Vulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet tilbageholdt.

Kære Yevhen,

Mange tak for at indgive din klage og fremsende de relevante skærmbilleder. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Jeg håber, jeg har forstået rigtigt, at du er blevet beskyldt for at bruge VPN.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, kan du venligst bekræfte, at du aldrig har brugt VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer sine egne regler.

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt (her ):

"12. ANDRE FORBUDTE AKTIVITETER

...

12.7. Maskering af IP eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke enhver konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, inklusive men ikke begrænset til VPN- og proxyservere. "

Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, der er relateret til en anden casinokonto i den samme spillevirksomhed, og det ser derfor ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Yevhen

Beklager, at du havde problemer hos VulkanVegas.

Kan du venligst fortælle os, hvem der kan have logget ind med Samsung Galaxy S7 (fordi du bruger iPhone det meste af tiden).

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen

Mange tak, Vulkan Vegas Casino-team , for din hjælp.

Kære Yevhen ,

Kan du venligst kommentere? Ser frem til at høre fra dig.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"hej, jeg har sådan et problem, da jeg indgav en klage, jeg var ikke registreret, og nu kan jeg ikke svare. Hvad kan jeg gøre?"

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej, og du kan tilføje en kommentar på mine vegne, for jeg kan desværre ikke finde mail med et link, jeg kan svare på spørgsmålet fra Vulkan Vegas: Jeg har ikke en Samsung Galaxy S7 telefon, Og ingen af mine familie, jeg kan antage, at det var en form for hacking af kontoen eller en fejl fra kasinoet selv. Med venlig hilsen Yevhen R******"

Mange tak, Yevhen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære revodkoyevgen

Tak for oplysningerne. Vi har miskrediteret din konto af sikkerhedsmæssige årsager. Brug venligst formularen "glemt adgangskode" og nulstil din adgangskode. Bagefter er du velkommen til at hæve dine gevinster.

Med venlig hilsen

Hej alle!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Tak til Vulkan Vegas for svaret. Giv os venligst besked, hvis du var i stand til at logge ind på din konto og indsende en anmodning om udbetaling.

Hvis du ikke er i stand til at besvare denne klage, er du velkommen til at e-maile mig dit svar til tomas@casino.guru. Jeg sætter stor pris på det!

Hej Yevhen,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.