Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Efter en nærmere undersøgelse og efter at kasinoet har fremlagt relevant bevis på, at spilleren har oprettet flere konti, endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, de bad om kyc-bekræftelse, jeg sendte den flere gange, så gik jeg til min konto, og den blev blokeret, jeg har ingen adgang. Jeg har kun denne konto, min adgangskode og e-mail er alle korrekte.
Kære marianaalencar369,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din udbetaling, og om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvor meget koster din anmodede tilbagetrækning, tak?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godnat! Dette er ikke en plausibel begrundelse, da jeg kun har én computer og alle e-mails, telefonnumre, navne er forskellige, trods alt er der andre mennesker, såsom venner, familiemedlemmer der bruger min computer og som var interesserede i spiller på Vulkanvegas, gives spørgsmålet om bonus til alle spillere uanset ip, e-mail eller enhed. Dette spørgsmål om blokering er en tilsidesættelse af spillere, ikke alle mennesker har elektroniske enheder til at registrere deres konto på siden. Så det betyder ikke, at disse konti tilhører mig.
JEG HAR KUN ÉN KONTO I MIT NAVN, DER ER MIT, hvilket er den, jeg anmodede om tilbagetrækning fra. Og præcist
spærrede min konto, efter jeg lavede en indbetaling, for at anmode om min udbetaling.
Da de siger, at der var en overtrædelse af de generelle vilkår og betingelser og bonusbetingelserne, hvorfor blokerede de så ikke, før de foretog mit indskud på 50 BRL?
Jeg beder dig gennemgå min sag, fordi jeg har mistet pengene fra mit depositum, og jeg skal have det beløb refunderet.
Tak til Vulkan Vegas Casino-teamet for afklaringen.
________________________________________________________________
Kære marianaalencar369 ,
Jeg har tjekket de generelleT&C'er , og dette er hvad jeg fandt:
"5. ÅBNING AF DIN KONTO
...
5.5. Du må kun åbne en enkelt konto (hoved) på hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "Duplicate Account". Alle duplikerede konti kan straks lukkes af os og:
5.5.1. alle transaktioner foretaget fra hoved- og/eller duplikatkontoen vil blive annulleret;
5.5.2. alle indsatser eller indskud foretaget ved hjælp af hoved- og/eller duplikatkontoen vil ikke blive returneret til dig;
5.5.3. eventuelle indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i løbet af den tid, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt og kan kræves tilbage af os, og eventuelle midler, der hæves fra hoved- og/eller duplikatkontoen, returneres til os efter anmodning. "
Jeg forstår, at du måske har lånt din enhed til venner eller andre familiemedlemmer, hvis de ønskede at oprette kasinokonti baseret på din anbefaling, men det forklarer ikke ligheden i e-mail-adresser, der bruges til at registrere flere konti fra den samme IP-adresse. Omvendt tyder det på, at én person har oprettet flere konti fra én IP-adresse, hvilket ikke er tilladt i de fleste online casinoer.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
God morgen! Gennemgang af vilkårene i punkt 5.5 "Du må kun åbne en enkelt (hoved) konto på webstedet." dette blev fulgt korrekt, da jeg kun åbnede en i mit navn, de andre konti er fra andre spillere, det vil sige, der er ingen dobbelthed. I 5.5.3 står der tydeligt "kan inddrives af os, og alle midler, der hæves fra hoved- og/eller duplikatkontoen, vil blive returneret til os efter anmodning." I den anden meddelelse har jeg allerede bedt om at få beløbet refunderet, hvis du har en anden procedure at udføre, kan du fortælle mig det.
Med hensyn til e-mails giver denne lighed ingen mening, efter alle e-mails kan være ens og ikke være fra den samme person, de kan have det samme navn og efternavn og ikke være den samme person, ip-adressen Det er det samme, fordi det samme enhed blev brugt.
Min klage er fuldstændig acceptabel, jeg oprettede min konto, fik mine gevinster, foretog indbetalingen for at anmode om min udbetaling, sendte dokumenterne til verifikation og oven i købet anbefalede jeg Vulkanvegas til venner og familie, fordi jeg fandt siden meget spændende og med en forskellige spil, fordi jeg synes, det ville være okay at bruge den samme enhed.
Da der er denne begrænsning af den samme ip-adresse, kunne de i det mindste informere spillerne inden de registrerer sig på siden, mine venner og familie fik også deres konti blokeret og kan ikke få adgang til deres egne konti.
Kære marianaalencar369,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
God morgen! Jeg vil gerne vide proceduren for tilbagebetaling af mine 50BRL, som jeg indsatte og min konto blev spærret, før jeg hævede?
Hvor meget er din aktive saldo nu, tak?
God morgen! Jeg kan ikke logge ind, fordi kontoen er blevet blokeret. Men sikkert mere end 200 BRL.
Kære Vulkan Vegas Casino team ,
Kan du oplyse, om spilleren er berettiget til refusion? På forhånd mange tak
Kære Petronala,
Jeg tror, at du forstår, at Casino har betalt royalties for gratis-spins, bonusser givet til multi-konti.
Hvad ville casino-guru foreslå i et sådant tilfælde? Skal Casino foretage en refusion?
Med venlig hilsen
Kære marianaalencar369,
Jeg er sikker på, at du er enig med mig i, at du bevidst misbrugte bonussystemet ved at oprette flere casinokonti og indløse gratis bonusser. Dette betragtes i de fleste kasinoer som et alvorligt brud på vilkårene.
Jeg er bange for, at da du bevidst har misbrugt casinosystemet, er du ikke berettiget til nogen refusion.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset. Jeg vil være tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.
Godnat! Først kendte jeg ikke til dette bonusproblem, når alt kommer til alt, gives bonussen til alle spillere. Jeg har allerede forklaret hele min situation vedrørende webstedet og bonussen.
Det viste sig, at jeg ikke kendte disse oplysninger, jeg foretog en indbetaling på 50 BRL med den hensigt at hæve mine gevinster fra kontoen, men kontoen blev blokeret, selv før de accepterede dokumentbekræftelsen.
Derfor gik mine 50 BRL tabt som følge af al den situation, der blev fortalt, så jeg er berettiget til tilbagebetalingen, for da jeg ikke var i stand til at hæve mine gevinster, har jeg ret til min tilbagebetaling på 50 BRL, ellers siden vil handle i ond tro, da spærringen var efter min indbetaling.
Jeg beder på forhånd om din forståelse og hjælp til tilbagebetalingen.
Kære marianaalencar369,
Der er et vigtigt princip, der siger, "uvidenhed om loven er ingen undskyldning". Det betyder, at du ikke kan forsvare dine handlinger ved at argumentere for, at du ikke vidste, at de var ulovlige eller forbudte, selvom du ærligt talt ikke var klar over, at du brød reglerne ved at åbne mere end én casinokonto og indløse gratis bonusser.
Accepter venligst, at du har overtrådt reglerne, og du vil ikke være berettiget til nogen refusion, da du har misbrugt casinoets bonussystem.
Endnu en gang, hvis der er andet, vi kunne forsøge at hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage som uberettiget.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
