Spilleren fra Bulgarien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Den resterende saldo blev holdt af kasinoet. Kasinoet besluttede at stoppe med at levere sine tjenester til spilleren og lukke hendes konto. I mellemtiden blev hendes konto midlertidigt genaktiveret, og hun fik mulighed for at hæve den resterende saldo. Spilleren bekræftede, at pengene allerede var betalt. Vi anser klagen for løst.
Jeg har en konto fra 6 måneder på dette casino og spillede turneringer der. Jeg er verificeret, og jeg har tidligere hævninger, men den 16.07 sender de mig denne e-mail:
Hej! Snezhana,
Bruger: s*****s
Din konto er nu lukket, det kan være af mange årsager:
Det gjorde du selv
Du lavede en anmodning fra Live Support
Du har lavet en anmodning via e-mail
Anden grund
Hvis du ikke ønsker at lukke din konto og tror, det var en fejl, skal du straks gå til Live Support.
Med venlig hilsen,
Wcasino NET
Derefter sender jeg dem e-mails d. 16.07 og 04.08 for grund til at lukke min konto og hvordan jeg kan hæve mine penge fra dem, men jeg har stadig ikke svar fra dem.... Jeg skriver et par gange på dem live chat og de siger altid til mig at vente...
Kære sneja_hs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto er verificeret.
Jeg spillede slot turneringer.
Jeg har aldrig brugt en bonus.
Jeg har ikke kommunikation med dem, for jeg får aldrig svar fra dem.
Mange tak, sneja_hs, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sneja_hs,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere W Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære W Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Casino Guru Team,
Sikkerhedsafdelingen evaluerede spillerens spil, og kontoen blev lukket for uregelmæssige spil.
Vi forbeholder os retten til efter vores skøn at lukke en konto, hvis vi ikke er tilfredse med resultaterne af en sikkerhedsgennemgang.
Vi har dog genåbnet kontoen, så spilleren kan anmode om at hæve sin saldo. Derefter lukker vi den igen.
Beklager ulejligheden,
Med venlig hilsen
Support
Wcasino NET
Tak, W Casino Team, for forklaringen og opdateringen.
Kære sneja_hs,
Kan du bekræfte, at din casinokonto blev genaktiveret, og at en udbetaling af din resterende saldo allerede var behandlet?
Ja, jeg bekræfter, at jeg har modtaget min resterende saldo
Tak, sneja_hs, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Kasinoet har ret til at stoppe med at levere sine tjenester til en spiller og lukke deres konto når som helst. Hvis den resterende saldo blev udbetalt, accepterer vi dens afgørelse og betragter klagen som løst.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, W Casino Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
