Wager Beat Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Hej.

For et par uger siden spillede jeg pokies på Wagerbeat. Jeg plejer at bruge denne hjemmeside, jeg har været en loyal og fast kunde i et par år.

Jeg vandt $10000 uden bonusser eller gratis spins involveret. Jeg forsøgte at hæve 5k ad gangen, da dette er der grænse for én transaktion.

de bad mig åbenbart uploade alle dokumenter og kort, der blev brugt til at indbetale.

Jeg uploadede alt, hvad de bad om, også inklusive kontoudtog, forbrugsregning og bevis for adresse.

de beder nu om at få mine dokumenter "notariseret", hvilket ærligt talt ikke ved meget om, hvad det overhovedet betyder. Er det et stac deck eller en affer David?? Jeg har sendt en e-mail til dem og spurgt, hvordan man gør det, og ingen hjælper eller giver mit råd, de bliver bare ved med at gentage, at de vil have dokumenterne notariseret.

venligst venligst hjælp mig! Hvad skal jeg gøre? Jeg har brug for nogle råd, da deres kundeservice slet ikke er god.

Kære Amyhauser,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvorfor dine dokumenter skal attesteres? Blev din konto verificeret tidligere? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak for svaret så hurtigt Petronela. Jeg sætter så stor pris på det, da jeg har så meget svært ved dette casino.

Jeg har mailet dig mere info om dette ☺️

Mange tak, Amyhauser, for dit svar og videresendte kommunikation. Forstår jeg rigtigt, at du har brugt 5 forskellige kort til at indsætte penge på din konto?

Ja det har jeg, men de er alle mine egne kort

Er alle de kort verificeret nu, tak?

Kære Amyhauser,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Hej ja, de er alle verificeret, og jeg har sendt billeder af hver enkelt til kasinoet

Mange tak, Amyhauser, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Amyhauser,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Wager Beat casino til at deltage i samtalen. Wager beat Casino, kan du præcisere, hvad der kræves af spilleren for at fortsætte med deres udbetaling?

Vi vil gerne bede Wager Beat Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Amyhauser,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam