Spillerens konto blev blokeret for at bryde kasinoets vilkår. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej.
Jeg har et problem med w88 casinoet. De suspenderede min konto, med mere end 20.000 reals i balance, og hævdede, at jeg overtrådte et vilkår om syndikatvæddemål. Denne anklage er løgn, for jeg har altid analyseret og satset alene. I kontakt med dem via chat informerede de mig om, at dette er beslutningen, og at de ikke ville vise mig noget bevis. Er det korrekt at handle på denne måde? Blot suspendere kontoen vilkårligt, uden bevis? Jeg fortalte dem, at hvis de beviser det, ville jeg ikke klage og acceptere suspenderingen af kontoen (fordi jeg ved, at de ikke har noget bevis). Jeg gav som eksempel en politibetjent, der arresterede nogen uden bevis, hvis det ville være rimeligt at handle på denne måde. Tænk over det. De sagde blot, at jeg accepterer udtrykket, da jeg åbnede min konto.
Venligst, hvis du kan hjælpe mig med dette, vil jeg være meget taknemmelig, for det, w88 gør, er en enorm uretfærdighed.
Hej marceloderiz,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med W88.com Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
De beder mig aldrig om bekræftelser. Jeg bruger aldrig nogen form for bonus, kun rigtige penge. Jeg foretog noget i retning af 6 udbetalinger, fordi de begrænser min maksimale indsatsværdi, så jeg blev tvunget til at udtage min saldo. Jeg taler med casino mange gange, via chat eller latinske whatsapp-nummer. Sidste gang jeg talte var dag 11-05, og jeg vil gerne se, hvad anklagen er, men det beviste ikke noget, kun sige overtrådte vilkår, syndikatvæddemål.
Tak marceloderiz for alle de oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej marceloderiz,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved det, var W88.com Casino ikke rigtig samarbejdsvillig til at løse klager med os og er for nylig begyndt at ignorere os i vores forsøg på at mægle enhver form for sag, men jeg vil gøre mit bedste for at prøv at hjælpe dig. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere W88.com Casino til at deltage i samtalen.
Kære W88.com Casino,
Kan du give oplysninger og bevis for, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt dine kasinoregler?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til min e-mail michal.k@casino.guru
Kære marceloderiz,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. W88.com Casino plejede at have en licens fra The Cagayan Economic Zone Authority (CEZA), men vi var ikke i stand til at bekræfte dette, så vi kan ikke bekræfte, om W88.com Casino stadig har licens. Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte The Cagayan Economic Zone Authority (CEZA) her Email: info@ceza.gov.ph ; Telefon: +63282916704, men af erfaring ved vi, at de ikke var en stor hjælp til at løse spillerklager. Fortæl mig venligst, om og hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
