Spilleren fra Filippinerne har anmodet om udbetalinger næsten en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har problemer med udbetalingsanmodninger fra dette casino online-websted. fordi de har for mange undskyldninger for ikke at give mine penge. det er næsten en måned siden, jeg har anmodet om udbetalinger, og de afviser mig 3 gange, fordi de har 1. brug for flere understøttende dokumenter 2. Tekniske problemer 3. Verifikationer. alle disse trin har en ventetid på 2-5 arbejdsdage, men nogle gange varer det mere end 5-10 dage pr. trin. Jeg støder først på tilbagetrækningsafvisningen, da de vil validere min konto, så det tager 7-14 dage, så efter det anmodede jeg igen om en anden udbetaling og ventede i 3-7 dage, så afviser de mig igen, fordi de har brug for andre understøttende dokumenter og bankkort. så anmoder jeg om endnu en tilbagetrækningsanmodning, og de lover mig at vente i 2-3 dage, og de sagde, at de ikke kan spore mine penge, efter jeg har fulgt op efter 3 dage, fordi indbetalingen håndteres af 3. parts bank. så venter jeg i yderligere 5 dage, så modtog jeg igen det afviste, jeg prøver at spørge hvorfor, så sagde de, at det havde en teknisk fejl og forsøgte at anmode om tilbagetrækninger igen. det stresser mig og lader mig tænke, at de ikke vil give mine penge. de gør bare en undskyldning hele tiden. Løftetiden på 2 dages tilbagetrækning er IKKE SAND. Vær venlig at hjælpe mig. tak skal du have.
Kære namih_77168J,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede udbetalinger. Forstår jeg korrekt, at udbetalingerne stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
de svarer mig kun på live chat-agenten, når jeg sender beskeder til dem og spørger, hvorfor det stadig afventer, men de har ikke initiativ til at informere mig om det forsinkede lovende tidspunkt.
de behandlede min tilbagetrækning, men det tager 3-7 arbejdsdage at modtage opdateringer.
min første anmodning om tilbagetrækning er blevet afvist det kostede 7.937 pesos, og det tager 3 uger for dem at behandle, fordi de vil have mig til at bekræfte min konto, og de havde brug for I'ds, dokumenter fra bank og fakturering for at bekræfte min adresse, også løn og bevis for indkomst, bankkonto, som jeg brugte ved indbetaling. dog har de regler om, at $1.000 nedenfor ikke behøver disse dokumenter. så jeg forstår ikke, hvorfor de har brug for det, men jeg har indsendt alle de dokumenter, de har brug for. efter de 3 uger og bekræftelse indsender jeg min 2. tilbagetrækningsanmodning, og efter 7 dage tjekker jeg status, og de afviste igen. Jeg spurgte dem hvorfor, de fortalte mig, at de skulle bekræfte min bankkonto for hævninger, så jeg skal indsende mit bankkort igen for og bag, og billede af mit ansigt, der holder mit bankkort, så har jeg ventet yderligere 3-7 dages arbejdsdage for at behandle. i løbet af denne uge spørger jeg dem, hvad status er, da jeg ikke har modtaget mine penge endnu, det er en uge siden. De fortalte mig, at de ikke kan SPORRE det, fordi det er på 3. parts bank, mine penge var ikke længere på siden. Vent venligst.
Så efter endnu en uge, IGEN, AFVISER DE DET. Så jeg spurgte igen HVORFOR?!, sagde de, de har tekniske problemer, jeg spørger, hvad er de tekniske problemer?! skal jeg indsende andre dokumenter? hvad skal jeg gøre for at kræve mine penge? de sagde, bare indsend endnu en anmodning om tilbagetrækning og prøv det igen. så vent venligst yderligere 2-7 dage.
så nu venter jeg, og dette er mit 3. FORSØG på udbetalinger. Dette er også min første tilbagetrækning fra dem. indbetalingen var let, det tager kun 1-2 minutter, men mine udbetalinger tager 1 og en halv måned.
stadig, jeg har ikke modtaget mine penge endnu. 🥺
ja, hjælp mig, fordi jeg får dette casino online vulkan vegas baseret på den anmeldelse, de har fra din side. Desværre er jeg meget utilfreds med, at jeg ikke kan kræve mine penge.
de afventer mig i næsten en måned kun for at indsende i'd'er og dokumenter, de foreslår ikke alle kravlisten ved indsendelse af kravperiode. da jeg indsendte HELT, forventede jeg efter en måned, at min tilbagetrækning vil blive behandlet, og de havde ingen undskyldninger. men nu, yderligere to uger på grund af deres undskyldninger om, at de havde tekniske problemer, og prøv venligst anmodningen om tilbagetrækning igen. så det tager flere uger. Jeg er meget skuffet, når jeg vil kræve mine penge? Jeg anmoder om år 2022, og jeg ved ikke, hvornår de vil give mig mine penge? i år 2023??? 🥺
Hej namih_77168J
Anmodningen om udbetaling blev endnu en gang godkendt, men det ser ud til, at betalingsudbyderen ikke kan sende penge til din bank. Hvis transaktionen mislykkes, bedes du venligst bruge en alternativ udbetalingsmetode.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Mange tak, Vulkan Vegas Casino-team , for din hjælp i denne sag.
Kære namih_77168J ,
Som du kan se, er problemet ikke på casinoets side. Desværre er nogle banker ikke i stand til at acceptere betalinger fra spillesteder. Hold os venligst informeret om enhver yderligere udvikling og prøv at anmode om en ny hævning via en alternativ betalingsmetode, hvis denne sidste bliver afvist af din bank igen. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
