Spilleren fra Indien havde en udbetaling på omkring 6900. Onlinekasinoet havde dog markeret hans væddemålsaktivitet som mistænkelig og efterfølgende låst hans konto, uden at have fremlagt beviser. Vi havde kontaktet spilleren for at få yderligere information og havde forlænget responstiden med 7 dage. På trods af vores indsats havde spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge problemet yderligere og måtte afvise klagen.
Jeg hæver mine penge 6900 noget, men efter et stykke tid, da jeg logger ind på min konto, siger de, at dit væddemål er mistænkeligt, så vil din konto være låst, så hjælp mig, det er mit rigtige væddemål, denne casinoside laver måske snyd, de gav heller ikke noget bevis
Mit navn er - AK
Brugernavn- Ansari0898
Kære kauushiik1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du? Var disse spilleautomater, live casinospil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående suspendering af din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
