Spilleren fra Danmark fik tilbagetrækningen nægtet på grund af en anklage om at bruge VPN og oprette flere konti. Efter en grundig gennemgang af alle oplyste oplysninger, blev det klart, at spilleren overtrådte de respektive regler, dog ikke med vilje. Da spilleren ikke opnåede nogen fordel, genovervejede kasinoet sin beslutning og returnerede spillerens gevinster. Klagen blev afsluttet som 'løst'.
Hej
Jeg har vundet over 6000 $ hos @VulkanVegas_com
. Men nu vil de ikke betale mig, fordi de siger, at jeg har brugt en VPN, for over en måned siden, og jeg spillede ikke der bare et login. Men jeg kunne indbetale fra sidste måned i denne måned.
Så dybest set kunne jeg kun indbetale og ikke vinde noget. Og jeg kan ikke engang få mine 156,45 $ tilbage, som jeg deponerede.
Hvis @VulkanVegas_com
ville have gjort dette rigtigt, de burde have forbudt min acc efter den første log -in, hvor de mener, at jeg brugte VPN ...
De bedste hilsner Victor
Kære Vict,
Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af den relevante meddelelse. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst forklare, hvorfor du har brugt VPN (Virtual Private Network)? Forstår jeg rigtigt, at du under det ene login slet ikke har spillet?
Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er dette, jeg fandthttps://vulkanvegas.com/da/terms-and-conditions :
"12.7. Maskering af IP eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke alle konti og annullere væddemål, bonuser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknologier, herunder men ikke begrænset til VPN og Proxy -servere. "
Forstå venligst, at problemet med at bruge VPN er, at du muligvis ufrivilligt er forbundet til en anden IP -adresse, der er relateret til en anden casino -konto i den samme spilvirksomhed, og derfor ser det ud til, at du har oprettet flere konti fra en IP -adresse. Eller på den anden side kan en spiller bruge VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets websted fra en begrænset jurisdiktion.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela
Jeg loggede ind på vulkan 2021-09-03 kl. 16:26:14. Hvor min VPN ved en fejl blev slået til, spillede jeg ikke på webstedet den dag kun tjekkede det ud. Derefter logger jeg ind 21-10-2021 uden problemer, og foretager en indbetaling, og begynder at spille live-spil og vinder 6000 $, så prøver jeg at gøre KYC 22-10-2021, og jeg er i kontakt support og spørger, hvor længe det varer ville tage de siger omkring 1-2 dage. Den 23-10-2021 blokerer de det og siger, at jeg brugte VPN 2021-09-03, og de mener, det er okay først at blokere mig efter en måned og en ny indbetaling.
Hvis du spørger mig, skulle de have blokeret min adgang den dag, jeg var på vpn..
Jeg var også i kontakt med dem 19-10-2021, hvor jeg bad dem åbne min acc efter en selvudelukkelse, hvor de genåbner uden problemer. Allerede her skulle de have fortalt mig, at jeg havde brugt VPN 2021-09-03
Og min acc er også blokeret, men det mærkelige er, at de kan åbne den, hvis de annullerer min balance, det giver ingen mening for mig.
Tak, Vict, for dit svar. Kan du venligst videresende enhver relevant meddelelse til petronela.k@casino.guru ?
Jeg har sendt dig en mail nu 😃
Mange tak, Vict, for den videresendte e-mail. Forstår jeg rigtigt, at du kun har logget ind på din konto ved hjælp af VPN én gang ved en fejl? Bagefter indsatte du igen og akkumulerede gevinster på 1.000 kr uden at bruge VPN, er det korrekt.
Ja, jeg loggede ind 2021-09-03. Hvor min vpn blev slået til ved en fejl, men jeg spillede ikke kun ved at tjekke siden ud. Så den 21. oktober indbetaler jeg uden problemer, så vinder jeg 6000$ og min konto bliver blokeret...
Mange tak, Vict, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Vict,
Jeg har læst din klage igennem, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter casinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas til at deltage i denne tråd.
Kære Vulkan Vegas Casino repræsentant,
Forstår jeg korrekt, at det ene tilfælde, hvor Vict loggede ind på sin konto (og ikke spillede), mens han var forbundet via VPN, er den eneste grund til at konfiskere hans spillekontosaldo?
Hej Vict,
Nå, først og fremmest ser vi noget spilaktivitet med at bruge VPN, for det andet har vi opdaget din duplikeringskonto, registreret under tvic*or40@gmail.com. At åbne flere konti er en overtrædelse af T&C'er.
Vores endelige tilbud er:
vi kan låse op for din konto sejrherre***lin2000@gmail.com og efterlade alle dine indskud (4500 DKK).
Du vil kun kunne bruge denne konto til yderligere spilaktiviteter.
Med venlig hilsen
Jeg vil gerne høre, hvad casinoguru synes om tilbuddet. Hvis de siger det er i orden vil jeg acceptere det 😀
Hej, Vict
Undskyld, der har været en misforståelse fra supportteamet. Din konto forbliver spærret indtil den endelige afgørelse her.
Med venlig hilsen
Tak, Vulkan Vegas Casino, Vict, for dine svar.
Deas Vulkan Vegas Casino,
Angiv venligst de relevante beviser. Du kan videresende oplysningerne til andrej.p@casino.guru .
Hej,
Detaljerne blev givet til CasinoGuru i går.
Med venlig hilsen,
Alexander
Hej Alexander, jeg har lige foretaget en tilbagetrækning😃
Tak, Alexander og Vulkan Vegas Casino, for dit samarbejde.
Kære Vict,
Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når der har været nyheder vedrørende din anmodning om udbetaling. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Nu venter jeg på, at de godkender det
Jeg har nu modtaget min tilbagetrækning tak, Casinoguru og Vulkan vegas!
Tak, Vict, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine gevinster. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
@vulkan Vegas
