Spilleren fra Ukraine har anmodet om en tilbagetrækning mere end to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Vulkan777 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 442
Beløb: 31.000 ₴
Vulkan777 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den 25. september 2022 genopfyldte jeg Vulcan777 med 600. Jeg modtog bonusser med en bestemt indsats. Jeg gennemførte væddemålet i henhold til alle kasinoets regler og satte 31000 UAH på den 26. udbetaling. Jeg fik at vide, at jeg skulle vente, men ikke et ord om behovet for at bekræfte identiteten, og kortet blev ikke informeret, jeg ventede i fem dage, hvilket ikke er særlig praktisk, men disse er reglerne. På den femte dag kommer der et brev, verificer, jeg bestod verifikationen fuldstændig som anmodet, og igen tjekker 5 dage efter 5 dage, brevet siger, at I alle bestod godt gået, men fristerne for tilbagetrækning er annulleret og venter igen i fem dage. Ved slutningen af den femte dag, tillykke igen, du kom tilbage til den økonomiske kontrol og igen, bare vent, der er ikke noget at give, men der er ingen frist for overvejelse, det vil sige, du kan vente et år eller mere, jeg har ventet i øjeblikket i tre dage, indtil tavsheden i støtten ikke kan sige noget forståeligt, vent venligst og det hele. Jeg ved ikke, hvordan man gør hvad. Hvis ikke for denne konklusion, så spiller casinoet ikke dårligt, men det er ikke det værd. Hvorfor er det spildt at spille, hvis du ikke kan hæve dine penge???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ulmanmisha0404,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, dette er den første tilbagetrækning og den første genopfyldning. Du taler om 14 dage, men det er allerede gået to gange med 14. Og mest af alt irriterer det, at der ikke er nogen nøjagtige datoer, jeg venter, og jeg forstår ikke, hvor meget længere jeg skal vente
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg genopfyldte kortet fra kortet for at bekræfte, at alt dette var for en måned siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og fortæl mig også, hvordan denne klage vil hjælpe mig, og hvor hurtigt svarene fra kasinoet kommer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, ulmanmisha0404, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så skal jeg e-maile ham eller fortsætte her.?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ulmanmisha0404,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Vulkan777 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vulkan777 Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for hjælpen. Fortæl mig, hvor længe svarer kasinoet? Virkelig 7 dage? (((
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ulmanmisha0404,
Kasinoet har 7+7 dage til at svare på klagerne. Desværre er vi ikke i kontakt med casinoet i dette tilfælde.
Men vi kan prøve at løse dette problem sammen. Har du nogen nyheder vedrørende din anmodning om udbetaling?
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej. De skriver, at checks og deadlines er ukendte (((!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ulmanmisha0404,
Tak for dit svar. Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig. Jeg kan kun foreslå, at du bliver ved med at skrive til supporten og spørger gentagne gange om din anmodning om tilbagetrækning. Der er ikke meget, der kan gøres uden casinoets samarbejde.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nå, efter din personlige mening eller erfaring, fortæl mig, hvor hurtigt eller ofte casinoet kontakter dig og giver et svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ulmanmisha0404,
Jeg er bange for, at Vulkan777 Casino ikke har til hensigt at svare på klagerne på vores side.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og hvilket websted vil de reagere på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ulmanmisha0404,
Prøv at kontakte dem via live chat på deres side. Lad mig vide, hvis du har nyheder.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ulmanmisha0404,
Tak for de angivne oplysninger.
Forstår jeg rigtigt, at din konto er under undersøgelse? Forsøgte du at indgive en klage til complaints@vulkan777.com , som de har anbefalet?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ulmanmisha0404,
Tillad venligst casinoet at svare inden for rimelig tid. Lad mig vide, hvis du får noget svar fra dem.
Jeg ser frem til din besked.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ulmanmisha0404
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ulmanmisha0404,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
