Spilleren fra Slovenien har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre har den været afventende på grund af ufærdig KYC-verifikation. Spilleren modtog deres gevinster kort efter, og klagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Kan nogen hjælpe mig. Min situation er, at jeg har vundet 5000€ på Vulkan Vegas. Jeg ønskede at hæve pengene til min bankkonto, men det blev afvist 2 gange. Første gang sagde det, at jeg har brug for et KYC-tjek. Jeg har gjort det og modtaget en e-mail om, at bekræftelsen er fuldført og lykkes. Så ville jeg igen hæve pengene, men jeg blev igen den samme e-mail om KYC-checken. Jeg skrev til support og sendte skærmbilleder af alle, men jeg bliver ikke noget svar, jeg skrev på livschatten og igen intet svar. Hvad kan jeg gøre? Beløbet 5000€ er ikke en lille ting ☹
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Elchyee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, om det var dit første udbetalingsforsøg i dette casino? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket kontobekræftelse? Hvis ja, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto, især hvis det er din første hævning. Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for svaret. Jeg har skrevet til dig på mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Elchyee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Elchyee,
Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at få dette løst.
Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til at deltage i samtalen. Vulkan Vegas, er du i stand til at give noget indblik i de problemer, spilleren oplever?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Elchyee , Adam
Flere anmodninger blev afvist på grund af en anmodning om pengekilde. Men de nye er oprettet og behandles af betalingsudbyderen. I tilfælde af en mislykket transaktion, beder vi venligst om at give os en kilde til pengedokumenter.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit hurtige svar Vulkan Vegas Casino.
Kære Elchyee,
Vi forlænger timeren for at give tid til, at de nye anmodninger kan behandles af betalingsudbyderen. Fortsæt venligst med at holde os opdateret om enhver udvikling i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til jer begge for svarene. Jeg håber det går denne gang. Og jeg har ikke noget problem, når du har brug for dokumenter, jeg sender dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Adam. Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har modtaget mine første 2000€ på min bankkonto. Når jeg bliver zl de andre 3000 € vil jeg fortælle dig. Jeg vil gerne takke dig så meget for at du hjalp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Elchyee,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din første betaling. Fortsæt venligst med at holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Elchyee ,
Vil du venligst bekræfte, at alle pengene er modtaget?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Ja jeg har modtaget pengene tak 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Elchyee,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget alle dine betalinger. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
