HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.

Vulkan Vegas Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Indsendt: 15.01.2025 | Løst : 12.02.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde oplevet problemer med udbetalinger på i alt lige under €1.000, som blev returneret af hans bank på grund af betalingsudbyderens afvisning af kasinotransaktioner. Mens seks ud af otte transaktioner var blevet refunderet, ventede spilleren stadig på de resterende to, og kommunikation med kundeservice havde ført til inkonsekvente svar siden den 10. januar. Efter længere diskussioner bekræftede kasinoet, at de manglende €50 var blevet krediteret, hvilket løste spillerens klage. Vi har markeret problemet som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg havde flere udbetalinger på i alt lige under €1000, fordelt på 8 transaktioner. Disse blev returneret direkte af min bank, fordi betalingsudbyderen ikke er godkendt til kasinotransaktioner i Tyskland. Jeg viste derefter casinoet kontoudtogene og en erklæring fra min bank for at bekræfte, at jeg aldrig har modtaget pengene. Alle på nær 2 transaktioner blev refunderet, og hver gang jeg taler med en medarbejder i chatten, får jeg en anden historie. De har fortalt mig siden den 10. januar, at deres specialister arbejder på det. Da jeg tilbød at fremlægge et løbende kontoudtog som bevis på, at jeg stadig ikke har modtaget disse 2 betalinger, fik jeg gentagne gange at vide: "Nej, det har vi allerede" 🤷🏻‍♂️. De er simpelthen ikke ærlige over for mig om, hvad det egentlige problem er, og hævder, at de har tusindvis af henvendelser, og at jeg skal vente længe osv. Hvorfor løser de ikke min sag hurtigt? 6 ud af de 8 transaktioner blev krediteret tilbage til kasinoet (alle transaktioner var på samme dag!)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære yb9hngz6qt,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med dine udbetalinger.

For at hjælpe os med at forstå og hjælpe med din sag, kan du venligst give følgende oplysninger:

  • De nøjagtige datoer og beløb for de to manglende transaktioner, der ikke blev refunderet.
  • Kopier eller skærmbilleder af enhver kommunikation, du har haft med kasinoet vedrørende disse transaktioner.
  • En kopi af kontoudtoget eller bevis, der viser midlerne, blev ikke modtaget (hvis tilgængeligt).

Hvis du allerede har samlet relevant dokumentation eller kommunikation, kan du sende dem til mig på petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg går stærkt ud fra, at kasinoet ikke gør noget andet eller ikke fortæller mig alt, hvad der foregår. Mange af medarbejderne i chatten ved/ser ikke engang, hvad jeg har talt om så længe. De ser ikke ud til at have adgang til nogen information. Jeg skal ofte fortælle alt fra begyndelsen igen, nogle gange lukker de bare chatten osv.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

på mit spørgsmål, hvorfor disse 2 transaktioner ikke blev foretaget: fordi det er sådan!!


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

her er udsagnet: to forbliver åbne... du kan fortolke det, som du vil...

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Her kan du nemt se at medarbejderen ikke ser en billet, han har absolut brug for Trans-ID'et ... som står i billetten, det er årsagen til den PÅSTÅDE billet

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg har netop modtaget bekræftelse på automatisk retur fra banken for hver udbetaling!

Og med den anden booking fra toppen, er dette sandsynligvis årsagen til, at supportteamet spiller rundt med tiden: reservationen på €250, der angiveligt blev foretaget den 7. januar, blev først foretaget den 13. januar!! Jeg går ud fra, at det måske var derfor, de ønskede at vente på bekræftelse fra tjenesteudbyderen om, at pengene var modtaget og ikke havde modet til at fortælle mig det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Fejl

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

salg for den pågældende periode

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Efter en uge med regelmæssige forespørgsler i supportchatten ser det ud til, at det er blevet deaktiveret for min konto?! Er det teknisk muligt? Så snart jeg logger ud, kan jeg bruge chatten normalt, men så snart jeg logger ind, er knappen ikke klikbar. Jeg prøvede det på min mobil og desktop med samme resultat. Jeg mangler virkelig ord... 🤦🏻‍♂️

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Chat er blevet aktiveret igen. Selv i dag, den 18. januar, undgår medarbejderne spørgsmål om den forventede varighed af problemet. Billetten har angiveligt været hos tjenesteudbyderen siden 10. januar. Udbetalingerne blev foretaget den 6/7.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Nu ignorerer kasinoet mig fuldstændigt og fortæller mig, at jeg skal indgive en klage over Casino-Guru... de har sikkert allerede fundet ud af det og er nu fornærmede...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære yb9hngz6qt

Hos trustpilot forklarede vi kort, at problemet blev rejst til PSP, vi forventer også, at de løses.

I mellemtiden fik du en gratis bonus, som du accepterede at modtage fra casinoet.


Tak for din tålmodighed.


Med venlig hilsen




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære yb9hngz6qt,

Tak for din opdatering.

Bemærk venligst, at casinoet har bekræftet, at de aktivt arbejder på din sag og har rejst sagen med deres betalingsudbyder (PSP). Desværre kan disse undersøgelser tage tid, da kasinoet er afhængigt af PSP'en for at lokalisere og bekræfte de manglende betalinger.

Jeg beder venligt om lidt mere tålmodighed, mens processen er i gang. Jeg forsikrer dig om, at vi vil holde øje med sagen og gribe ind, hvis det er nødvendigt, for at sikre, at den kommer videre.

Derudover, selvom jeg fuldt ud forstår dit behov for opdateringer, fremskynder det muligvis ikke løsningen at sende flere beskeder dagligt – faktisk kan det nogle gange bremse tingene, da det afleder opmærksomheden fra at løse problemet til at svare på beskeder. Jeg anbefaler, at du venter et par dage mellem opfølgningerne for at tillade kasinoet, PSP og os at behandle din anmodning.

Hold mig venligst informeret, hvis du modtager nye opdateringer eller kommunikation fra casinoet.

Tak for din forståelse og samarbejde.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, jeg er bare overrasket over, at kun en af ​​de to betalinger blev fundet... og underligt nok dukker den sidste ikke op...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det virker nu for mig, som om det kun bliver kigget sporadisk på eller bliver bevidst spillet for tid bare for at chikanere folk. Som sagt blev den ene af de to betalinger fundet og den anden ikke... De har mine kontooplysninger, beløbet, overførsels-id, datoen for tilbageførslen og de kan ikke finde det?!? Jeg beder dig...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Og selvfølgelig er der ikke sket andet... denne billet til PSP blev oprettet længe før dette indlæg her på Casino Guru. Det er præcis 2 uger siden nu!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Vulkan Vegas Casino Team,

Tak for din besked og for at præcisere, at problemet er blevet rejst med PSP. Vi forstår fuldt ud, at denne situation ikke er inden for din direkte kontrol, og vi værdsætter de skridt, du har taget indtil videre for at løse sagen.

Vi vil gerne spørge, om der har været nogen opdateringer eller fremskridt fra PSP vedrørende den forsinkede betaling.

Tak for dit fortsatte samarbejde, og vi værdsætter virkelig din indsats for at løse dette så hurtigt som muligt.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Nej, en betaling på €50 mangler stadig. Jeg bliver bare udskudt, selvom anmodningen er blevet behandlet af tjenesteudbyderen i over to uger... tilbageførslen var allerede den 7. januar!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære yb9hngz6qt

Kan du venligst angive id'et for den transaktion (50 EUR)?

Kan du også fortælle os, om du har anmodet om tilbageførsler?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248



Jeg har bedt specifikt om denne betaling i løbet af de sidste 7 dage: Jeg får altid at vide, at den er i gang siden…. Jeg bør være tålmodig = dette er nok også en henvendelse til tjenesteudbyderen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Så jeg ville spørge i chatten om den nøjagtige dato, hvor anmodningen blev fremsat, men operatøren undgik strengt at svare, og sagde kun, at anmodningen var på vej (så det samme ligger i 2 uger...)

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

For et par minutter siden havde jeg en operatør i chatten, som ikke vidste noget om PSP... han ser bare, at der hele tiden bliver oprettet en kvittering, og jeg skal tage denne kvittering med til min bank... vi er bare går rundt i cirkler, på kasinoet ved ingen, hvad den anden laver 😡😡 Jeg går næsten ind for blot at kræve et indskud på 50 € med Apple Pay. Jeg har virkelig mistet nerven!! Siden den 6. januar har det ikke været andet end lort!!


Nogle gange siger en medarbejder, at transaktionen bliver anmodet om fra PSP, den anden person siger, at de internt leder efter en kvittering, som jeg skal tage med til min bank, bare latterligt!!!


Det tager bare så lang tid, fordi der slet ikke er nogen billet til PSP!! Det er derfor!!!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

mlr får simpelthen ikke at vide hvad status er, om en billet er sendt til psp eller ej, eller om alt stadig er internt... ren chikane!!!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Så uanset hvad jeg forsøger, får jeg ingen information om, hvorvidt noget overhovedet bliver behandlet eller af hvem. Operatørerne ignorerer konstant mine spørgsmål om, hvad der i øjeblikket behandles og af hvem...

Jeg får bare at vide, at det kan tage lang tid.


så jeg er af den opfattelse, at jeg absolut ikke kan gøre mere end at vente og se, om eller hvad dette kaoshold producerer 😡😡😡

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære yb9hngz6qt

Først og fremmest vil vi gerne undskylde de gener, der er forårsaget.

For det andet har du tidligere modtaget over 180 udbetalingstransaktioner på over 42k. Så der er absolut ingen grund til at bekymre sig om de 50 eur, det vil blive løst.

For det tredje - vedrørende det omstridte transaktions-id. Ikke alle har adgang til at se billetten.

Det blev faktisk oprettet 19.01.25 01:21:09 og er stadig blevet kontrolleret af den eksterne udbyder.


Venlig hilsen



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

19. januar… Jeg sendte alle dokumenterne til dig den 9./10. januar…. I hvert fald:


Selv den 19. januar er nu, ja...


hvad der ikke giver mening alligevel




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg tror ikke det er muligt at give et tidsestimat?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære yb9hngz6qt

Desværre er det umuligt at give nogen ETA eller påvirke opløsningshastigheden på PSP-siden.

Undskyld.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kan du ikke engang se, om billetten allerede er ved at blive behandlet hos PSP, eller om betalingen ikke kan findes?! Jeg postede et billede øverst i dette indlæg med den nøjagtige dato for hver tilbageførsel. Det burde gøre det mere end nemt at finde...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære yb9hngz6qt

Kan du fortælle os, om du har foretaget en tilbageførsel, da det er strengt forbudt i henhold til T&C'er.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Har du læst emnet her på siden? Tilbageførslen blev foretaget automatisk af banken, uden at jeg nogensinde så pengene på min konto. Jeg modtog kun en liste over tilbageførslerne, da jeg spurgte. Hvorfor skal jeg selv trække pengene tilbage? Det giver ingen mening 😡

Du behøver ikke beskylde mig for at have overtrådt vilkårene og betingelserne, bare så du kan få lidt fred...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Bortset fra en insinuation, kan jeg nu få svar på mit spørgsmål om, hvorvidt du ved præcis, hvor vanskeligheden ligger med PSP?


Som sagt kan jeg give dig den nøjagtige dato, beløbet og referencen for tilbageførslen til PSP. Med denne hjælp burde det være en barneleg at finde beløbet på ingen tid... hvis du vil!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej yb9hngz6qt,

Kasinoet har bekræftet, at din anmodning om udbetaling stadig bliver gennemgået af en ekstern udbyder, hvilket betyder, at det ikke udelukkende er op til dem at behandle den. I betragtning af din historie med over 180 vellykkede udbetalinger på i alt €42.000, har vi ingen grund til at tro, at dette problem ikke vil blive løst.

Jeg forstår, at denne forsinkelse er frustrerende, men jeg beder dig være tålmodig, mens de fuldfører processen. Prøv også at undgå at sende daglige beskeder i denne tråd, da det nogle gange kan sænke tingene i stedet for at fremskynde dem.

Jeg vil fortsætte med at overvåge situationen og følge op, hvis det er nødvendigt. Lad mig vide, hvis noget ændrer sig hos dig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej yb9hngz6qt

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har stadig ikke modtaget den sidste betaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære yb9hngz6qt

Du forsøger at hæve til betalingsmetoden, som ikke blev brugt før.

(transaktion f93395ba-fb5f-403a-ad0c-53836aafc790)


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har ikke engang pengene!!! Hvordan foretager jeg en udbetaling så?


Du er velkommen til at anmelde en udbetaling i dag. Det har intet at gøre med, hvad det her handler om!!!


34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248


det er hvad det handler om!!


Der er ikke blevet klaget over den anden. Derudover er betalingsmetoden for nylig blevet bekræftet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Men du kan se tydeligt igen: Folk forsøger hele tiden at bebrejde mig for ikke at kunne finde de 50 € ved at komme med falske påstande om det faktiske emne... Bare sig du beholder pengene som en slags refusion for udgifter og stop med sådan noget pjat!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære alle sammen


Transaktionen på 50 eur blev krediteret af kasinoet.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg kan bekræfte, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære yb9hngz6qt

Kan du bekræfte, at klagen kan anses for løst?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære yb9hngz6qt,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere