Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Det er ikke modtaget endnu. Selv hvis vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har ventet 3 uger på min tilbagetrækning, og hver gang jeg snakker med live chat, fortsætter de med at sige, at jeg snart modtager en e-mail med en opdatering. Jeg var nødt til konstant at sende nye former for ID ind, og de ventede 48 timer hver gang for at bede om mere, så jeg var nødt til at vente yderligere 48 timer, før de sendte endnu en e-mail, der bad om mere ID, og dette har foregået i over 3 uger nu. Spil ikke her nogensinde. Hvis jeg nogensinde får mine penge, lukker jeg straks min konto. De behandler deres spillere som lort. Ive annullerede min tilbagetrækning og forsøgte at indsende en ny, men det er de samme resultater hver gang.
Kære Luke,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig venter på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Kan du venligst fortælle, hvis du tidligere har trukket gevinster fra dette casino?
Det er helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej kompis, ja den ventede inde på min konto. Jeg fik endelig en e-mail i går aftes om, at udbetalingen er behandlet, så forhåbentlig kan jeg have pengene på min konto i næste uge engang. Tak for din hjælpeknop. Fortæller dig, hvis jeg får pengene. Også jeg har aldrig trukket mig ud af casinoet før. Dette er det første forsøg.
Skål.
Luke
Store nyheder, Luke. Det mindste jeg kan gøre er at holde sagen åben indtil din yderligere bekræftelse vedrørende vellykket tilbagetrækning. Hold mig informeret. Hav en dejlig weekend.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
