Spilleren fra Portugal havde haft problemer med at trække sine gevinster tilbage. Casinoet informerede os senere om, at behandlingen af spillerens tilbagetrækningsanmodninger var forsinket, var, at spilleren havde åbnet en anden konto i casinoet. Klagen blev løst. Efter at det blev klart, at spilleren ikke oprettede flere konti med vilje, blokerede casinoet spillerens konto op. Spilleren var i stand til at trække penge fra sin spilkonto.
Godnat, jeg har forsøgt at skaffe penge i to uger, jeg har mine data valideret på hjemmesiden, men de afviser stadig mig udbetalinger, og selv online support kan ikke hjælpe mig? Jeg har allerede sendt klagen med e-mail, og de giver mig ikke et direkte svar. Det bliver lidt frustrerende.
Kære Filipa,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst bekræfte, at du tidligere har gennemført en kontobekræftelse? Har du modtaget penge tidligere, eller var dette din første anmodning om tilbagetrækning?
Forstår jeg det korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Filipa,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"God aften,
Jeg afslører hermed følgende situation: Jeg lavede et depositum på € 10 hos Vukan Vegas. Jeg fortsatte med den bekræftelse, som jeg blev bedt om, jeg sendte alle de dokumenter, der bad mig om at validere kontoen, og jeg var aldrig i stand til at trække de penge, jeg tjente for, hvad jeg anser for at være et bedrageri. Da jeg tidligere indgav en klage til dig (den 26/10), blokerede vulkan vegas min adgang til webstedet, hvilket i sig selv viser dets tvivlsomme karakter og den måde, det fortsætter på, er ikke det mest korrekte. Jeg har brug for dig til at hjælpe mig med at løse denne situation.
Hilsen,
Filipa F *** "
Mange tak, Filipa, for at komme tilbage til os. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Filipa,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne bede Vulkan Vegas Casino om at kommentere Filipas klage.
Tak, Vulkan Vegas Casino, for dit svar.
Kære Filipa,
Jeg vil gerne bede dig om at kommentere casinoets svar.
Kære Filipa,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver vi nødt til at afvise din klage.
Tak, Filipa, for afklaringen.
Jeg vil gerne bede Vulkan Vegas Casino om at svare på Filipas svar.
Kære Filipa,
Jeg tror, vi har afklaret årsagen til, at din konto blev midlertidigt blokeret (2+ konti på VulkanVegas)
På den anden side ser vi, at det ikke blev gjort med vilje, så du kan nu få adgang til din konto og fortsætte med at spille / hæve dine gevinster.
Med venlig hilsen
Tak, Vulkan Vegas Casino, for dit svar og for din forståelse.
Kære Filipa,
Kan du venligst bekræfte, at du har fuld adgang til din spilkonto og til dine gevinster?
God morgen,
Jeg informerer dig om, at jeg nu kan få adgang til vulkan vegas websted. Jeg beder dog om, at du ikke lukker klagen endnu, på trods af at alle mine dokumenter er valideret ved kyc-verifikationen af vulkan vegas-webstedet, har jeg fremsat to tilbagetrækningsanmodninger, der afventer. Med tanke på, at jeg tidligere havde alle dokumenter valideret, og alligevel var jeg ude af stand til at trække de penge, jeg havde brugt og investeret på dette websted. Jeg håber, du venter, så jeg kan kontrollere, om jeg virkelig har løst situationen, da jeg ikke fortsætter med at indbetale penge på dette websted for at spille, før jeg har bekræftet, at siden er troværdig, og at de lader mig foretage udbetalinger uden nogen forlegenhed.
Kære Filipa,
Kan ikke rigtig forstå din frustration. Men under alle omstændigheder bekræfter jeg hermed, at der ikke er noget problem med KYC, det hele er komplet.
Jeg vil dog anbefale at bruge BankTransfer til tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Kære Filipa,
Tak for din bekræftelse. Selvfølgelig hjælper vi dig gerne, indtil du finder dette problem løst. Giv os besked, når der er nogen fremskridt med hensyn til din sag.
Tak, Vulkan Vegas Casino, for dit samarbejde.
God morgen,
Jeg forsøgte at trække mig tilbage ved bankoverførsel og yderligere to metoder, og jeg kan stadig ikke trække mig ud. Det afvises. Det er normalt, at du stadig er frustreret over dine tjenester. Hvis jeg har KYC-verifikation med alt komplet, så forklar mig hvorfor du fortsætter med at afvise udbetalinger? Tak
Tal for at støtte afvisningerne.
Med venlig hilsen
God morgen,
Jeg er ked af, at jeg ikke forstod svaret. Hvor skal jeg tale med? For at løse dette problem. Tak
Tal med vores live support på siden
Med venlig hilsen
Aften,
Foretag venligst en anmodning om tilbagetrækning via bankoverførsel igen. Skal være fint nu.
Beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen
God eftermiddag,
Jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning igen ved bankoverførsel. Vente
Kære Filipa,
Tak for opdateringen. Hold os opdateret.
Hej,
Jeg forstår tydeligvis ikke, hvorfor spilleren ikke fremsætter anmodninger om udtræk ...
Eller laver dem og derefter - annullerer dem ((
Kære Filipa, kan du venligst præcisere det?
Vi glæder os meget til at løse dette problem
Med venlig hilsen
God morgen,
Jeg annullerede ikke nogen udbetalinger. Jeg ved ikke engang, hvordan jeg annullerer tilbagetrækningsanmodninger. Tværtimod placerede jeg nogle ordrer, der blev annulleret.
Venligst lav en anmodning om tilbagetrækning, så vi kan løse din klage ASAP.
Tak
God morgen,
Jeg har allerede fremsendt anmodningen om tilbagetrækning. Kan bekræfte? Tak
Kære spiller
Foretag venligst tilbagetrækningsanmodningen på 400 euro (det resterende beløb) via bankoverførsel og annuller ikke den.
Tak skal du have!
Hilsen
Godmorgen, men hvordan kan jeg annullere en ordre, hvis jeg ikke ved, hvordan jeg annullerer den? I dag vil jeg prøve at foretage tilbagetrækningen, og jeg vil informere dig, så snart jeg gør det.
God eftermiddag,
Den 17. februar 2021 foretog jeg to udbetalinger til en samlet værdi af € 400. De har allerede overført 200 €, men de øvrige 200 € mangler, og betalingshistorikken viser status for tilbagetrækningsstatus "i gang". Kan du kontrollere denne situation?
Kære spiller
Den "normale" tidsramme for bankoverførsel for at blive leveret til spillerens bankkonto er fra 1 til 7 arbejdsdage. Det hele afhænger af din bank.
Med venlig hilsen
Kære Filipa,
Jeg vil gerne bede dig om at vente et par dage til behandling af anmodningen om tilbagetrækning behandles. Jeg sætter timeren i 7 dage. Giv os besked, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er nye udviklinger vedrørende din sag.
Jeg fandt det bare underligt, fordi jeg fremsatte to udbetalingsanmodninger samme dag, og den ene blev straks deponeret på min konto, den anden er det endnu ikke. Men jeg venter. Tak
Kære Filipa,
Bekræft venligst, at alle gevinster er modtaget, så Casino Guru kan lukke klagen.
Tak
Kære Filipa,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke bekræfter, at du har modtaget dine gevinster, bliver vi nødt til at afvise din klage.
God eftermiddag,
Tidligere tilbagetrækningsanmodninger er allerede modtaget med succes. Jeg har dog allerede fremsat yderligere to anmodninger om tilbagetrækning, som afventer. Jeg beder dig kontrollere, at alt er i orden. Tak
Kære Filipa,
Tak for din bekræftelse.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du venligst informere os om status for Filipas nye tilbagetrækningsanmodninger?
Hej!
Anmodningerne blev bekræftet inden for 30 minutter efter oprettelsen og behandles i øjeblikket på bankens side.
Ingen nye anmodninger om tilbagetrækning pengeautomat
Hilsen
Tak, Vulkan Vegas Casino, for afklaringen.
Kære Filipa,
Jeg sætter timeren i 7 dage. Giv os besked, når du har modtaget betalingerne.
Kære Filipa,
Kan du venligst informere os, om du har modtaget betalingerne?
Godmorgen, jeg modtog næsten alle betalinger undtagen en til en værdi af 55 €
Tak, Filipa, for opdateringen.
Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport og bede om flere detaljer om den aktuelle betalingsstatus?
Hej,
Betalingsudbyderen forsikrer os om, at pengene skal leveres til spillerens bankkonto i dag-i morgen.
Med venlig hilsen
Tak, Vulkan Vegas Casino, for afklaringen.
Kære Filipa,
Jeg vil gerne bede dig om at give lidt mere tid til betalingen at nå din bankkonto og fortælle os, når den er modtaget.
Kære Filipa,
Bekræft venligst, at pengene er modtaget.
Hilsen
Kære Filipa,
Har du modtaget den sidste betaling? Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Kære alle,
Da Filipas oprindelige forespørgsel blev løst med succes, og da der ikke er nogen grund til at tro, at hendes nylige tilbagetrækningsanmodning ikke ville blive imødekommet af kasinoet, markerer vi nu denne klage som 'løst' i vores system.
Kære Filipa,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
