Spilleren fra Tyskland har deponeret penge på casinokontoen, men pengene synes at være gået tabt. Casino krediterede disse penge manuelt på spillerens konto.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillers indskud er aldrig blevet krediteret hans kasinakonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag
Dette er anden gang, jeg har haft problemet på ingen tid.
Søndag 2,5 € 20 overført med Sofort Klarna. Som altid. Pengene blev også debiteret med det samme. Kun pengene var ikke med det samme på min spilkonto, inklusive bonuspenge og gratis spins, som normalt. Kontaktede straks live chat. De sagde, det kunne tage 72 timer. Det er allerede fredag, og mine penge er stadig ikke reserveret. Det kan ikke være, at med hver indbetaling skal du bekymre dig om, hvorvidt pengene blev overført med det samme, og du kan spille med det samme. Måske kan du hjælpe mig
hilsen
Jürgen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jürgen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og banken sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru ?
Som jeg nævnte tidligere, hvis et depositum ikke er krediteret din konto, har casinoet sine hænder bundet, da kun afsenderen kan spore transaktionen, ikke modtageren.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jürgen, for betalingskvitteringen. Som jeg nævnte tidligere, hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver lokaliseret og tilbagebetalt tilbage til din bankkonto eller krediteret din kasinakonto. Da der kun er en uge siden den mislykkede transaktion (03/05/2021), vil jeg indstille timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag i næste uge, vil vi gribe ind. Mange tak på forhånd for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Desværre ikke noget nyt. Penge er ikke på casinokontoen, selvom de er blevet debiteret i 2 uger.
LG
Jürgen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jürgen, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jürgen,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens indbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Yogui1,
Vil du venligst specificere transaktionens id, at sømme går tabt?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg har lige tjekket med økonomichefen. Kan du bekræfte, at du ikke har anmodet om tilbageførsel for netop denne transaktion? Derfor ser vi ikke transaktionen / pengene på vores side.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi har tjekket med betalingsudbyderen. Den angivne transaktion blev ikke fundet. Dette betyder, om du har givet os et forkert transaktions-id / reference-id / foretaget en tilbageførsel, eller om transaktionen faktisk ikke lykkedes.
Jeg kan se, at du tidligere henvendte dig til vores support for en anden transaktion, og vi kunne let finde / identificere pengene. Men denne er bestemt forkert.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære kasinoteam
Det kan virkelig ikke være. Jeg kan sende dig hele min økonomiske rapport via e-mail. Hvor er mine € 20? Pengene er debiteret korrekt. Den 2.5. Jeg spillede næsten kun med dig og nu noget lignende. Tro mig ikke? Det kan ikke være så svært at forstå det med Klarna. Tror du, jeg betaler en anden euro ind, hvis jeg ikke engang ved, om mine penge vil blive krediteret. Tredje gang undlader du at foretage indbetalingen. Overalt fungerer det anderledes. Jeg betalte ind med Klarna som normalt og gjorde ikke noget forkert.
En irriteret kunde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg tjekkede igen, der er ikke engang et transaktionsforsøg udført fra din side den 02.05.
Venligst dobbelttjek dine optegnelser.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære spiller,
Derfor er den tid, som de økonomiske ledere bruger på at løse dette problem, meget dyrere, jeg har krediteret din konto 20 euro (intet omsetningskrav).
Med venlig hilsen,
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for at løse problemet
LG
Jürgen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jürgen,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
