Wager Beat Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Hej

Mine navne Danielle B ****

Jeg har sendt en besked til min VIP-manager, og jeg får ikke svar.

Jeg havde et par sejre, og Wagerbeat tog det og sagde, at jeg gjorde noget forkert. Jeg gik straks ind på min VIP Manager, fordi jeg har gjort alt rigtigt 100%. Kontrollerer min indsatsbjælke og spørger holdet om chatspørgsmål om, hvad jeg kan satse.

Først sagde min manager, at jeg hævdede mine loyalitetspoint, men satsede over det krævede beløb. Men dette er ikke sandt. Som når jeg hævder mine loyalitetspoint, tjekker jeg altid med chatholdet, hvad min maksimale indsats kan være. Og jeg er ganske sikker på, at jeg talte til et teammedlem på chat, og hun hed Cassie. Og hun sagde, at jeg ikke kunne satse højere end $ 15, før indsatskravene er opfyldt, og det var hvad jeg gjorde. Når indsatsbjælken var udført, talte jeg derefter til et teammedlem, da indsatsbjælken var væk, og hun sagde, at jeg ikke havde nogen grænser.

Alligevel efter at jeg modtog e-mailen fra min manager, forklarede jeg ham, at det ikke kan være rigtigt, da jeg har været ret grundig med at se og sørge for, at jeg gjorde alt rigtigt.

Han mailede derefter tilbage og sagde noget helt andet, som jeg havde gjort fra sin første e-mail.

Som jeg nu ikke ved hvad jeg skal tro med Wagerbeat.

Han sagde, at jeg hævdede en $ 3,00 bonus, og væddemålet burde ikke have været over $ 0,90, men jeg havde lavet $ 2 eller mere. Nu ved jeg, at det er 100% ikke sandt, fordi jeg aldrig krævede en bonus på $ 3

Igen mailede jeg ham tilbage, men har ikke fået noget svar fra ham. Siden da har jeg sendt ham et par gange mere, da dette ikke er noget, der skal ignoreres. $ 12.000 er noget, der skal behandles, hvis kunden siger, at det ikke er rigtigt. Men har slet ingen svar fra ham.

En af disse e-mails siger også, at jeg talte til 3 forskellige personer om, hvad min indsats ikke skulle gå over, og alle 3 havde en anden sum. Først var $ 1,85 $ andet $ 0,82, og det tredje var $ 0,62

Så hvis det var $ 0,62, men jeg havde satset på $ 1,85, fik jeg at vide, og hvis jeg havde vundet meget og trukket det tilbage, efter at bonusen var færdig, og indsatsbjælken var færdig. Jeg ville have mistet alle mine gevinster igen. Fordi jeg fik at vide forkert af Wagerbeat.

Nu har jeg de sidste par dage spillet, og hver gang jeg tjekker, har indsatsstangen ikke været der. Nu tænkte jeg, at jeg enten ikke havde brug for en, men jeg spillede kun min 30% af bonusen.

Efter at have spillet stille lidt gik jeg og snak som jeg normalt gør og spurgte holdmedlemmen, hvad der foregik. Han bad mig om at screenshot, hvad jeg kunne se. Så jeg gjorde det for ham

Og han sagde, at han ville sende det til det tekniske team og bare se på tilbagetrækning, som det vil sige det der. Så det gjorde jeg.

Så alt i alt, selvom jeg tror, at jeg ikke gjorde, hvad jeg har fået at vide, at jeg gjorde. Og jeg stoler på, at webstedet opfanger tekniske problemer, som det ikke gør, så hvis der var en fejl, var det ikke på mig. Og jeg skulle ikke miste $ 12.000, da jeg ikke gjorde noget forkert.

Jeg har siden da spurgt supportteamet, om denne sag kan ses af en vejleder, og om jeg kunne have bevis for, hvad jeg fik at vide, at jeg gjorde forkert.

Jeg får et svar, og de siger bare et hold og så på det og besluttede endelig.

Jeg har argumenteret for pointen i cirka 3 dage og bliver ikke engang fortalt af supportteamet, hvad jeg angiveligt har gjort for at miste $ 12.000

Jeg sendte min VIP-manager en anden e-mail, og han har slet ikke svaret mig. Jeg troede, de skulle hjælpe kunderne ud. Men han har lige ignoreret mig.

Dette skete den 25. juni, og jeg prøver stadig at få svar fra Wagerbeat uden held overhovedet.

Jeg foretog et par udbetalinger, annullerede et par gange, da jeg løb tør for midler og tog $ 1000 ud og foretog en anden udbetaling.

Alt i alt havde jeg 4 udtræk

Den første var $ 4000 2. $ 4000 3. $ 4000 og den sidste var $ 5000

De første $ 4000 blev gjort ca. 2 dage før resten. Jeg modtog det okay, men resten troede de, at jeg var berettiget til, var $ 1000, og det var fordi så VIP-manager sagde, at han fik noget for mig.

Jeg er ked af at genere dig, men jeg vidste ikke hvad jeg skulle gøre.

Det er sket med mig før, men ikke så meget, og de sagde, jeg lavede en fejl. Men den gang var jeg kun ny ved online spil, og de fortalte mig faktisk præcis, hvad jeg gjorde på hvilket spil.

Jeg har spillet Wagerbeat i over et år nu, og jeg har læst alle hold og betingelser, og hvis jeg ikke er sikker på, taler jeg til chatholdet. Hvilket næsten hver gang jeg spiller.

Jeg har bedt dem om beviset, mine chats med holdene, fordi jeg ved, at de vil vise, at jeg ville have talt med chatholdet, da det var så mange penge.

Men jeg får slet ikke noget fra dem.

Jeg bad endda om bevis for, hvornår denne fejl opstod.

fordi siden tog hele $ 12.000 lm gætte de siger jeg gjorde det i starten.

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.

Hilsen

Danielle B ****

Kære Danielle,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration.

Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.wagerbeat309.com/da/terms-and-conditions :

„13. Spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er vi desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende dit spil og bonushistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Danielle,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hvordan videresender jeg min spil- og bonushistorie.

Jeg placerede ikke væddemål, jeg skulle ikke have, og jeg var ved x30

Jeg har siden e-mailet prøvet at få svar fra min VIP Manager, og han ignorerer mig igen helt.

Jeg vil prøve at få alle oplysninger, hvis jeg vidste hvordan.

Du kan anmode om din spilhistorik fra kasinoet direkte (i Excel-format). Bagefter kan du videresende det til petronela.k@casino.guru .

Kære Danielle,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej

tak skal du have

Jeg har bedt dem om min historie. Og de har ignoreret spørgsmålet begge gange.

Jeg har sendt en e-mail til mig, så ring til VIP Manager, og jeg har slet ikke svar fra ham.

Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre. Men jeg prøver igen

Hvis spilhistorikken ikke er givet dig, kan du venligst videresende din bonushistorik i stedet? På forhånd mange tak.

Kære Danielle,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.