Kære kotica,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din frustration. Vær opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de behandles fuldt ud. Dette kan skyldes faktorer som afventende KYC-bekræftelse eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Vi anbefaler at være tålmodig og samarbejde fuldt ud med casinoet. Vi anbefaler typisk at vente mindst 14 dage fra fortrydelsesanmodningen, før du indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er gennemgået og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster efter 14 dage, så lad os det vide. Vi vil træde til og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear kotica,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your frustration. Please keep in mind that it is quite common for withdrawals to take a few days or even weeks to be fully processed. This can be due to factors such as pending KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
We recommend being patient and cooperating fully with the casino. We typically advise waiting at least 14 days from the withdrawal request before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history reviewed, and your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings after 14 days, please let us know. We will step in and do our best to assist you.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
