Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Jeg har indbetalt næsten $ 2000, og jeg anmodede om en udbetaling på 1500. De siger, at jeg placerede en indsats, der var for høj, men min indsats blev undtaget. Når du kræver en indbetalingsbonus, er der intet, der angiver et minimum eller maksimum indsats. Det er helt klart en fidus, og virksomheden har nu slettet alle mine Cashout-bankoplysninger og annulleret $ 1500, som ikke vises i min online-saldo.
Kære Colin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:
"Spillere har tilladelse til at placere enkelte indsatser under 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (hvis relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har tilladelse til at placere enkelte indsatser under 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (hvis relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af casinoets eget skøn. "
Er du opmærksom på at placere en enkelt indsats højere end det maksimalt tilladte? Kan du venligst videresende din spilhistorie til min e-mail-adresse: petronela.k@casino.guru og specificere den nøjagtige bonus, du har spillet? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
