Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Denne sag blev løst.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 4000 euro og har forsøgt at hæve siden da. Udbetaling afvises. Jeg modtog ikke svar efter en e-mail-anmodning. De utallige supporthenvendelser blev besvaret med undskyldninger. Kontoen er fuldt verificeret. Fra siden af min bank er alt fint. Jeg kan heller ikke rigtig gå ind i chatten, da denne funktion kun har tilladt ét spørgsmål siden min fortjeneste. Supportpersonalet afskrækkede mig med utrolige undskyldninger. Jeg har spillet på dette casino i lang tid. Har bare aldrig haft overskud. Jeg ved ikke, hvorfor de ikke betaler sig. Måske kan du hjælpe mig. Jeg er meget frustreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære solskin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede bestilt en udbetaling flere gange. Det blev afvist hver gang. jeg vil prøve igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forsøger at hæve hver dag. Det bliver afvist hver gang. Kontoen er fuldt verificeret, og jeg har ikke brugt en bonus. Den viser mig "i gang" og efter kort tid bliver udbetalingen afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, solskin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej solskin
Udbetalingerne blev afvist på grund af tekniske fejl. Desværre blev der ikke givet yderligere oplysninger fra betalingsudbyderen.
Vi beder dig venligst fremsætte endnu en anmodning (-er).
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg forsøgte at betale med bankoverførsel. Jeg indtastede det komplette IBAN-nummer på min bankkonto og også BIC for den ansvarlige bank. Så alt er komplet. Du bør rette fejlen, for ingen af min del er tilgængelig. Ethvert tilbagetrækningsforsøg, der er gjort indtil videre, vil blive afvist.
MG
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Jeg beklager det sene svar. Tak til Vulkan Vegas for at hjælpe i denne sag. Sunshine, ud fra din beskrivelse af begivenheder, er min mening, at der kan være problemer med indstillingen af anmodningen om tilbagetrækning. Er der nogen i Vulkan Vegas Casino, der kan hjælpe dig med at sikre, at det tekniske problem er løst?
Du kan også prøve ikke at bruge BIC'en i udbetalingsanmodningen. Jeg stødte på flere tilfælde, hvor dette forårsager problemer af en eller anden grund. Fortæl os venligst, hvordan det går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Thomas
hvis jeg ikke giver BIC'en, kan udbetalingsknappen ikke aktiveres. Chatfunktionen med casinoet virker heller ikke. Kan kun skrive én gang, vent på svar fra casinoet. Et nyt svar fra min side virker ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære solskin ,
Vil du venligst prøve at lave en tilbagetrækningsanmodning, men bruge det engelske sprog, der er valgt på din enhed (ikke DE), uden bindestreger, prikker og mellemrum til sidst.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Betalingen er ankommet. Tak skal du have. Jeg fik først udbetalt 1000 euro. Yderligere 200 euro er blevet debiteret fra min spillerkonto. Spørgsmål: er disse overførselsgebyrer? Det ville jeg finde meget højt.
4000 euro-1000 euro er lig med 3000 euro. Jeg har nu kun 2800 euro på min spillerkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære solskin
Jeg kan se, at flere transaktioner er blevet gennemført.
Med hensyn til dit spørgsmål om kommission, ifølge T&C'er:
" 8.11.6. hvis omsætningsbeløbet er 2 (to) gange mindre end depositumet, forbeholder virksomheden sig retten til at tilbageholde 20 % af hævningen for at dække betalingsudgifter."
Da du lavede en udbetalingsanmodning, blev du informeret om, at du ikke har satset dine indskud to gange, og meddelelsen indeholdt også information om, hvor meget omsætning der kræves for at undgå kommission. Du klikkede på "Fortsæt", hvilket betyder, at du accepterede denne kommission.
FYI, kommissionen blev anvendt på din første udbetalingsanmodning, bagefter er og vil alle tilbagetrækninger være provisionsfrie.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
tak for dine svar. Sunshine, er dine problemer blevet løst til din tilfredshed? Kan vi betragte sagen som afsluttet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Thomas
Jeg takker dig meget først. Jeg synes, jeg har det godt nu, så vi kan overveje sagen løst.
TAK IGEN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det er jeg glad for at høre, Sunshine! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
