Spilleren fra Tyskland fik deres udbetalinger afvist uden yderligere forklaring. Den er modtaget.
Kære Michi0815,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, hvor lang tid siden du har modtaget din tidligere udbetaling? Har du ændret din foretrukne betalingsmetode siden? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak for det hurtige svar.
Hvis der kræves dokumenter, sender jeg dem gerne til dig.
LG
Michael
Hej hej Petronela,
Desværre blev min anden udbetaling i dag på yderligere €1000 (nu i alt €2000) annulleret uden grund.
Jeg skrev til VulkanVegas med screenshots og tog dig ind i CC.
Det er meget trist, jeg føler bare, at jeg bliver snydt her.
Tak for støtten.
hilsen
Michael
Tak for dit svar.
de sidste transaktioner havde fungeret uden problemer via denne bank, det kan du helt sikkert se i transaktionshistorikken.
Jeg venter og ser, om jeg får betalingen denne gang.
En ting er vigtig for mig at nævne på dette tidspunkt: som kunde føler jeg mig meget dårligt passet med deres online support, i alle 5 chats om dette emne ville/kunne de ikke hjælpe mig.
mine e-mails til deres supportadresse blev fuldstændig ignoreret.
Jeg beskriver dette for dig, så du har mulighed for at forbedre din service for at skåne andre kunder for en sådan negativ oplevelse.
Mange tak, Michi0815, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak.
Jeg synes, det er virkelig skræmmende som VulkanVegas med hans. spillere. Dårlig omtale.
Jeg håber, at mine penge bliver udbetalt hurtigt
Hej Michi0815,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Kære Michi0815
Jeg beklager virkelig forsinkelserne/problemerne med hævningerne, som delvist er forårsaget af betalingsudbyderen og delvist af din bank.
Så vidt jeg kan se, har du modtaget 1100 EUR (bekræft venligst), yderligere to anmodninger på 900 EUR bliver behandlet af betalingsudbyderen. Lad os vente på den endelige status for transaktionerne, håber de vil lykkes. Hvis det mislykkes - send venligst anmodningen igen.
Tak for dit samarbejde.
Kære Michi0815,
lad mig vide, hvornår du modtager alle dine gevinster, tak.
God dag,
indtil videre kan jeg ikke bekræfte modtagelsen af betalingen!
De 900€ er stadig ikke udbetalt! (Det er trods alt næsten 50 % af min fortjeneste.)
@Vulcan Vegas:
Som kunde kan jeg ikke med verdens bedste vilje forstå, hvordan folk tager sig så dårligt af deres spillere.
Indtil videre har jeg:
Konklusion indtil videre:
Kære Michi0815,
kasinoet informerede os først i går om, at €900 bliver behandlet. Det kan tage et par dage at modtage betalingen. Lad mig vide, hvornår du modtager den.
Tak
De 900€ er nu behandlet.
Desværre blev der ikke givet nogen undskyldning for denne ekstreme indsats.
Jeg ville have sat pris på en kredit / gratis spins her som et tegn på god vilje.
Jeg er sikker på, at uden casinoguruen ikke ville have fået mine penge.
Kære Michi0815
På vegne af betalingsbehandleren beklager vi de gener.
En kompensationsgave er blevet krediteret din konto.
Med venlig hilsen
Mange tak. Sagen er nu afsluttet for mig og kan afsluttes.
Kære Michi0815,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru