarbejdere og fagfolk prøvede jeg at hjælpe dig med at løse dit problem.
I stedet for at vente på, at vi griber ind og hjælper dig med kontobekræftelsen, har du besluttet at spille dine gevinster. Du er den eneste, der er ansvarlig for din konto, ingen andre.
Igen, for fremtidige referencer, bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Desværre er der ingen anden mulighed for mig bare at afvise denne sag som uberettiget nu. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
