Spilleren fra Tyskland anmodede om 2 udbetalinger og efter 2 ugers venten på betalingerne besluttede han at indgive en klage. Spilleren blev rådet til at genudstede udbetalingsanmodningen via bankoverførsel. Et par dage senere, efter at have sendt de nødvendige dokumenter til kasinoet for yderligere verifikation, modtog spilleren betalingerne. Klagen er løst.
God dag ,
Jeg har brug for din hjælp eller råd.
Spil for nylig i onlinekasinoet Vulkan Vegas.
Indsatte €3.600 i flere indbetalinger på min spillerkonto.
Nu har jeg vundet noget og ville have €3.000 udbetalt til mit kreditkort. Har ikke gjort krav på nogen bonusser, er verificeret med bekræftelse.
I henhold til vilkårene og betingelserne betaler du et beløb på op til 5000 € inden for 5 hverdage.
Jeg ansøgte om udbetalingen den 2. februar 2022 og spurgte om det efter cirka en uge. Den sagde, at tålmodigheden er i gang. Efter gentagne henvendelser intet konkret resultat. Også i går den 02/15/22 efter 2 uger igen skrevet, angiveligt vil det blive overført straks de fortalte mig. Der skete ikke noget i dag den 16/02/22. Jeg er skeptisk nu. Jeg valgte dette casino, fordi det har positive anmeldelser online og en licens til Tyskland.
Jeg har tjent i alt €16.000 og vil gerne have det udbetalt, men det virker ikke ved den første udbetaling.
Hvad kan jeg gøre nu for at få mine penge?
Venlig hilsen Jacob
Kære Jakob,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første hævning i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej, tak for det hurtige svar.
Ja, dette er min første udbetaling!
Har ikke gjort krav på nogen bonus!
Hilsen Jakob"
Tak, Jakob, for dit svar. Vil du venligst fremsende dokumentation for, at din konto allerede er blevet bekræftet? Du kan uploade skærmbilleder her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Mange tak, Jakob, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jakob,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Vulkan Vegas Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vulkan Vegas Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldt behandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Spilleren har i øjeblikket over 14.000 EUR på deres saldo. Men der er ikke en enkelt anmodning om tilbagetrækning.
Kære @Jakob vær venlig at forstå, vi kan ikke fremsætte en anmodning til dig; gå til kassen og lav en.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Tak til Vulkan Vegas Casino Team for dit svar.
Kære Jakob,
Kan du venligst tjekke kassereren på din spillekonto i Vulkan Vegas Casino? Kan du give os et skærmbillede af den afventende anmodning om udbetaling?
Vi ser frem til at høre fra dig.
Pengene blev anmodet om en udbetaling den 02/02/2022!
Den 02/06/2022 og 02/08/2022 blev det trukket fra spillerkontoen til behandling. Der er ikke sket noget siden da.
I livechatten fik jeg at vide, at pengene vil blive overført den 15. februar 2022 (skærmbillede), men jeg har ikke modtaget noget til dato.
hilsen
Kære jakobf
Jeg kan faktisk se, at transaktionen behandles af betalingsudbyderen. Vi kan desværre ikke påvirke eller fremskynde processen.
Vi vil også anbefale at bruge bankoverførselsbetalingsmulighed til at hæve sådanne beløb.
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Med venlig hilsen
Kære jakobf,
Mange tak for opdateringen og for at dele skærmbillederne.
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen/betalingerne.
Hej Branislav,
Desværre sker der intet overhovedet, da du har ansøgt om betalingen, er der gået 21 dage.
Jeg ansøgte om en udbetaling den 14/03/2022. Det blev først opdelt i €400 og inkluderet i behandlingen. I dag efter 9 dage er alt afvist.
Hvad skal jeg ellers gøre?
Vil gerne fortsætte med at spille på Vulkan Vegas, men hvorfor betaler de mig ikke ud? Det er virkelig frustrerende at vente så længe på pengene.
hilsen
Repræsentanten for Vulkan Vegas skrev, at jeg også kan anmode om betalingen via bankoverførsel.
I henhold til vilkår og betingelser er dette ikke muligt!
Udbetalingen skal foretages på samme måde som indbetalingen.
Hilsen Jacob
Kære jakobf,
Tak for opdateringen. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål til afklaring.
Hvad er status for dine oprindelige omstridte udbetalingsanmodninger (€1.000 og €2.000)?
Hvorfor anmodede du om andre udbetalingsanmodninger, og hvorfor af disse beløb? Blev du rådet til at gøre det af casinoets support?
Kasinorepræsentanten anbefalede dig (ovenfor) at bruge bankoverførslen til at hæve, og jeg fandt denne regel i Vulkan Vegas Casinos vilkår og betingelser:
" 8.18. Andre muligheder og vilkår for tilbagetrækning kan forhandles individuelt med webstedsadministrationen. "
Fik du forudsat en bankoverførselsmulighed for at realisere en hævning før? Spurgte du om det?
Hej Branislav,
De €3000 (€2000 og €1000) er stadig udestående.
Anmodede om en betaling på €4.500, som blev delt op i €400 og €100 af kasinoet.
Og så afvist.
Du kan anmode om flere betalinger, hvis jeg ikke tager fejl?
Jeg kontaktede live chatten i dag, men efter at have ventet 10 minutter blev jeg smidt ud af chatten og ind på hovedsiden.
Jeg skrev også en e-mail til kasinoet! Intet svar!
Hvordan kan jeg så bede om en bankoverførsel, hvis jeg ikke kan komme i kontakt med e-mail eller live support.
hilsen
Jeg vil bare have mine penge udbetalt. Hvorfor er dette så kompliceret?
Indbetalinger kan også foretages med det samme og uden lange ventetider.
hilsen
Tak, jakobf, for forklaringen, det er klart nu.
Kære Vulkan Vegas Casino Team,
Kan du venligst informere os om den reelle status for spillerens betalinger? Hvis betalingerne blev godkendt/behandlet, bør der være en estimeret tidsramme. Hvornår kan spilleren forvente betalingerne? Kan du hjælpe os med at fremskynde processen fra din ende?
Kære jakobf
Venligst foretag en anmodning om udbetaling via bankoverførsel.
Tak på forhånd. Indtil videre har vi anvendt grænsen for gambling for at bevise, at kasinoet ikke sigter efter at beholde pengene.
Tak på forhånd.
Hej Vulkan Vegas Casino Team,
Blev/bliver de oprindelige omstridte betalinger på €1000 og €2000 afvist?
Kære jakobf,
Jeg anbefaler, at du følger instruktionerne ovenfor og genudsender udbetalingsanmodningen via bankoverførsel.
Hej alle,
Jeg vil gerne bekræfte, at spilleren har foretaget udbetalingsanmodningerne via bankoverførsel.
Anmodningerne vil blive behandlet i overensstemmelse hermed. Det samlede beløb for udbetaling overstiger 18.000 EUR.
Tak, jakobf , for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Hilsen alle,
Tak, Vulkan Vegas Casino Team, for at give opdateringen.
Kære jakobf,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen/betalingerne kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse angående vellykket tilbagetrækning(er).
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen/betalingerne.
Hej alle involverede,
Jeg ville blive meget glad, hvis alt fungerede som skrevet af Vulkan Vegas.
hilsen
Hej kære Casino Guru team,
Indtil videre har det fungeret ret godt med udbetalingen.
Desværre mangler der stadig en betaling på 2000 euro, som blev afvist.
Kasinoet beder om andre dokumenter som en kontoudtog.
I går overførte de penge til min konto og i dag virker det pludselig ikke mere.
Desuden udelukkede de mig fra spillene.
Jeg skrev til supporten og spurgte, svaret var, at jeg har et problem med gambling. Men har kun spillet i en måned.
Venlig hilsen Jacob
Kære jakobf
At placere en spillegrænse var en sikkerhedsforanstaltning for ikke at miste pengene og give kasinoet skylden for det. Vi ville have dig til at hæve dine gevinster.
Hvis du giver din tilladelse - kan vi fjerne grænsen.
Tak for din forståelse
Med venlig hilsen
Ja, jeg giver tilladelse, fordi jeg gerne vil fortsætte med at spille på Vulkan Vegas.
Tak
Hej jakobf,
Hvad er den aktuelle situation for dine udbetalingsanmodninger med hensyn til udbetalingerne?
Kasinoet bekræftede over for os, at du har foretaget udbetalingsanmodningerne via bankoverførsel.
" Anmodningerne vil blive behandlet i overensstemmelse hermed. Det samlede beløb for tilbagetrækning overstiger 18.000 EUR."
Hvad er status for dine oprindelige bestridte anmodninger (€1000 og €2000)? Hvilket beløb har du allerede modtaget fra kasinoet? Hvis de oprindelige hævninger blev afvist, og du allerede har modtaget mere end det omstridte beløb, via en anden betalingsmetode, hvad er dine yderligere forventninger? Bemærk venligst, at kasinoet til enhver tid har ret til at kræve et dokument fra spilleren til verifikation, især i tilfælde af højere beløb.
Kære Casino Guru Team, Jeg vil gerne takke dig mange gange for din støtte.
Fik betalt for alt!
Også på dette tidspunkt takket være Vulkan Vegas, at det viste sig at være positivt.
Venlig hilsen Jacob
Hvilken god nyhed! Tak, jakobf, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Vulkan Vegas Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
