HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spillerens udbetalinger er blevet afvist.

Vulkan Vegas Casino - Spillerens udbetalinger er blevet afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 02.02.2022 | Løst : 11.02.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik deres udbetalinger afvist uden yderligere forklaring. Den er modtaget.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Michi0815,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, hvor lang tid siden du har modtaget din tidligere udbetaling? Har du ændret din foretrukne betalingsmetode siden? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Tak for det hurtige svar.


  • Betalingen blev annulleret uden grund
  • Jeg modtog intet svar på min skriftlige anmodning via e-mail
  • Da jeg spurgte i live chatten, fik jeg svaret, at kun økonomiafdelingen kunne svare
  • Jeg har ikke ændret min betalingsmetode, ind- og udbetalinger har været via den samme konto siden starten
  • Gevinsten blev lavet uden bonus.


Hvis der kræves dokumenter, sender jeg dem gerne til dig.

LG

Michael


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej hej Petronela,


Desværre blev min anden udbetaling i dag på yderligere €1000 (nu i alt €2000) annulleret uden grund.

Jeg skrev til VulkanVegas med screenshots og tog dig ind i CC.


Det er meget trist, jeg føler bare, at jeg bliver snydt her.


Tak for støtten.


hilsen

Michael

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar.


de sidste transaktioner havde fungeret uden problemer via denne bank, det kan du helt sikkert se i transaktionshistorikken.


Jeg venter og ser, om jeg får betalingen denne gang.


En ting er vigtig for mig at nævne på dette tidspunkt: som kunde føler jeg mig meget dårligt passet med deres online support, i alle 5 chats om dette emne ville/kunne de ikke hjælpe mig.

mine e-mails til deres supportadresse blev fuldstændig ignoreret.

Jeg beskriver dette for dig, så du har mulighed for at forbedre din service for at skåne andre kunder for en sådan negativ oplevelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Udbetalingen bliver bare annulleret igen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Michi0815, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak.

Jeg synes, det er virkelig skræmmende som VulkanVegas med hans. spillere. Dårlig omtale.


Jeg håber, at mine penge bliver udbetalt hurtigt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Michi0815,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Michi0815


Jeg beklager virkelig forsinkelserne/problemerne med hævningerne, som delvist er forårsaget af betalingsudbyderen og delvist af din bank.


Så vidt jeg kan se, har du modtaget 1100 EUR (bekræft venligst), yderligere to anmodninger på 900 EUR bliver behandlet af betalingsudbyderen. Lad os vente på den endelige status for transaktionerne, håber de vil lykkes. Hvis det mislykkes - send venligst anmodningen igen.


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Michi0815,

lad mig vide, hvornår du modtager alle dine gevinster, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God dag,


indtil videre kan jeg ikke bekræfte modtagelsen af betalingen!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mener du €1100 eller €900?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

De 900€ er stadig ikke udbetalt! (Det er trods alt næsten 50 % af min fortjeneste.)


@Vulcan Vegas:

Som kunde kan jeg ikke med verdens bedste vilje forstå, hvordan folk tager sig så dårligt af deres spillere.

Indtil videre har jeg:

  • 3x e-mails skrevet til dig -> hver enkelt blev ubesvaret
  • Skrev 6 x med din støtte, jeg havde brug for ca. 3 timers tid til dette, fordi der ikke var nogen reaktion her eller kun hvert 20. minut -> ingen ville/kunne hjælpe mig
  • 1 x En sag åbnet om en casinoguru -> Kun her var du klar til overhovedet at tage fat på mit emne


Konklusion indtil videre:

  • En masse tid spildt, når jeg hellere ville have spillet
  • De fleste af mine gevinster er stadig ikke udbetalt.
  • Der er ingen gennemsigtighed, indbetalinger foretages inden for få sekunder - udbetalinger er ikke "rocketSince"
  • Der er ikke kommet nogen egentlig undskyldning (i nogen som helst form) (bortset fra "vi beklager forsinkelserne"...)


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Michi0815,

kasinoet informerede os først i går om, at €900 bliver behandlet. Det kan tage et par dage at modtage betalingen. Lad mig vide, hvornår du modtager den.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

De 900€ er nu behandlet.


Desværre blev der ikke givet nogen undskyldning for denne ekstreme indsats.


Jeg ville have sat pris på en kredit / gratis spins her som et tegn på god vilje.


Jeg er sikker på, at uden casinoguruen ikke ville have fået mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Michi0815


På vegne af betalingsbehandleren beklager vi de gener.

En kompensationsgave er blevet krediteret din konto.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak. Sagen er nu afsluttet for mig og kan afsluttes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Michi0815,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere