Spilleren fra Australien har oplevet flere tekniske problemer. Når spilleren har forsøgt at trække hende tilbage, hævdede casinoet, at hun ikke har spillet med rigtige penge. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har spillet dette spil i 3 uger nu. Jeg har anbragt flere klager over at hoppe hjul, sparke mig i gang med en stor gevinst og derefter ikke betale det. Jeg får altid at vide, at alt er fint der i slutningen, og de har ikke bemærket nogen uoverensstemmelser. Når jeg nu tager min gevinst tilbage, fortæller det mig, at jeg ikke spiller med rigtige penge ..
Kære Bianca,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du indløst noget salgsfremmende tilbud? Kan du venligst videresende dine "spil" og "kasserer" historie? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Hvis der er relevant kommunikation, skal du også videresende den. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Bianca,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
